Коммуникация лежит в основе всего, и бизнес не исключение. Компании постоянно используют множество различных каналов коммуникации, от внутренних до внешних.
В то время как одни компании поддерживают все эти различные формы коммуникации, другие часто недостаточно уделяет внимание тому, насколько эффективны эти каналы. В этой статье мы рассказываем о том, что такое внешние деловые коммуникации, почему они являются важным направлением для всех предприятий и как ваш бизнес может улучшить свои навыки общения.
Что такое внешняя деловая коммуникация?
Внешняя деловая коммуникация — это любое взаимодействие вашей компании с общественностью. Этот тип коммуникации может включать любое устное сообщение, печатные, радиовещательные и электронные каналы, по которым ваш бизнес делится информацией с кем-либо за пределами компании.
Внешняя коммуникация охватывает маркетинг, PR, продажи и поддержку клиентов. Почти каждый сотрудник вашей компании, вероятно, в какой-то момент примет участие в той или иной форме внешних коммуникаций, будь то что-то столь же значительное, как создание рекламы компании, или просто рассказ другу о продуктах вашей компании.
Внешняя коммуникация охватывает маркетинг, PR, продажи и поддержку клиентов. Почти каждый сотрудник вашей компании, вероятно, в какой-то момент примет участие в той или иной форме внешних коммуникаций, будь то что-то столь же значительное, как создание рекламы компании, или просто рассказ другу о продуктах вашей компании.
В чем важность внешних деловых коммуникаций?
Внешняя коммуникация охватывает все взаимодействия вашего бизнеса с кем-либо за пределами вашей компании. То, как ваша компания взаимодействует с общественностью, имеет важное значение для продвижения бренда, его узнаваемости и восприятия, и, в конечном счете, помогает вашей компании увеличить продажи. Наличие сильных внешних коммуникаций — это то, что помогает вашей компании расти и преуспевать.
Как улучшить внешние деловые коммуникации
1. Будьте открыты и честны
Создание бренда, которому могут доверять ваши клиенты, — это долгосрочная инвестиция в успех вашей компании. Укрепление доверия с вашей аудиторией помогает повысить лояльность, улучшить качество обслуживания клиентов и их вовлеченность. Создание заслуживающего доверия бренда — это не быстрое решение. Доверие —это долгосрочный проект, который требует, чтобы коммуникации вашей компании были прозрачными и честными всегда.
2. Поддерживайте последовательность
Голос вашего бренда может оказать огромное влияние на то, как воспринимают вашу компанию. И для позитивного восприятия бренда важно убедиться, что ваш голос соответствует тому, кем является ваша компания, и остается последовательным во всех средах. От дружелюбного до информативного — голос вашего бренда должен быть разработан так, чтобы звучать в унисон с вашей аудиторией.
3. Не усложняйте
Не заставляйте свою аудиторию прыгать через обручи, чтобы найти нужную им информацию. Сделайте общение простым и легкодоступным. Никогда не усложняйте сообщение и убедитесь, что его легко понять каждому.
4. Увеличьте свою аудиторию
Имеет ли ваш бренд отличную внешнюю коммуникацию, если его никто не слышит? Каждый бизнес должен с чего-то начинаться, и иногда это аудитория всего из нескольких человек. То, как вы развиваете свой бизнес, в значительной степени зависит от отрасли, бюджета и многих других факторов, но есть один метод, который подходит для каждой компании. Мы все используем визитные карточки, поэтому убедитесь, что визитные карточки вашего бренда позволяют каждому контакту с клиентами повлиять на результаты бизнеса.
Мы рекомендуем цифровые визитные карточки, потому что это больше, чем просто печатная бумажка. Соединения, которые вы устанавливаете с платформой цифровой визитки, могут быть направлены на ваш веб-сайт, социальные сети или целевые страницы и синхронизированы с вашей CRM, превращая каждое взаимодействие в возможность привлечения потенциальных клиентов. В отличие от традиционных визитных карточек, цифровые обладают большей функциональностью, более экономичны и безопасны для окружающей среды.
5. Знайте свою аудиторию
Каждое сообщение должно быть тщательно продумано, чтобы найти отклик у вашей целевой аудитории, но вы не сможете этого сделать, не зная, кто они такие. Найдите время, чтобы изучить свою аудиторию и определить, как им нравится получать сообщения, какой тон находит у них отклик и как ваша компания может наилучшим образом взаимодействовать с ними.
6. Общайтесь по нескольким каналам
Маловероятно, что вся ваша целевая аудитория предпочитает один и тот же канал коммуникации. Некоторые предпочтут текстовые сообщения или электронную почту, в то время как другие устремляются в социальные сети. Используйте свои исследования аудитории, чтобы узнать какие каналы коммуникации лучше использовать. Как только вы освоите основы, вы сможете расширить коммуникацию по всем каналам.
7. Не забывайте слушать
Общение никогда не должно быть односторонним. Ваша аудитория хочет, чтобы ее услышали, поэтому убедитесь, что у них есть способ оставить отзыв или дать обратную связь.
Создание бренда, которому могут доверять ваши клиенты, — это долгосрочная инвестиция в успех вашей компании. Укрепление доверия с вашей аудиторией помогает повысить лояльность, улучшить качество обслуживания клиентов и их вовлеченность. Создание заслуживающего доверия бренда — это не быстрое решение. Доверие —это долгосрочный проект, который требует, чтобы коммуникации вашей компании были прозрачными и честными всегда.
2. Поддерживайте последовательность
Голос вашего бренда может оказать огромное влияние на то, как воспринимают вашу компанию. И для позитивного восприятия бренда важно убедиться, что ваш голос соответствует тому, кем является ваша компания, и остается последовательным во всех средах. От дружелюбного до информативного — голос вашего бренда должен быть разработан так, чтобы звучать в унисон с вашей аудиторией.
3. Не усложняйте
Не заставляйте свою аудиторию прыгать через обручи, чтобы найти нужную им информацию. Сделайте общение простым и легкодоступным. Никогда не усложняйте сообщение и убедитесь, что его легко понять каждому.
4. Увеличьте свою аудиторию
Имеет ли ваш бренд отличную внешнюю коммуникацию, если его никто не слышит? Каждый бизнес должен с чего-то начинаться, и иногда это аудитория всего из нескольких человек. То, как вы развиваете свой бизнес, в значительной степени зависит от отрасли, бюджета и многих других факторов, но есть один метод, который подходит для каждой компании. Мы все используем визитные карточки, поэтому убедитесь, что визитные карточки вашего бренда позволяют каждому контакту с клиентами повлиять на результаты бизнеса.
Мы рекомендуем цифровые визитные карточки, потому что это больше, чем просто печатная бумажка. Соединения, которые вы устанавливаете с платформой цифровой визитки, могут быть направлены на ваш веб-сайт, социальные сети или целевые страницы и синхронизированы с вашей CRM, превращая каждое взаимодействие в возможность привлечения потенциальных клиентов. В отличие от традиционных визитных карточек, цифровые обладают большей функциональностью, более экономичны и безопасны для окружающей среды.
5. Знайте свою аудиторию
Каждое сообщение должно быть тщательно продумано, чтобы найти отклик у вашей целевой аудитории, но вы не сможете этого сделать, не зная, кто они такие. Найдите время, чтобы изучить свою аудиторию и определить, как им нравится получать сообщения, какой тон находит у них отклик и как ваша компания может наилучшим образом взаимодействовать с ними.
6. Общайтесь по нескольким каналам
Маловероятно, что вся ваша целевая аудитория предпочитает один и тот же канал коммуникации. Некоторые предпочтут текстовые сообщения или электронную почту, в то время как другие устремляются в социальные сети. Используйте свои исследования аудитории, чтобы узнать какие каналы коммуникации лучше использовать. Как только вы освоите основы, вы сможете расширить коммуникацию по всем каналам.
7. Не забывайте слушать
Общение никогда не должно быть односторонним. Ваша аудитория хочет, чтобы ее услышали, поэтому убедитесь, что у них есть способ оставить отзыв или дать обратную связь.
