Трения с клиентами — это факторы, которые влияют на восприятие вашего продукта потребителем при принятии им решения о покупке. К этим факторам могут относиться негативные отзывы, плохое обслуживание клиентов, недостаточно квалифицированные торговые представители и ужасный пользовательский интерфейс в интернете.
Скорее всего, вы упустите возможности увеличить доход, если будете игнорировать проблемы в процессе продаж. Кроме того, вы потеряете своих самых лояльных потребителей, что уменьшит вашу долю на рынке. В таком случае вы, возможно, не сможете привлечь высокооплачиваемых потенциальных клиентов и не сможете собрать достаточно средств для оплаты бизнес-расходов.
В этой статье представлены пять практических стратегий для уменьшения точек трения на пути к клиенту.
1. Проведите исследование потребительского опыта
Современные клиенты требуют более персонализированного взаимодействия с брендами по различным каналам. Если вы сможете последовательно оправдывать эти высокие ожидания, вы получите конкурентное преимущество и увеличите свою долю на рынке. Таким образом, вы должны собирать ценные данные, чтобы помочь вашим клиентам получить удовлетворение, которое заставит их возвращаться к вам.
При улучшении клиентского опыта вам необходимо провести исследование, чтобы понять, кто ваши потребители, и изучить, как они воспринимают ваш бренд. Эта стратегия позволяет вам сопоставлять и интегрировать данные по всему пути к клиенту, чтобы определить уровень вовлеченности каждого пользователя. После этого вы сможете разработать цикл обратной связи, который позволит вам реагировать на отзывы с помощью действий, основанных на данных.
При улучшении клиентского опыта вам необходимо провести исследование, чтобы понять, кто ваши потребители, и изучить, как они воспринимают ваш бренд. Эта стратегия позволяет вам сопоставлять и интегрировать данные по всему пути к клиенту, чтобы определить уровень вовлеченности каждого пользователя. После этого вы сможете разработать цикл обратной связи, который позволит вам реагировать на отзывы с помощью действий, основанных на данных.
2. Обеспечьте CTA
Функционирующие призывы к действию (CTA) помогут вам направлять посетителей вашего сайта, чтобы вы могли провести их через процесс покупки. Этот элемент устраняет усталость от принятия решений всякий раз, когда потенциальные клиенты сталкиваются с вашим рекламным контентом, потому что вы подскажете им, что делать. В свою очередь, вы можете упростить путь к клиенту и увеличить продажи, уменьшая трения.
При создании CTA вам нужно переходить прямо к делу, выбирая убедительные заявления, которые привлекут внимание онлайн-пользователей. Еще один способ побудить к действию — дать им ощущение срочности, заставить их думать, что они упустят уникальную возможность. Например, вы можете добавить некоторые из наиболее прямых и учитывающих время рекомендаций, таких как «Покупайте сегодня! Распродажа заканчивается в пятницу».
При создании CTA вам нужно переходить прямо к делу, выбирая убедительные заявления, которые привлекут внимание онлайн-пользователей. Еще один способ побудить к действию — дать им ощущение срочности, заставить их думать, что они упустят уникальную возможность. Например, вы можете добавить некоторые из наиболее прямых и учитывающих время рекомендаций, таких как «Покупайте сегодня! Распродажа заканчивается в пятницу».
3. Улучшайте каналы коммуникации
Двусторонняя коммуникация является наиболее важным фактором в улучшении обслуживания клиентов. Поэтому вы должны предоставить своим торговым представителям и группам обслуживания клиентов современные инструменты для реагирования на жалобы пользователей. В свою очередь, они могут немедленно направить эффективные решения проблем вашего клиента, что может помешать им писать плохие отзывы о вашем бренде.
При модернизации каналов связи необходимо инвестировать в передовые технологии, такие как служба поддержки, живой чат и программное обеспечение для обмена сообщениями. Большинство этих инструментов имеют такие функции, как маршрутизация входящих звонков и добавление заметок к разговорам один на один, чтобы обеспечить персонализацию обмена сообщениями. Помимо этого, вы также должны оптимизировать свой веб-сайт и страницы в социальных сетях, чтобы ваши клиенты могли легко находить информацию о компании и часто задаваемые вопросы (FAQs).
При модернизации каналов связи необходимо инвестировать в передовые технологии, такие как служба поддержки, живой чат и программное обеспечение для обмена сообщениями. Большинство этих инструментов имеют такие функции, как маршрутизация входящих звонков и добавление заметок к разговорам один на один, чтобы обеспечить персонализацию обмена сообщениями. Помимо этого, вы также должны оптимизировать свой веб-сайт и страницы в социальных сетях, чтобы ваши клиенты могли легко находить информацию о компании и часто задаваемые вопросы (FAQs).
4. Предложите несколько вариантов оплаты
Управление цифровым магазином означает, что онлайн-пользователи ожидают, что вы принимаете несколько вариантов оплаты. Некоторые из наиболее распространенных методов, используемых в транзакциях электронной коммерции, включают наличные, кредитные и дебетовые карты и цифровые кошельки. Как только вы это сделаете, ваш бренд станет более надежным и вы сведете к минимуму отказ от покупок, что улучшит путешествие клиента.
Поскольку вы предлагаете несколько вариантов оплаты, вам нужно инвестировать в инструмент для генерации штрих-кодов, чтобы вы могли сохранять их и распечатывать. Затем вы попросите клиентов, которые переводят наличные через цифровые кошельки, зафиксировать их, чтобы они могли мгновенно оплачивать свои счета. Кроме того, вы должны приобрести устройство для продажи, чтобы получить подтверждение транзакций по дебетовой или кредитной карте.
Поскольку вы предлагаете несколько вариантов оплаты, вам нужно инвестировать в инструмент для генерации штрих-кодов, чтобы вы могли сохранять их и распечатывать. Затем вы попросите клиентов, которые переводят наличные через цифровые кошельки, зафиксировать их, чтобы они могли мгновенно оплачивать свои счета. Кроме того, вы должны приобрести устройство для продажи, чтобы получить подтверждение транзакций по дебетовой или кредитной карте.
5. Разработайте веб-сайт, удобный для мобильных устройств
При посещении вашего сайта пользователи будут ожидать, что он загрузится быстро, чтобы они могли просмотреть информацию о продукте или настроить заказы на товары. Однако, если мобильные пользователи не могут плавно перемещаться по страницам, они, скорее всего, закроют их и перейдут к просмотру других высокопроизводительных каналов. В результате у них будет негативный опыт работы с вашим сайтом.
При разработке веб-сайта, ориентированного на мобильные устройства, вам необходимо обратиться за помощью к своей команде веб-разработчиков или привлечь профессионалов в области веб-дизайна на аутсорсинг. Эти эксперты помогут вам улучшить удобство использования мобильных устройств, обеспечив плавную навигацию и убедившись, что элементы вашего блога соответствуют экранам мобильных устройств. В свою очередь, они смогут увеличить скорость загрузки ваших страниц, чтобы вы могли сократить путь к клиенту, поощряя потенциальных покупателей покупать ваши предложения.
