Маячки в бесконтактном маркетинге малого и среднего бизнеса
Мобильные устройства стали неотъемлемой частью современного общества и основным способом доступа к цифровому контенту. Потому специалистам по продвижению товаров и услуг необходимо понять, как успешно установить связь с потребителями в нужном месте и в нужное время. Здесь на помощь приходит бесконтактный маркетинг.
Проксимити-маркетинг (также называемый гиперлокальным) — это вид продвижения, использующий мобильные технологии для передачи коммерческих сообщений пользователям устройств, которые находятся в непосредственной близости. Данный метод предлагает инновационный способ доставки контекстно-значимой информации, акций и контента, с которым не могут сравниться обычные электронные письма и бумажные купоны.
Хотя в самом простом понимании бесконтактный маркетинг — это рассылка рекламы покупателям в зависимости от их местонахождения, его потенциал гораздо больше. Эти специфические инструменты можно использовать, чтобы лучше понять потребности и желания клиентов, выявить закономерности покупательского поведения. Такой маркетинговый подход позволяет, по сути, персонализировать потребительский опыт — от входа в магазин до оплаты.
За последнее десятилетие крупные розничные бренды использовали различные технологии (Wi-Fi, NFC, геозонирование, маячки и GPS) для доставки гиперлокальных, контекстных и персонализированных сообщений как существующим, так и потенциальным клиентам. А вот малые предприятия часто оказываются не у дел из-за ограниченности имеющихся у них ресурсов. Однако теперь небольшие компании решили переходить на технологию маячков, учитывая ее простоту и экономическую эффективность.
Проксимити-маркетинг (также называемый гиперлокальным) — это вид продвижения, использующий мобильные технологии для передачи коммерческих сообщений пользователям устройств, которые находятся в непосредственной близости. Данный метод предлагает инновационный способ доставки контекстно-значимой информации, акций и контента, с которым не могут сравниться обычные электронные письма и бумажные купоны.
Хотя в самом простом понимании бесконтактный маркетинг — это рассылка рекламы покупателям в зависимости от их местонахождения, его потенциал гораздо больше. Эти специфические инструменты можно использовать, чтобы лучше понять потребности и желания клиентов, выявить закономерности покупательского поведения. Такой маркетинговый подход позволяет, по сути, персонализировать потребительский опыт — от входа в магазин до оплаты.
За последнее десятилетие крупные розничные бренды использовали различные технологии (Wi-Fi, NFC, геозонирование, маячки и GPS) для доставки гиперлокальных, контекстных и персонализированных сообщений как существующим, так и потенциальным клиентам. А вот малые предприятия часто оказываются не у дел из-за ограниченности имеющихся у них ресурсов. Однако теперь небольшие компании решили переходить на технологию маячков, учитывая ее простоту и экономическую эффективность.
Бесконтактный маркетинг в малом бизнесе
Среди всех отраслевых вертикалей, использующих в настоящее время бесконтактный маркетинг для установления целевых контактов и взаимодействия с клиентами, розничная торговля (СМБ) далеко впереди. На фоне регресса традиционных методов продвижения и прогрессивности современных покупателей, жаждущих информации, владельцы бизнеса ищут альтернативные способы предоставления товаров и услуг в магазинах. В этой связи бесконтактный маркетинг — тот самый нестандартный подход к стимулированию покупок и роста посещаемости.
Наряду с владельцами предприятий, не меньший интерес к этой новой эволюции шоппинга проявляют и покупатели. Они с нетерпением ждут возможности бесконтактного маркетинга:
Статистика однозначно свидетельствует о том, что покупатели предпочитают персонализированные покупки, основанные на привязке к месту, и в скором времени это станет ключевым фактором. Здесь как нельзя кстати — технология маячков. С ее помощью малые фирмы могут обеспечить богатый, индивидуальный и бесшовный покупательский опыт, будь то рекламные акции, навигация в магазине или программы лояльности.
Маячки способствуют росту качества обслуживания, объединяя данные, собранные в ходе цифровых и физических перемещений покупателей. Малый бизнес может активировать покупки с помощью персональных уведомлений, повысить эффективности работы в магазине.
Наряду с владельцами предприятий, не меньший интерес к этой новой эволюции шоппинга проявляют и покупатели. Они с нетерпением ждут возможности бесконтактного маркетинга:
- заинтересованы в услугах, основанных на определении местоположения;
- готовы сообщить свое текущее местоположение, чтобы получать более релевантную рекламу;
- с большей вероятностью примут участие в рекламе, основанной на местоположении;
- делятся местными предложениями с друзьями;
- считают купоны наиболее ценной формой мобильного маркетинга.
Статистика однозначно свидетельствует о том, что покупатели предпочитают персонализированные покупки, основанные на привязке к месту, и в скором времени это станет ключевым фактором. Здесь как нельзя кстати — технология маячков. С ее помощью малые фирмы могут обеспечить богатый, индивидуальный и бесшовный покупательский опыт, будь то рекламные акции, навигация в магазине или программы лояльности.
Маячки способствуют росту качества обслуживания, объединяя данные, собранные в ходе цифровых и физических перемещений покупателей. Малый бизнес может активировать покупки с помощью персональных уведомлений, повысить эффективности работы в магазине.
Почему малому бизнесу не стоит игнорировать «привязку к месту»
Маячки, способные определять приближение покупателя и собирать данные, открывают перед малым бизнесом широкие возможности для более эффективного взаимодействия с клиентами. Однако некоторые владельцы бизнеса все еще сомневаются, что «привязка к месту» является правильным решением их маркетинговых задач.
Малым предприятиям необходимо осознать, что бесконтактный маркетинг позволяет установить тесную связь с клиентами. Он является эффективным инструментом для генерации повторных продаж и донесения информации о бренде. Микс Маккарти — продукт, цена, продвижение, место — является двигателем роста для большинства предпринимателей. Однако на рынках, управляемых мобильными устройствами, ритм инноваций настолько быстр, что к этим четырем составляющим пора добавить еще и бесконтактность. И вот почему:
Продукт: Бесконтактный маркетинг — это объединение стратегий продвижения с набором технологий, которые перестраивают взаимодействие с товарами. Это позволяет компаниям предлагать персонализированный контент, связанный с продуктом, когда клиент находится рядом с магазином или внутри него. Все доступно прямо в смартфоне и стимулирует определенное поведение, усиливает впечатление от покупки и облегчает принятие решения. Контекстное информационное наполнение расширяет взаимодействие между потребителем и самим товаром.
Цена: Благодаря высокому уровню распространения смартфонов и легкому доступу к Интернету, технологически подкованные покупатели теперь хотят быть в курсе самых выгодных предложений и поэтому имеют в своем распоряжении множество вариантов.
В среднем потребитель посещает три магазина, прежде чем совершить покупку. Поэтому стирание границ между электронной коммерцией и традиционной торговой точкой чрезвычайно важно. Бесконтактный маркетинг с помощью маячков позволяет компаниям в считанные секунды предоставлять лучшие предложения и скидки, доступные в ближайших магазинах, а также все остальные необходимые сведения о товаре.
Продвижение: Традиционные методы продвижения товаров уже не привлекают современных покупателей. Теперь они ждут от покупок уникального опыта — будь то приветствие с персонализированными сообщениями, индивидуальные программы лояльности или интеллектуальные рекомендации по выбору товара. И желательно в режиме реального времени. Таким образом, бесконтактный маркетинг становится важнейшим инструментом, позволяющим покупателям почувствовать свою значимость.
Место: Аспект местонахождения клиента чрезвычайно важен для всего опыта покупок и сервиса, который может предложить компания. До недавнего времени основные маркетинговые усилия были направлены на охват целевых сегментов потребителей, причем в основном с использованием универсального контента. Идея маркетинговой стратегии, с привязкой к месту воплощается в жизнь с помощью маячков. Физическое расположение продукта по отношению к покупателю сегодня включено в важнейшие бизнес-приемы.
Малым предприятиям необходимо осознать, что бесконтактный маркетинг позволяет установить тесную связь с клиентами. Он является эффективным инструментом для генерации повторных продаж и донесения информации о бренде. Микс Маккарти — продукт, цена, продвижение, место — является двигателем роста для большинства предпринимателей. Однако на рынках, управляемых мобильными устройствами, ритм инноваций настолько быстр, что к этим четырем составляющим пора добавить еще и бесконтактность. И вот почему:
Продукт: Бесконтактный маркетинг — это объединение стратегий продвижения с набором технологий, которые перестраивают взаимодействие с товарами. Это позволяет компаниям предлагать персонализированный контент, связанный с продуктом, когда клиент находится рядом с магазином или внутри него. Все доступно прямо в смартфоне и стимулирует определенное поведение, усиливает впечатление от покупки и облегчает принятие решения. Контекстное информационное наполнение расширяет взаимодействие между потребителем и самим товаром.
Цена: Благодаря высокому уровню распространения смартфонов и легкому доступу к Интернету, технологически подкованные покупатели теперь хотят быть в курсе самых выгодных предложений и поэтому имеют в своем распоряжении множество вариантов.
В среднем потребитель посещает три магазина, прежде чем совершить покупку. Поэтому стирание границ между электронной коммерцией и традиционной торговой точкой чрезвычайно важно. Бесконтактный маркетинг с помощью маячков позволяет компаниям в считанные секунды предоставлять лучшие предложения и скидки, доступные в ближайших магазинах, а также все остальные необходимые сведения о товаре.
Продвижение: Традиционные методы продвижения товаров уже не привлекают современных покупателей. Теперь они ждут от покупок уникального опыта — будь то приветствие с персонализированными сообщениями, индивидуальные программы лояльности или интеллектуальные рекомендации по выбору товара. И желательно в режиме реального времени. Таким образом, бесконтактный маркетинг становится важнейшим инструментом, позволяющим покупателям почувствовать свою значимость.
Место: Аспект местонахождения клиента чрезвычайно важен для всего опыта покупок и сервиса, который может предложить компания. До недавнего времени основные маркетинговые усилия были направлены на охват целевых сегментов потребителей, причем в основном с использованием универсального контента. Идея маркетинговой стратегии, с привязкой к месту воплощается в жизнь с помощью маячков. Физическое расположение продукта по отношению к покупателю сегодня включено в важнейшие бизнес-приемы.
Почему маячки — оптимальная маркетинговая стратегия для малого бизнеса
Малый и средний бизнес часто страдает от недостатка финансовых возможностей, а онлайн-шоппинг просто уничтожает его. Зачем ходить в магазины, если в Интернете так легко найти выгодные предложения и подобрать для себя оптимальный ассортимент?
Однако с появлением технологии маячков ситуация меняется!
Клиентам легко вас найти
Золотое правило для процветания любого бизнеса — понять и адаптировать свою маркетинговую стратегию к тому, к чему привыкли ваши клиенты. Подавляющее большинство покупателей используют свои смартфоны во время шоппинга. Поэтому МСБ, вместо того, чтобы тратить деньги на кампании в социальных сетях или печатать плакаты, проще воспользоваться технологией маячков. Это более естественный и удобный способ общения с покупателями.
С помощью маячков можно мгновенно отправлять уведомления с любой нужной информации прямо на смартфон покупателя, находящегося рядом с вашим магазином. Клиенту не нужно ничего делать, он просто занимается своими обычными делами — использует свой телефон для поиска маршрутов, предложений в Интернете, информации о продукте и т.д. В этот момент они получают от вас сообщение с эксклюзивным предложением или сведениями о новом товаре.
Повышение эффективности покупок в магазинах
Повышение качества обслуживания в магазине не только производит впечатление на покупателя однократно, но и привлекает его надолго. Разумеется, это только увеличивает количество продаж! Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить покупательский опыт в магазине:
Использование маячков для опережения конкурентов
Маячки — это революционный способ конкурировать с крупными розничными сетями. Обычно такие технологии могли позволить себе только большие ритейлеры. Но теперь благодаря использованию маячков вы сможете выровнять ситуацию.
Экономически эффективная маркетинговая стратегия
Затраты, связанные с настройкой технологии маячков, невелики по сравнению с потенциальными доходами, которые она дает. Система, основанная на местоположении, позволяет компаниям больше узнать о покупательских привычках и отправлять им более адресные и индивидуальные сообщения. В отличие от постов в социальных сетях, почтовых рассылок или массовых e-mail, уведомления с маячков отправляются непосредственно на смартфон клиента, который гарантированно их увидит.
Большое количество аналитических данных о клиентах для оптимизации бизнеса
Приборная панель в специальном ПО позволяет централизованно управлять парком маячков, проводить кампании и собирать множество аналитических данных в одном месте. В результате обработки информации можно понять потребительские привычки и предпочтения, что позволит создавать более персонализированные и адресные предложения. Вот несколько моментов, которые необходимо отслеживать малому и среднему бизнесу:
Однако с появлением технологии маячков ситуация меняется!
Клиентам легко вас найти
Золотое правило для процветания любого бизнеса — понять и адаптировать свою маркетинговую стратегию к тому, к чему привыкли ваши клиенты. Подавляющее большинство покупателей используют свои смартфоны во время шоппинга. Поэтому МСБ, вместо того, чтобы тратить деньги на кампании в социальных сетях или печатать плакаты, проще воспользоваться технологией маячков. Это более естественный и удобный способ общения с покупателями.
С помощью маячков можно мгновенно отправлять уведомления с любой нужной информации прямо на смартфон покупателя, находящегося рядом с вашим магазином. Клиенту не нужно ничего делать, он просто занимается своими обычными делами — использует свой телефон для поиска маршрутов, предложений в Интернете, информации о продукте и т.д. В этот момент они получают от вас сообщение с эксклюзивным предложением или сведениями о новом товаре.
Повышение эффективности покупок в магазинах
Повышение качества обслуживания в магазине не только производит впечатление на покупателя однократно, но и привлекает его надолго. Разумеется, это только увеличивает количество продаж! Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить покупательский опыт в магазине:
- Отправляйте предложения и скидки покупателю, находящемуся рядом с товаром или определенной полкой.
- Предлагайте клиентам купоны после покупки, чтобы они поделились ими со своими друзьями.
- Предлагайте вознаграждения за выполнение заданий, например, сфотографироваться с новым товаром и поделиться с друзьями.
- Сделайте манекены интерактивными, отправляя уведомления, когда покупатели находятся рядом с ними.
Использование маячков для опережения конкурентов
Маячки — это революционный способ конкурировать с крупными розничными сетями. Обычно такие технологии могли позволить себе только большие ритейлеры. Но теперь благодаря использованию маячков вы сможете выровнять ситуацию.
Экономически эффективная маркетинговая стратегия
Затраты, связанные с настройкой технологии маячков, невелики по сравнению с потенциальными доходами, которые она дает. Система, основанная на местоположении, позволяет компаниям больше узнать о покупательских привычках и отправлять им более адресные и индивидуальные сообщения. В отличие от постов в социальных сетях, почтовых рассылок или массовых e-mail, уведомления с маячков отправляются непосредственно на смартфон клиента, который гарантированно их увидит.
Большое количество аналитических данных о клиентах для оптимизации бизнеса
Приборная панель в специальном ПО позволяет централизованно управлять парком маячков, проводить кампании и собирать множество аналитических данных в одном месте. В результате обработки информации можно понять потребительские привычки и предпочтения, что позволит создавать более персонализированные и адресные предложения. Вот несколько моментов, которые необходимо отслеживать малому и среднему бизнесу:
- данные о малолюдных и загруженных днях для оптимизации потока и обслуживания;
- покупательские привычки и предпочтения, позволяющие лучше узнать своих клиентов;
- «тепловые карты» и показатели конверсии из зоны в зону для улучшения размещения товара в магазине.
Какие кампании бесконтактного маркетинга можно задействовать
Рассылка целевых предложений
Цель этой кампании — разослать целевые предложения покупателям, чтобы побудить их приобрести дополнительные товары. Например, в секции рубашек мы разошлем всем покупателям предложение о специальной скидке на брюки, которую можно получить при покупке любой рубашки. Назовем кампанию «20% скидки на брюки» и настроим текст сообщения «Купите любую рубашку и получите 20% скидки на брюки».
Помощь в продвижении новых продуктов
Цель кампании — заставить покупателей в магазине или поблизости от него посетить секцию с новым продуктом. Назовем кампанию «Новое мороженое» и сформулируем сообщение на дисплее как «Победи летнюю жару, попробуй новые восхитительные вкусы мороженого».
Сначала устанавливается маяк. Затем настраиваем уведомления.
Привлечение новых клиентов в магазин
Цель этой кампании — привлечь новых посетителей или покупателей, не имеющих собственного приложения магазина, к визиту. Такая акция может оказаться отличным способом увеличения охвата аудитории. Назовем кампанию «Откройте для себя последние тенденции моды» и составим сообщение «"Откройте для себя последние тенденции моды, посетите магазин N».
Отправка бесконтактных маркетинговых сообщений вблизи манекенов
Цель этой кампании — подтолкнуть посетителя к покупке, когда он рассматривает одежду/обувь/аксессуары на манекене. Подобные маркетинговые сообщения могут быть использованы для рассылки конкретных предложений или актуальной информации о товаре. Назовем кампанию «Манекен 1 — Летнее платье» и оставим сообщение: «Сохраните легкость и прохладу этим летом, надев летящее платье. Сегодня специальная скидка 15% на все летние платья».
Сбор ценных отзывов
Целью данной кампании является сбор прямых отзывов от клиентов путем простой отправки формы опроса на их смартфоны. Одним из лучших моментов является время ожидания в очередях на кассу. Назовем кампанию «Опрос покупателей».
Цель этой кампании — разослать целевые предложения покупателям, чтобы побудить их приобрести дополнительные товары. Например, в секции рубашек мы разошлем всем покупателям предложение о специальной скидке на брюки, которую можно получить при покупке любой рубашки. Назовем кампанию «20% скидки на брюки» и настроим текст сообщения «Купите любую рубашку и получите 20% скидки на брюки».
Помощь в продвижении новых продуктов
Цель кампании — заставить покупателей в магазине или поблизости от него посетить секцию с новым продуктом. Назовем кампанию «Новое мороженое» и сформулируем сообщение на дисплее как «Победи летнюю жару, попробуй новые восхитительные вкусы мороженого».
Сначала устанавливается маяк. Затем настраиваем уведомления.
Привлечение новых клиентов в магазин
Цель этой кампании — привлечь новых посетителей или покупателей, не имеющих собственного приложения магазина, к визиту. Такая акция может оказаться отличным способом увеличения охвата аудитории. Назовем кампанию «Откройте для себя последние тенденции моды» и составим сообщение «"Откройте для себя последние тенденции моды, посетите магазин N».
Отправка бесконтактных маркетинговых сообщений вблизи манекенов
Цель этой кампании — подтолкнуть посетителя к покупке, когда он рассматривает одежду/обувь/аксессуары на манекене. Подобные маркетинговые сообщения могут быть использованы для рассылки конкретных предложений или актуальной информации о товаре. Назовем кампанию «Манекен 1 — Летнее платье» и оставим сообщение: «Сохраните легкость и прохладу этим летом, надев летящее платье. Сегодня специальная скидка 15% на все летние платья».
Сбор ценных отзывов
Целью данной кампании является сбор прямых отзывов от клиентов путем простой отправки формы опроса на их смартфоны. Одним из лучших моментов является время ожидания в очередях на кассу. Назовем кампанию «Опрос покупателей».
Заключение
Малые и средние предприятия сталкиваются с огромной конкуренцией со стороны крупных сетей, а также других компаний, расположенных на центральных улицах. И маячки действительно могут стать для них передовой маркетинговой стратегией, учитывая, экономическую эффективность и широкий охват.
Бесконтактный маркетинг с помощью маячков стал отличным инструментом для компаний, которые хотят использовать мобильные средства для повышения посещаемости и продаж. Однако, как и в любой другой рекламной тактике, важно использовать эти возможности с умом, чтобы повысить рентабельность бизнеса и при этом не вызвать у людей ощущения, что их частная жизнь нарушена. Сфокусировав рекламу, основанную на местоположении, на том, что нравится клиентам, специалисты могут эффективно использовать бесконтактный маркетинг.
Малые и средние предприятия сталкиваются с огромной конкуренцией со стороны крупных сетей, а также других компаний, расположенных на центральных улицах. И маячки действительно могут стать для них передовой маркетинговой стратегией, учитывая, экономическую эффективность и широкий охват.
Бесконтактный маркетинг с помощью маячков стал отличным инструментом для компаний, которые хотят использовать мобильные средства для повышения посещаемости и продаж. Однако, как и в любой другой рекламной тактике, важно использовать эти возможности с умом, чтобы повысить рентабельность бизнеса и при этом не вызвать у людей ощущения, что их частная жизнь нарушена. Сфокусировав рекламу, основанную на местоположении, на том, что нравится клиентам, специалисты могут эффективно использовать бесконтактный маркетинг.
