Рано или поздно, обязательно наступит время, когда вам придется столкнуться с низкой производительностью или некачественной работой в вашем отделе. Мы все совершаем ошибки, и мы все можем найти способы улучшить нашу работу. Когда вы являетесь руководителем проекта, вы должны быть уверены, что помогаете своей команде учиться на этих ошибках и находить способы улучшить качество их работы.
Научиться критиковать, чтобы вдохновить на позитивные перемены, — это навык, которому необходимо научиться. Вот 5 советов, как вы можете лучше предоставлять конструктивную критику своей команде.
1. Изложите ее лично
Электронная почта может рассматриваться как лучший способ профессионального общения, но это не всегда лучший способ передачи конфиденциальной информации.
В электронном письме отсутствует тон, поэтому то, что вы намереваетесь сказать с сочувствием и пониманием, может быть прочитано без выражения или даже со злым подтекстом.
Важно проводить такие беседы лично, чтобы тон вашего голоса и язык тела могли помочь смягчить сообщение и внушить чувство командной работы для достижения общей цели. Используйте также техники паравербальной коммуникации. Если вы обеспокоены тем, что у вашего коллеги неправильное отношение к работе — личный разговор поможет вам понять, так ли это.
В электронном письме отсутствует тон, поэтому то, что вы намереваетесь сказать с сочувствием и пониманием, может быть прочитано без выражения или даже со злым подтекстом.
Важно проводить такие беседы лично, чтобы тон вашего голоса и язык тела могли помочь смягчить сообщение и внушить чувство командной работы для достижения общей цели. Используйте также техники паравербальной коммуникации. Если вы обеспокоены тем, что у вашего коллеги неправильное отношение к работе — личный разговор поможет вам понять, так ли это.
2. Сосредоточьтесь на отдельных, существенных изменениях
Критика может очень легко превратиться в личную атаку или бессвязную тираду, которая охватывает все, чем вы недовольны в отношениях с сотрудником.
Важно быть очень обдуманным, прежде чем обращаться к сотруднику, и иметь в виду цель для улучшения. Затем вы можете сосредоточиться на небольших, действенных изменениях, которые сотрудник может внести для решения проблемы, вместо того, чтобы давать расплывчатые отзывы с просьбами об улучшении без каких-либо идей о том, как это осуществить.
Сосредоточьтесь на одном или двух действиях одновременно, чтобы не перегружать сотрудника. Как только они будут сделаны, если дополнительные изменения все еще будут необходимы, вы сможете вернуться к обсуждению, чтобы оценить прогресс и предложить дальнейшее улучшение.
Важно быть очень обдуманным, прежде чем обращаться к сотруднику, и иметь в виду цель для улучшения. Затем вы можете сосредоточиться на небольших, действенных изменениях, которые сотрудник может внести для решения проблемы, вместо того, чтобы давать расплывчатые отзывы с просьбами об улучшении без каких-либо идей о том, как это осуществить.
Сосредоточьтесь на одном или двух действиях одновременно, чтобы не перегружать сотрудника. Как только они будут сделаны, если дополнительные изменения все еще будут необходимы, вы сможете вернуться к обсуждению, чтобы оценить прогресс и предложить дальнейшее улучшение.
3. Будьте щедры на похвалу
Критику всегда тяжело слышать, независимо от того, насколько хорошо вы ее излагаете. Вы можете немного облегчить ее перенос, если будете щедры и в своей похвале.
Не ждите, пока у вас появится что-то негативное, чтобы похвалить. Возьмите за привычку хвалить членов вашей команды, когда вы видите, что они хорошо выполняют работу.
Когда вам нужно предоставить конструктивную критику, вы можете развить эту похвалу, выделив недавние достижения или аспекты проекта, которые были обработаны особенно хорошо.
Не ждите, пока у вас появится что-то негативное, чтобы похвалить. Возьмите за привычку хвалить членов вашей команды, когда вы видите, что они хорошо выполняют работу.
Когда вам нужно предоставить конструктивную критику, вы можете развить эту похвалу, выделив недавние достижения или аспекты проекта, которые были обработаны особенно хорошо.
4. Поощряйте решение проблем
Вы можете привлечь сотрудника к выяснению того, как совместно решить проблему, чтобы способствовать обучению и реальному совершенствованию.
Если вы говорите сотруднику, какие изменения вы хотели бы видеть, это не всегда может быть эффективным. Вы можете научить сотрудника делать то, о чем вы просите, но сотрудник может не понимать, зачем это было нужно, и, следовательно, не изменит принципы своей работы.
Вместо этого поощряйте совместное решение проблем. Вместо того, чтобы предлагать решение, поговорите с сотрудником о проблеме и попросите высказать мнение о том, что можно сделать для улучшения ситуации. Посмотрите на извлеченные уроки вместе и подумайте, как применить их для решения проблемы, с которой вы сталкиваетесь сегодня.
Процесс будет стимулировать к обучению, которое будет способствовать долгосрочным изменениям.
Если вы говорите сотруднику, какие изменения вы хотели бы видеть, это не всегда может быть эффективным. Вы можете научить сотрудника делать то, о чем вы просите, но сотрудник может не понимать, зачем это было нужно, и, следовательно, не изменит принципы своей работы.
Вместо этого поощряйте совместное решение проблем. Вместо того, чтобы предлагать решение, поговорите с сотрудником о проблеме и попросите высказать мнение о том, что можно сделать для улучшения ситуации. Посмотрите на извлеченные уроки вместе и подумайте, как применить их для решения проблемы, с которой вы сталкиваетесь сегодня.
Процесс будет стимулировать к обучению, которое будет способствовать долгосрочным изменениям.
5. Покажите пример
Если вы читаете сотруднику лекцию о том, что он опаздывает, но затем не появляетесь в офисе до 10 утра каждый день, вы не будете вдохновлять на перемены.
Если вы говорите с другими о том, как бороться со сплетнями на работе, не сплетничайте сами. Важно предоставить позитивный образец для подражания тому типу поведения, который вы хотите видеть. В дополнение к предоставлению собственного образца для подражания, вы можете поддержать сотрудников в проведении позитивных изменений, предоставляя возможности для наставничества, поддержки или постоянного обучения.
Если вы говорите с другими о том, как бороться со сплетнями на работе, не сплетничайте сами. Важно предоставить позитивный образец для подражания тому типу поведения, который вы хотите видеть. В дополнение к предоставлению собственного образца для подражания, вы можете поддержать сотрудников в проведении позитивных изменений, предоставляя возможности для наставничества, поддержки или постоянного обучения.
Никогда не бывает легко выслушивать критику, и может быть еще труднее попытаться высказать ее конструктивным образом. Разработка продуманных стратегий для предоставления критики может гарантировать, что ваше сообщение будет услышано, чтобы вы и ваша команда смогли работать вместе для создания позитивных изменений. Эти стратегии могут помочь вам достичь этих целей.
