Вы, вероятно, уже знаете, что то, как вы что-то говорите, так же важно, как и то, что вы говорите. И вы можете влиять на то, как вы что-то говорите, если понимаете особенности паравербальной коммуникации.
Паравербальное общение — это мощный инструмент, помогающий вам более эффективно передавать свои сообщения и оказывать большее влияние.
Паравербальная коммуникация включает в себя использование невербальных сигналов, таких как тон и громкость, для влияния на то, как ваше сообщение будет воспринято.
В этой статье мы подробнее обсудим, что такое паравербальная коммуникация, как она работает на практике и рассмотрим типичные ошибки. Также мы рассмотрим влияние технологии на паравербальную коммуникацию на работе, потому что то, как вы что-то говорите, отличается, когда вы общаетесь через крошечное квадратное окошко.
Что такое паравербальная коммуникация?
Давайте убедимся, что все мы говорим об одном и том же, прежде чем двигаться дальше.
Паравербальная коммуникация — это использование невербальных сигналов для передачи смысла и эмоций в вербальных взаимодействиях. Она включает в себя такие элементы, как тон, громкость, высота тона, скорость, паузы, интонация и акцент. Используйте ее, чтобы подчеркнуть какую-то мысль или выразить чувства, которые невозможно передать одними словами.
Если говорить более технически, паравербальная коммуникация — это использование вокальной интонации и других нелингвистических сигналов для придания акцента или эмоций разговорной речи. Ваш тон голоса, темп речи, уровень громкости и даже паузы между словами — все это играет важную роль в эффективной передаче сообщения.
Паравербальная коммуникация — это использование невербальных сигналов для передачи смысла и эмоций в вербальных взаимодействиях. Она включает в себя такие элементы, как тон, громкость, высота тона, скорость, паузы, интонация и акцент. Используйте ее, чтобы подчеркнуть какую-то мысль или выразить чувства, которые невозможно передать одними словами.
Если говорить более технически, паравербальная коммуникация — это использование вокальной интонации и других нелингвистических сигналов для придания акцента или эмоций разговорной речи. Ваш тон голоса, темп речи, уровень громкости и даже паузы между словами — все это играет важную роль в эффективной передаче сообщения.
3 компонента коммуникации
Паравербальные сообщения являются одним из компонентов коммуникации. Двумя другими являются:
— Вербальные сообщения, то есть какие слова вы произносите.
— Невербальные сообщения, то есть язык тела.
Все они работают вместе, чтобы донести ваше сообщение до слушающего человека, но некоторые компоненты имеют больший вес, чем другие.
В своей книге «Безмолвные сообщения» профессор Альберт Меграбиан говорит, что распределение воздействия заключается в следующем:
Невербальные сообщения (язык тела) = 55% того, что понимает другой человек
Паравербальные сообщения (как вы используете акцент, интонацию и молчание) = 38%
Вербальные сообщения (слова, которые вы выбираете) = 7%
По общему признанию, правило общения Меграбиана 7-38-55% действует со времен экспериментов, которые он проводил в 1967 году, поэтому мне интересно, насколько на это повлияли новые технологии. Кроме того, если вы подробнее прочтете о проведенных им исследованиях, вы увидите, что он никогда не предполагал, что его правило будет применяться ко всем коммуникациям, поскольку исследование было ограниченным.
Тем не менее, это интересная отправная точка для размышлений об эффективности вашего собственного общения.
— Вербальные сообщения, то есть какие слова вы произносите.
— Невербальные сообщения, то есть язык тела.
Все они работают вместе, чтобы донести ваше сообщение до слушающего человека, но некоторые компоненты имеют больший вес, чем другие.
В своей книге «Безмолвные сообщения» профессор Альберт Меграбиан говорит, что распределение воздействия заключается в следующем:
Невербальные сообщения (язык тела) = 55% того, что понимает другой человек
Паравербальные сообщения (как вы используете акцент, интонацию и молчание) = 38%
Вербальные сообщения (слова, которые вы выбираете) = 7%
По общему признанию, правило общения Меграбиана 7-38-55% действует со времен экспериментов, которые он проводил в 1967 году, поэтому мне интересно, насколько на это повлияли новые технологии. Кроме того, если вы подробнее прочтете о проведенных им исследованиях, вы увидите, что он никогда не предполагал, что его правило будет применяться ко всем коммуникациям, поскольку исследование было ограниченным.
Тем не менее, это интересная отправная точка для размышлений об эффективности вашего собственного общения.
Примеры паравербальной коммуникации
Подумайте о различных способах, которыми вы могли бы произнести это предложение: проект задержится на 2 недели.
Разочарованный голос: может означать, что вы являетесь спонсором проекта, повторяющим кому-то, что вы не собираетесь выполнять работу в срок.
Взволнованный голос: может означать, что вы надеялись, что проект будет отложен, потому что это гораздо лучше соответствует плану запуска, и на самом деле это хорошая новость для всех.
Интонация (повышается голос) в конце: превращает это в вопрос. Если ваш голос повышается в конце предложения, вы спрашиваете, правильно ли вы поняли о задержке.
Ударение на ‘2’: возможно, ваш начальник ожидал, что вы скажете, что это будет на 4 недели позже, поэтому вы делитесь фактическими новостями, но это лучшие новости, чем они ожидали.
Акцент на ‘неделях’: Опять же, возможно, ваш начальник ожидал задержки на пару месяцев, поэтому вы сделали акцент на неделях, чтобы показать, что ситуация не так плоха, как они ожидали.
Вы можете видеть, что существует так много различных способов, с помощью которых ваша интонация и тон могут влиять на восприятие сообщения.
Разочарованный голос: может означать, что вы являетесь спонсором проекта, повторяющим кому-то, что вы не собираетесь выполнять работу в срок.
Взволнованный голос: может означать, что вы надеялись, что проект будет отложен, потому что это гораздо лучше соответствует плану запуска, и на самом деле это хорошая новость для всех.
Интонация (повышается голос) в конце: превращает это в вопрос. Если ваш голос повышается в конце предложения, вы спрашиваете, правильно ли вы поняли о задержке.
Ударение на ‘2’: возможно, ваш начальник ожидал, что вы скажете, что это будет на 4 недели позже, поэтому вы делитесь фактическими новостями, но это лучшие новости, чем они ожидали.
Акцент на ‘неделях’: Опять же, возможно, ваш начальник ожидал задержки на пару месяцев, поэтому вы сделали акцент на неделях, чтобы показать, что ситуация не так плоха, как они ожидали.
Вы можете видеть, что существует так много различных способов, с помощью которых ваша интонация и тон могут влиять на восприятие сообщения.
Компоненты паравербальной коммуникации
Компоненты, из которых состоит паравербальная коммуникация, включают:
Тон – качество или звук, создаваемый при разговоре
Высота тона – возвышенность или понижение, с которыми кто-то говорит
Объем – насколько громким или мягким является голос человека при разговоре
Скорость – как быстро человек говорит
Паузы – перерывы между словами для эффекта
Интонация – изменение высоты тона в определенные моменты речи для акцентирования на определенных словах / фразах
Выделение – дополнительное ударение на определенных слогах в слове для дополнительного эффекта
На практике вы, вероятно, мало задумываетесь хотя бы об одном из этих элементов, когда говорите изо дня в день. Многое из этого происходит подсознательно. Тем не менее, об этом стоит знать, особенно если у вас на носу, например, большая презентация.
Тон – качество или звук, создаваемый при разговоре
Высота тона – возвышенность или понижение, с которыми кто-то говорит
Объем – насколько громким или мягким является голос человека при разговоре
Скорость – как быстро человек говорит
Паузы – перерывы между словами для эффекта
Интонация – изменение высоты тона в определенные моменты речи для акцентирования на определенных словах / фразах
Выделение – дополнительное ударение на определенных слогах в слове для дополнительного эффекта
На практике вы, вероятно, мало задумываетесь хотя бы об одном из этих элементов, когда говорите изо дня в день. Многое из этого происходит подсознательно. Тем не менее, об этом стоит знать, особенно если у вас на носу, например, большая презентация.
Как эффективно использовать паравербальную коммуникацию
Вот несколько советов, как максимально использовать паравербальные техники при вербальном представлении информации.
Обратите внимание на свой тон
Ваш тон голоса передает эмоции и смысл не только произносимых вами слов. Следите за тем, как вы говорите, чтобы это точно отражало ваше предполагаемое сообщение.
Установите зрительный контакт
Что бы вы ни говорили, как бы вы это ни произносили, убедитесь, что вы смотрите в глаза собеседнику. Зрительный контакт помогает создать атмосферу доверия между двумя людьми. Зрительный контакт также демонстрирует уважение к идеям и мнениям другого человека.
Если вы чувствуете себя неловко при зрительном контакте или знаете, что в команде есть кто-то, кому трудно установить зрительный контакт, попробуйте посмотреть на точку у него на лбу или между глаз. Это выглядит примерно так же, но без неловкости.
Используйте жесты (в меру)
Жесты могут помочь подчеркнуть определенные моменты или сделать беседу более интересной, добавив в нее визуальные элементы. Однако не переусердствуйте; слишком много жестов может стать отвлекающим для других участников разговора.
Избегайте жестов при общении в Zoom или Teams. Веб-конференция показывает кому-то так мало вашего тела, что включение ваших рук в кадр часто выглядит странно и нескоординированно.
Слушайте активно
Активное слушание предполагает, что вы уделяете пристальное внимания тому, что говорит кто-то другой, обеспечивая обратную связь с помощью мимики, кивков и других форм языка тела, которые демонстрируют понимание, не прерывая собеседника на полуслове. Это поможет убедиться, что все чувствуют себя услышанными во время разговоров на работе.
Обратите внимание на свой тон
Ваш тон голоса передает эмоции и смысл не только произносимых вами слов. Следите за тем, как вы говорите, чтобы это точно отражало ваше предполагаемое сообщение.
Установите зрительный контакт
Что бы вы ни говорили, как бы вы это ни произносили, убедитесь, что вы смотрите в глаза собеседнику. Зрительный контакт помогает создать атмосферу доверия между двумя людьми. Зрительный контакт также демонстрирует уважение к идеям и мнениям другого человека.
Если вы чувствуете себя неловко при зрительном контакте или знаете, что в команде есть кто-то, кому трудно установить зрительный контакт, попробуйте посмотреть на точку у него на лбу или между глаз. Это выглядит примерно так же, но без неловкости.
Используйте жесты (в меру)
Жесты могут помочь подчеркнуть определенные моменты или сделать беседу более интересной, добавив в нее визуальные элементы. Однако не переусердствуйте; слишком много жестов может стать отвлекающим для других участников разговора.
Избегайте жестов при общении в Zoom или Teams. Веб-конференция показывает кому-то так мало вашего тела, что включение ваших рук в кадр часто выглядит странно и нескоординированно.
Слушайте активно
Активное слушание предполагает, что вы уделяете пристальное внимания тому, что говорит кто-то другой, обеспечивая обратную связь с помощью мимики, кивков и других форм языка тела, которые демонстрируют понимание, не прерывая собеседника на полуслове. Это поможет убедиться, что все чувствуют себя услышанными во время разговоров на работе.
Стратегии улучшения ваших навыков паравербальной коммуникации
Как вы можете стать лучше во всем этом?
- Практикуйте внимательность, чтобы помочь вам лучше понять, как другие могут интерпретировать ваши паравербальные сигналы, такие как тон и громкость.
- Наблюдение за взаимодействием опытных коммуникаторов друг с другом и размышление о том, что они делают. Такие техники, как модулирование речевых паттернов в соответствии с контекстом и надлежащее использование пауз — это то, что вы можете скопировать.
- Запись того, как вы говорите вслух, дает вам возможность услышать, как именно звучат ваши сообщения, прежде чем передавать их вживую.
Типичные ошибки, которых следует избегать
Говорить слишком быстро или медленно
Обе крайности могут затруднить восприятие слушателями того, что вы говорите, и вызвать замешательство или разочарование.
Недостаточно меняете свой тон
Монотонная речь может звучать роботизированно и быть лишенной эмоций, что затрудняет восприятие людьми того, что вы говорите. Это может произойти, если вы испытываете беспокойство по поводу того, что говорите, и просто хотите побыстрее покончить с этим.
Чрезмерное использование вокальных интонаций
Окончание слишком многих предложений с повышением интонации может показаться неискренним или чрезмерно драматичным, в зависимости от контекста.
Обе крайности могут затруднить восприятие слушателями того, что вы говорите, и вызвать замешательство или разочарование.
Недостаточно меняете свой тон
Монотонная речь может звучать роботизированно и быть лишенной эмоций, что затрудняет восприятие людьми того, что вы говорите. Это может произойти, если вы испытываете беспокойство по поводу того, что говорите, и просто хотите побыстрее покончить с этим.
Чрезмерное использование вокальных интонаций
Окончание слишком многих предложений с повышением интонации может показаться неискренним или чрезмерно драматичным, в зависимости от контекста.
Влияние технологий на паравербальную коммуникацию
Все это прекрасно работает, когда человек находится перед вами, и вы можете реагировать на его собственные вербальные и невербальные сигналы, смягчая свою речь и приспосабливаясь к тому, что вы видите и слышите.
Но как насчет того, что они находятся по другую сторону экрана?
Технологии оказали глубокое влияние на то, как мы общаемся друг с другом, и паравербальная коммуникация не является исключением. В некотором смысле это заставило нас быть лучше, продумывать то, что мы говорим и быть более краткими.
Однако это также означает, что определенные нюансы паравербальной коммуникации могут быть утрачены из-за технологических ограничений или недопонимания, вызванного языковыми барьерами.
Как руководитель группы, вы хотите, чтобы ваша команда могла общаться друг с другом без недопонимания и таким образом, чтобы это укрепляло доверие. В виртуальных командах этому очень помогает быть отличным фасилитатором.
Поощряйте людей использовать свои камеры и старайтесь держать свою камеру всегда включенной. Установите требование для собраний, на которых вы все будете под наблюдением камеры, чтобы у остальных они тоже были включены.
Но как насчет того, что они находятся по другую сторону экрана?
Технологии оказали глубокое влияние на то, как мы общаемся друг с другом, и паравербальная коммуникация не является исключением. В некотором смысле это заставило нас быть лучше, продумывать то, что мы говорим и быть более краткими.
Однако это также означает, что определенные нюансы паравербальной коммуникации могут быть утрачены из-за технологических ограничений или недопонимания, вызванного языковыми барьерами.
Как руководитель группы, вы хотите, чтобы ваша команда могла общаться друг с другом без недопонимания и таким образом, чтобы это укрепляло доверие. В виртуальных командах этому очень помогает быть отличным фасилитатором.
Поощряйте людей использовать свои камеры и старайтесь держать свою камеру всегда включенной. Установите требование для собраний, на которых вы все будете под наблюдением камеры, чтобы у остальных они тоже были включены.
Читайте также:
