Как автоматизировать рутинную работу на маркетплейсах помощью онлайн-сервисов управления
Если вы читаете эту статью, то, возможно, уже знакомы с технологиями электронной коммерции и маркетплейсов. Еще нет? Планируете открыть такую или стать вендором и заранее ищете возможности для расширения? Эта статья предназначена для всех типов искателей.
Мы рассмотрим внутреннюю структуру маркетплейсов и выясним, какие онлайн-сервисы по управлению могут улучшить бизнес-процессы.
Мы рассмотрим внутреннюю структуру маркетплейсов и выясним, какие онлайн-сервисы по управлению могут улучшить бизнес-процессы.
Краткое объяснение технологии маркетплейса
Электронная коммерция — это онлайн-представительство вашего бизнеса. Проще говоря, это веб-сайт, на котором вы можете демонстрировать свои продукты. Потенциальные клиенты могут найти вас в Интернете и совершить покупку, не выходя из дома. Не исключается возможность параллельно иметь физический магазин.
Идея онлайн-торговли была развита и превратилась в мощную бизнес-модель под названием Marketplace. Это отрасль электронной коммерции. На таком веб-сайте, в отличие от предыдущего поколения, представлено много поставщиков продуктов, вендоров. Вы больше не единственный продавец. Их в маркетплейсе на обслуживании множество, как и покупателей.
Чем сложнее бизнес, тем мудренее его управление. Больше наемных менеджеров, ошибок и недочетов, а значит, пора внедрять передовые технологии для автоматизации . Управление продуктами на маркетплейсе может показаться трудоемким. Но прежде чем мы перейдем к теме эффективного менеджмента магазинами маркетплейса, посмотрим, с чем мы имеем дело.
Идея онлайн-торговли была развита и превратилась в мощную бизнес-модель под названием Marketplace. Это отрасль электронной коммерции. На таком веб-сайте, в отличие от предыдущего поколения, представлено много поставщиков продуктов, вендоров. Вы больше не единственный продавец. Их в маркетплейсе на обслуживании множество, как и покупателей.
Чем сложнее бизнес, тем мудренее его управление. Больше наемных менеджеров, ошибок и недочетов, а значит, пора внедрять передовые технологии для автоматизации . Управление продуктами на маркетплейсе может показаться трудоемким. Но прежде чем мы перейдем к теме эффективного менеджмента магазинами маркетплейса, посмотрим, с чем мы имеем дело.
Как перемещаются товары, деньги и документы на многоканальных маркетплейсах
Каждая торговая площадка имеет свои укоренившиеся особенности работы. Важно знать, какие ответвления имеет каждая сфера.
Товары
Логистика очень проста, есть два основных типа организации товаропотока:
Наполнение продавцом (Fulfillment by Seller, FBS). Товары хранятся у продавцов, они сами обрабатывают заказы, упаковывают и отправляют. Они также несут ответственность за обработку возвратов. Эта схема может быть немного сложной для поставщиков, поскольку от них зависят все шаги. Очень важно сохранить скорость обслуживания, иначе можно потерять рейтинг и имидж.
Наполнение оператором (Fulfillment by operator, FBO). Продавец отгружает партию своего товара на определенный склад торговой площадки, а та отвечает за дальнейшую транспортировку и возвраты. Такая схема предпочтительна для обеих сторон: маркетплейс может быть уверен, что покупатель получит свой заказ вовремя, а продавец оставит рутину логистики и займется улучшением других аспектов бизнеса.
Деньги
Существует три основных типа распределения прибыли между маркетплейсом и продавцами:
От маркетплейса к вендору. После покупки деньги зачисляются на банковский счет торговой площадки, а по истечении определенного периода сумма распределяется между продавцами в соответствии с их продажами. Маркетплейс отправляет деньги без комиссии за обслуживание.
От вендора к маркетплейсу. Реализатор получает всю сумму за покупку на свой банковский счет. По истечении определенного периода он должен оплатить комиссию за все покупки, совершенные за это время.
Одновременно к маркетплейсу и к вендору. После покупки сумма автоматически делится на две части для продавца и торговой площадки и отправляется им платежной системой (оплата ее услуги варьируется от 5 до 25% для каждого продукта).
Документы
Уведомления можно отправлять на маркетплейсе или по электронной почте. Они нужны для разных целей: маркетинговых и информационных. Так можно отслеживать процессы доставки и заказа, любые другие изменения в обмене товарами, обновления.
Иногда базовая система учета встроена в маркетплейс и тот может генерировать базовые счета . Это готовые шаблоны документов, которые клиенты или поставщики должны прочесть и подписать. Тем не менее, для крупных предприятий целесообразны более сложные услуги по управлению рынком электронной коммерции.
Маркетплейсы обычно предоставляют продавцам ежемесячный отчет, что помогает отслеживать и контролировать эффективность бизнеса. Это могут быть общая прибыль за месяц, список продуктов, сумма платы за услугу и некоторые другие статистические данные. Продавцам они доступны в их учетной записи или электронной почте. Это двойная проверка. Можно сравнить отчеты маркетплейса с бумажной документацией, чтобы найти ошибки или точки роста.
Товары
Логистика очень проста, есть два основных типа организации товаропотока:
Наполнение продавцом (Fulfillment by Seller, FBS). Товары хранятся у продавцов, они сами обрабатывают заказы, упаковывают и отправляют. Они также несут ответственность за обработку возвратов. Эта схема может быть немного сложной для поставщиков, поскольку от них зависят все шаги. Очень важно сохранить скорость обслуживания, иначе можно потерять рейтинг и имидж.
Наполнение оператором (Fulfillment by operator, FBO). Продавец отгружает партию своего товара на определенный склад торговой площадки, а та отвечает за дальнейшую транспортировку и возвраты. Такая схема предпочтительна для обеих сторон: маркетплейс может быть уверен, что покупатель получит свой заказ вовремя, а продавец оставит рутину логистики и займется улучшением других аспектов бизнеса.
Деньги
Существует три основных типа распределения прибыли между маркетплейсом и продавцами:
От маркетплейса к вендору. После покупки деньги зачисляются на банковский счет торговой площадки, а по истечении определенного периода сумма распределяется между продавцами в соответствии с их продажами. Маркетплейс отправляет деньги без комиссии за обслуживание.
От вендора к маркетплейсу. Реализатор получает всю сумму за покупку на свой банковский счет. По истечении определенного периода он должен оплатить комиссию за все покупки, совершенные за это время.
Одновременно к маркетплейсу и к вендору. После покупки сумма автоматически делится на две части для продавца и торговой площадки и отправляется им платежной системой (оплата ее услуги варьируется от 5 до 25% для каждого продукта).
Документы
Уведомления можно отправлять на маркетплейсе или по электронной почте. Они нужны для разных целей: маркетинговых и информационных. Так можно отслеживать процессы доставки и заказа, любые другие изменения в обмене товарами, обновления.
Иногда базовая система учета встроена в маркетплейс и тот может генерировать базовые счета . Это готовые шаблоны документов, которые клиенты или поставщики должны прочесть и подписать. Тем не менее, для крупных предприятий целесообразны более сложные услуги по управлению рынком электронной коммерции.
Маркетплейсы обычно предоставляют продавцам ежемесячный отчет, что помогает отслеживать и контролировать эффективность бизнеса. Это могут быть общая прибыль за месяц, список продуктов, сумма платы за услугу и некоторые другие статистические данные. Продавцам они доступны в их учетной записи или электронной почте. Это двойная проверка. Можно сравнить отчеты маркетплейса с бумажной документацией, чтобы найти ошибки или точки роста.
Общий процесс управления несколькими торговыми площадками
Системы автоматизации не являются необходимостью для всех поставщиков. Прогрессивное управление торговой площадкой электронной коммерции рекомендуется тем, у кого большой поток заказов. Если у вас менее 30 заказов в день, вы можете справиться с этим самостоятельно. Итак, давайте посмотрим, как это работает:
Все это делается вручную и требует много времени. А вскоре количество заказов может увеличиться и вы застрянете в рутине загрузки-обработки-доставки.
А это неизбежно приведет к:
Чтобы успешно продавать на нескольких маркетплейсах, вам следует обратиться к специальным платформам автоматизации управления.
- Продавец выгружает свой ассортимент в формате .xls прямо на маркетплейс или через API маркетплейса от провайдера.
- Создает описи, которые включают в себя несколько фотографий товара, описание и цены.
- Оптимизирует маркетинговую стратегию для продуктов.
- Обрабатывает заказы
- Отслеживает статистику и регулирует поступление новинок и остатков.
- Обеспечивает обслуживание клиентов (ответы на комментарии, мониторинг обновлений статуса).
- Контролирует денежный поток.
- Отправляет продукцию, если поставщик следует схеме продаж.
Все это делается вручную и требует много времени. А вскоре количество заказов может увеличиться и вы застрянете в рутине загрузки-обработки-доставки.
А это неизбежно приведет к:
- большему количеству ошибок;
- замедлению обработки заказов;
- задержкам в доставке;
- ухудшению показателей;
- потере доверия клиентов.
Чтобы успешно продавать на нескольких маркетплейсах, вам следует обратиться к специальным платформам автоматизации управления.
Системы автоматизации в программном обеспечении для управления площадкой электронной коммерции
Эти системы незаменимы для поставщиков и бизнеса в целом. Выясним преимущества программного обеспечения для интеграции с маркетом и как оно работает.
CRM в управлении маркетплейсом
Вы определенно слышали о CRM. Эта технология пугает молодых владельцев бизнеса, но это не сложная или абстрактная концепция. Это способ сделать бизнес еще более комплексным. Проще говоря, прототипом CRM может быть любая таблица, например, Excel, в которой вы храните информацию о клиентах и товарах. Однако есть и несколько удобных функций:
Автоматизированная система учета
Помимо клиентских сервисов, которые наверняка играют важную роль в многоканальных маркетплейсах, есть и другая сторона бизнеса — финансовая. И существуют специальные системы оптимизации в этой сфере.
Преимущества автоматизированных систем учета:
Автоматизированная система хранения и поиска
Последней, но не менее важной сферой для продавцов при работе магазина на платформе многоканального маркетплейса являются товары. Автоматизированные складско-поисковые системы представляют собой сочетание оборудования и методов, призванные правильно вести учет продукции и избегать ошибок.
Преимущества этих систем:
Платежные интегрированные системы
Важной частью бизнеса является то, как организованы платежи на маркетплейсе.
Лучше выбирать авторитетные платформы и провайдеров. Важно, чтобы услуги были доступны по всему миру и в разных валютах.
Обратить внимание следует и на меры защиты. В тренде у лидеров рынка сейчас инструменты безопасности, основанные на искусственном интеллекте и машинном обучении. Обязательно соответствие PCI DSS.
Хорошие провайдеры снабжают свои платформы сервисами немедленного разделения денег между маркетплейсом и продавцом, множественными и пошаговыми платежами.
Привлекательны также быстрый и простой способ интеграции платежей в вашу программную платформу или торговую площадку, простота в использовании для разработчиков и чистый API.
CRM в управлении маркетплейсом
Вы определенно слышали о CRM. Эта технология пугает молодых владельцев бизнеса, но это не сложная или абстрактная концепция. Это способ сделать бизнес еще более комплексным. Проще говоря, прототипом CRM может быть любая таблица, например, Excel, в которой вы храните информацию о клиентах и товарах. Однако есть и несколько удобных функций:
- формирование единой базу данных;
- регистрация информации о сделках, телефонных звонках и транзакциях;
- функции фильтрации клиентов по определенному признаку;
- автоматизация документооборота;
- классификация и отправка запросов по назначению;
- контроль дедлайнов;
- анализ продуктов и маркетинговых сотрудников;
- услуги рассылки по электронной почте или SMS.
Автоматизированная система учета
Помимо клиентских сервисов, которые наверняка играют важную роль в многоканальных маркетплейсах, есть и другая сторона бизнеса — финансовая. И существуют специальные системы оптимизации в этой сфере.
Преимущества автоматизированных систем учета:
- Современные автоматизированные системы очень безопасны , и вы можете быть уверены, что не будет утечек, аварий и убытков.
- Экономят время. Вам не придется делать перепроверку «ручной работы», чтобы исключить ошибки. Можно быстрее находить определенную информацию. Есть ряд стандартных документов, которые вы мгновенно отправляете, а ваш клиент подписывает одним кликом.
- В цифровой бухгалтерии хранится гораздо больше данных, чем в бумажной.
- Рациональный, экологически чистый способ хранения документов.
- Это дешевле и помогает сэкономить на канцтоварах, хранении документов и штате бухгалтеров.
- Бизнес проще масштабировать. Одним из основных преимуществ является то, что цифровая бухгалтерия не зависит от человеческих ресурсов, определенного места и требует минимального пространства для хранения. Поэтому рост бизнеса ускоряется. А специальные приготовления или найм дополнительных сотрудников перед расширением не нужны.
Автоматизированная система хранения и поиска
Последней, но не менее важной сферой для продавцов при работе магазина на платформе многоканального маркетплейса являются товары. Автоматизированные складско-поисковые системы представляют собой сочетание оборудования и методов, призванные правильно вести учет продукции и избегать ошибок.
Преимущества этих систем:
- Расширение объема складов. Технологии помогают максимально использовать отведенное пространство.
- Повышение точности, мониторинг остатков.
- Сокращение рабочей силы. Технологии помогают вычислить минимальное количество сотрудников.
- Организация эргономичной работы. Этот метод снижает количество травм при сборе посылок.
Платежные интегрированные системы
Важной частью бизнеса является то, как организованы платежи на маркетплейсе.
Лучше выбирать авторитетные платформы и провайдеров. Важно, чтобы услуги были доступны по всему миру и в разных валютах.
Обратить внимание следует и на меры защиты. В тренде у лидеров рынка сейчас инструменты безопасности, основанные на искусственном интеллекте и машинном обучении. Обязательно соответствие PCI DSS.
Хорошие провайдеры снабжают свои платформы сервисами немедленного разделения денег между маркетплейсом и продавцом, множественными и пошаговыми платежами.
Привлекательны также быстрый и простой способ интеграции платежей в вашу программную платформу или торговую площадку, простота в использовании для разработчиков и чистый API.
Вывод
Программное обеспечение для интеграции с маркетплейсами — ключ к успеху. Технологии позволяют нам оставить рутинные задачи в пользу более важных вопросов. Основная цель всех систем — автоматизировать как можно больше процессов. Работа становится четкой, точной и понятной. Прозрачная среда делает ваш бизнес более привлекательным для потребителя. С помощью автоматизации вы определенно сможете эффективно продавать на нескольких маркетологах.
Программное обеспечение для интеграции с маркетплейсами — ключ к успеху. Технологии позволяют нам оставить рутинные задачи в пользу более важных вопросов. Основная цель всех систем — автоматизировать как можно больше процессов. Работа становится четкой, точной и понятной. Прозрачная среда делает ваш бизнес более привлекательным для потребителя. С помощью автоматизации вы определенно сможете эффективно продавать на нескольких маркетологах.
