Решение проблем с упаковкой в электронной коммерции
Что может быть лучше, чем получить по почте долгожданную посылку с интернет-покупкой? Удобство и простота онлайн-шоппинга и доставки прямо к порогу настолько велики, что люди перестали ходить по магазинам «ножками». Да и сами торговые точки мал по малу разрабатывают для себя решения и переходят в электронную коммерцию, чтобы удовлетворить запрос клиентов. Чтобы бизнес эффективно предоставлял эту услугу и чтобы покупатели возвращались снова и снова, надо учесть множество различных факторов. Самый главный и очевидный — это упаковка.
В зависимости от того, что продает ваш бизнес и каковы характеристики товаров, вам потребуется определенный тип упаковки. Здесь существует невероятно широкий выбор в зависимости от размера, формы, стоимости и материала продукции, которая в них перевозится. Выбранная упаковка должна быть подходящей и толковой, иначе посылка не дойдет в надлежащем виде. В результате пострадает репутация вашего бизнеса. Поэтому важно убедиться, что в части упаковки товаров проблем у вашего интернет-магазина нет.
А если есть? По каким признакам это можно определить? Разберемся в пяти из них. Вовремя обнаруженные неполадки в механизме вашего бизнеса электронной коммерции помогут «починить» главный «винтик» — решения по упаковке товаров для отправки.
В зависимости от того, что продает ваш бизнес и каковы характеристики товаров, вам потребуется определенный тип упаковки. Здесь существует невероятно широкий выбор в зависимости от размера, формы, стоимости и материала продукции, которая в них перевозится. Выбранная упаковка должна быть подходящей и толковой, иначе посылка не дойдет в надлежащем виде. В результате пострадает репутация вашего бизнеса. Поэтому важно убедиться, что в части упаковки товаров проблем у вашего интернет-магазина нет.
А если есть? По каким признакам это можно определить? Разберемся в пяти из них. Вовремя обнаруженные неполадки в механизме вашего бизнеса электронной коммерции помогут «починить» главный «винтик» — решения по упаковке товаров для отправки.
1. Возврат поврежденных товаров
Самым большим признаком того, что ваша электронная коммерция испытывает трудности и что ваше упаковочное решение хуже некуда — постоянные возвраты покупок. И они происходят не потому, что клиенты недовольны самим товаром, а потому, что он оказывается поврежден из-за плохой транспортировочной тары. Если продукт получил дефекты по дороге к покупателю, значит коробка или оберточный материал не справились со своей задачей. В результате ваш бизнес теряет деньги и на доставке, и на испорченных товарах без возврата прибыли. Если для вашей электронной коммерции начинает разворачиваться такой сценарий, время менять неверно подобранные вами или вашими партнерами упаковочные материалы.
2. Клиенты жалуются
Не каждый покупатель готов пройти через процесс возврата и ждать получения посылки на замену. Кроме того, не все продукты получают повреждения при нарушении целостности упаковки. Даже если коробка ли пакет смяты, надорваны, товар в них все еще пригоден для эксплуатации и с ним все в порядке. Тем не менее, клиент обязательно сообщит вам про ваш промах с упаковкой. Жалобы покупателей в виде отзывов и оценок имеют решающее значение для выживания современного бизнеса в Интернете. Компании достаточно получить дурную славу из-за нескольких неприятных ситуаций, как люди тут же поделятся своим опытом в «комментариях». Важно обращать пристальное внимание на то, что они говорят вашем предприятии в Интернете. Если заметили много жалоб на упаковку, быстро реагируйте и меняйте её, пока не поздно.
3. Вы используете плохие материалы
Не каждый клиент узнает доподлинно, какие именно сорта картона или пузырчатой бумаги вы используете. Но ваши сотрудники-то знают это точно. Чем хуже качество упаковки, тем больше у вас проблем. Некоторые решения из картона и пластика очень плохие, настолько, что не могут противостоять никаким физическим воздействиям. А определенные группы товаров требуют надежной защиты, например, от погодных условий. Но многие из более дешевых материалов не способны противостоять ни осадкам, ни температуре, ни другим капризам природы. Разумнее выбрать решения чуть подороже, тем более, если бизнес регулярно терпит убытки именно из-за доставки поврежденного товара, переупаковки и повторной отправки.
4. Никто не делает комплиментов упаковке
Мы уже говорили о рейтингах и обзорах и о том, как вы узнаете о сбоях в ваших процессах. Это касается не только негативных отзывов, но и отсутствия позитивных, вроде комплиментов: если никто не называет вашу упаковку по качеству выше средней, интересной или даже хорошей. Если вы ничего такого не слышали, значит, в плане улучшения дизайна и прочности надо предпринимать больше действий. Помните, что клиенты оценивают визуально. А еще им нравятся хорошо сделанные коробки почти так же, как и товары в них, потому что в конце концов они представляют собой набор.
Если вы потратите некоторое время и вложите немного больше в упаковочное решение, которое больше отражает ваш бизнес, бренд и продукт, то обязательно получите признание, и ассоциации с хорошим обслуживанием. Будьте разными и уникальными, сделайте коробку, на которую приятно смотреть, которая наилучшим образом дополняет сам продукт.
5. Вы тратите слишком много и не думаете о планете
В эпоху, когда экологические проблемы волнуют буквально каждого, нужно задуматься о том, как много ваш бизнес делает для помощи планете. Альтернативные упаковочные решения, которые являются биоразлагаемыми, а также те, в которых используется минимальное количество пластика и труднорастворимых материалов, — это будущее. Чтобы продвинуть эту культуру, существует множество доступных решений, которые, вероятно, дешевле, чем то, что вы тратите прямо сейчас. Подумайте, как и где вы можете поменять коробки и упаковку, чтобы сократить расходы и помочь спасти планету. Переработанные материалы обычно дешевле, чем первичные. Выбирайте разумную альтернативу каждый раз и в итоге у вас будут оставаться средства, которые лучше потратить на другие важные аспекты вашего бизнеса.
Самым большим признаком того, что ваша электронная коммерция испытывает трудности и что ваше упаковочное решение хуже некуда — постоянные возвраты покупок. И они происходят не потому, что клиенты недовольны самим товаром, а потому, что он оказывается поврежден из-за плохой транспортировочной тары. Если продукт получил дефекты по дороге к покупателю, значит коробка или оберточный материал не справились со своей задачей. В результате ваш бизнес теряет деньги и на доставке, и на испорченных товарах без возврата прибыли. Если для вашей электронной коммерции начинает разворачиваться такой сценарий, время менять неверно подобранные вами или вашими партнерами упаковочные материалы.
2. Клиенты жалуются
Не каждый покупатель готов пройти через процесс возврата и ждать получения посылки на замену. Кроме того, не все продукты получают повреждения при нарушении целостности упаковки. Даже если коробка ли пакет смяты, надорваны, товар в них все еще пригоден для эксплуатации и с ним все в порядке. Тем не менее, клиент обязательно сообщит вам про ваш промах с упаковкой. Жалобы покупателей в виде отзывов и оценок имеют решающее значение для выживания современного бизнеса в Интернете. Компании достаточно получить дурную славу из-за нескольких неприятных ситуаций, как люди тут же поделятся своим опытом в «комментариях». Важно обращать пристальное внимание на то, что они говорят вашем предприятии в Интернете. Если заметили много жалоб на упаковку, быстро реагируйте и меняйте её, пока не поздно.
3. Вы используете плохие материалы
Не каждый клиент узнает доподлинно, какие именно сорта картона или пузырчатой бумаги вы используете. Но ваши сотрудники-то знают это точно. Чем хуже качество упаковки, тем больше у вас проблем. Некоторые решения из картона и пластика очень плохие, настолько, что не могут противостоять никаким физическим воздействиям. А определенные группы товаров требуют надежной защиты, например, от погодных условий. Но многие из более дешевых материалов не способны противостоять ни осадкам, ни температуре, ни другим капризам природы. Разумнее выбрать решения чуть подороже, тем более, если бизнес регулярно терпит убытки именно из-за доставки поврежденного товара, переупаковки и повторной отправки.
4. Никто не делает комплиментов упаковке
Мы уже говорили о рейтингах и обзорах и о том, как вы узнаете о сбоях в ваших процессах. Это касается не только негативных отзывов, но и отсутствия позитивных, вроде комплиментов: если никто не называет вашу упаковку по качеству выше средней, интересной или даже хорошей. Если вы ничего такого не слышали, значит, в плане улучшения дизайна и прочности надо предпринимать больше действий. Помните, что клиенты оценивают визуально. А еще им нравятся хорошо сделанные коробки почти так же, как и товары в них, потому что в конце концов они представляют собой набор.
Если вы потратите некоторое время и вложите немного больше в упаковочное решение, которое больше отражает ваш бизнес, бренд и продукт, то обязательно получите признание, и ассоциации с хорошим обслуживанием. Будьте разными и уникальными, сделайте коробку, на которую приятно смотреть, которая наилучшим образом дополняет сам продукт.
5. Вы тратите слишком много и не думаете о планете
В эпоху, когда экологические проблемы волнуют буквально каждого, нужно задуматься о том, как много ваш бизнес делает для помощи планете. Альтернативные упаковочные решения, которые являются биоразлагаемыми, а также те, в которых используется минимальное количество пластика и труднорастворимых материалов, — это будущее. Чтобы продвинуть эту культуру, существует множество доступных решений, которые, вероятно, дешевле, чем то, что вы тратите прямо сейчас. Подумайте, как и где вы можете поменять коробки и упаковку, чтобы сократить расходы и помочь спасти планету. Переработанные материалы обычно дешевле, чем первичные. Выбирайте разумную альтернативу каждый раз и в итоге у вас будут оставаться средства, которые лучше потратить на другие важные аспекты вашего бизнеса.
