Управление кросс-культурными удаленными коллективами: понятия, которые должны быть у каждой команды

Управление межкультурными удаленными командами — обязательный навык для руководителей сегодня и в будущем.
Поскольку удаленка набирает обороты, работодателям больше не нужно ограничивать поиски кандидатов почтовым индексом или страной. Команды объединяют талантливых работников со всего мира.
И хотя сотрудники из разных культур обогащают виртуальное рабочее пространство различными взглядами, создать уважительную и инклюзивную атмосферу не всегда просто.
В конце концов, никто не рождается с врожденным пониманием чужих обычаев и ментальности. Информированность и восприимчивость требуют целенаправленного внимания и практики.
Потому сегодня речь о самых важных моментах, которые необходимо учитывать при управлении удаленными межкультурными командами. И начнем мы с того, почему это стоит вашего времени и усилий.

Если вы думаете, что управление многонациональными удаленными командами означает лишь обучение работе в разных часовых поясах, вы не совсем правы. Культура определена обычаями, социальными ожиданиями и достижениями региона или нации. Она обуславливает то, как люди смотрят на мир и подходят к жизненным событиям, общению и даже рабочим задачам.

Понимание этих систем отсчета поможет вам:

• Создавать инклюзивное, мультикультурное рабочее пространство, которое охватывает различные точки зрения, идеи и способы труда. Каждый может предложить что-то уникальное, а ваша команда должна быть готова это услышать.
• Исключать деятельность, которая не улавливает тонкости культурных норм, чтобы сотрудники чувствовали себя понятыми и принятыми, а не разрывались между работой и своими корнями.
• Улучшать удаленное сотрудничество и общение между подчиненными и руководством. Общаться и взаимодействовать со своими мультикультурными товарищами по команде и лучше понимать, откуда они.
• Преодолеть культурные различия, чтобы работать гармонично и сплоченно, как единое целое. Несхожесть менталитетов не должна создавать трений или напряженности. Ваши правила могут объединить представителей разных культур, чтобы укрепить корпоративную политику и выполнить вашу миссию.

Каждая удаленная команда может извлечь выгоду из большей культурной осведомленности. Но этот не универсальный подход. Поэтому поговорим о том, что еще надо принять во внимание.

Управление межкультурными удаленными командами требует правил, которые работают для всех, а не только для избранных. Итак, вот что вам следует обсудить с вашим коллективом:

Обычаи, связанные с религиозными и национальными праздниками
Некоторые религиозные праздники продолжаются от недели до месяца, а национальные и вовсе в каждой стране свои. Поэтому не стоит ожидать, что все ваши удаленные сотрудники будут следовать одному и тому же расписанию или календарю событий.
Изучите религиозные и государственные праздники мест, где живут ваши работники. Это даст вам лучшее представление о том, кто в определенное время будет доступен для встреч, проектов, дедлайнов и так далее.
Составьте совместный календарь, где сотрудники смогут вносить сведения о своих отгулах. Ведь некоторые работники в своих странах и регионах могут и не отмечать конкретные праздники, а кому-то, напротив, требуется больше свободных дней. Откройте доступ в расписание в облаке всем, чтобы вы могли видеть, кто из коллег свободен, доступен или отсутствует.
Рассмотрите программу согласования праздников, чтобы уравнять выходными. Если у вас есть политика неограниченной длительности отпуска, не имеет значения, сколько дней берут сотрудники. Но если вы предоставляете одним сотрудникам оплачиваемый отдых, например, на День Благодарения и Рождество, то дайте эти же выходные и остальным. Либо позвольте им работать, но сохранить такое же количество «отгулов», которыми они воспользуются по желанию или необходимости.

Гендерные роли (включая отцовство и декретный отпуск)
Несмотря на проводимую вашей компанией политику гендерного равенства, во многих странах по-прежнему существуют определенные рамки стереотипов, в которых должны оставаться мужчины и женщины.
Например, женщины в некоторых странах могут не чувствовать себя вправе задавать вопросы или не соглашаться с мужчиной, даже с коллегой. Они воздерживаются от высказываний во время собраний, от критики ошибок других. А некоторые мужчины могут даже вести себя пассивно-агрессивно, если им приходится следовать указаниям женщины-лидера.
Точно так же мужчинам в некоторых культурах может быть неудобно брать отпуск по уходу за ребенком. Да и женщины могут отказаться от «декрета», если опасаются, что это помешает их продвижению по службе.
Таким образом, в дополнение к созданию правил удаленной работы, которая способствует гендерному равенству, менее знакомых с ним потребуется дополнительно просвещать и обучать.

Стандарты связи
Когда рабочий язык вашей компании является вторым или третьим для сотрудников команды, нужно приложить дополнительные усилия, чтобы наладить общение. Шутки, сарказм и местные выражения очень легко теряются при переводе.
Видеозвонки повышают уровень понимания, потому что люди могут уловить контекст разговора и невербальный язык тела. Эти визуальные подсказки объясняют, что кто-то счастлив или расстроен, в отличие от «смайликов» или расплывчатого тона электронных писем.
В конце каждой встречи устно резюмируйте тему обсуждения и письменно подведите итоги разослав их позже по электронной почте.
Также нужно подумать, комфортно ли чувствуют себя сотрудники перед камерой. В некоторых культурах не принято выставлять напоказ домашнюю обстановку. Так что предоставьте сотрудникам возможность не включать камеру при видеозвонках, если те выходят на связь из дома.
Что касается письменного общения, избегайте сленга, аббревиатур, жаргона и т. д. Изучая иностранный язык, люди, как правило, используют его правильную форму, поэтому в разговорной речи могут не уловить тонкостей. Это усилит неправильное толкование и недопонимание.

Коллаборация и обратная связь
Различные культуры также имеют различные стили сотрудничества и включенности. Некоторые могут явно доминировать во время встреч, в то время как другие будут более сговорчивыми.
Поэтому во время «виртуальной адаптации» спросите новых сотрудников, предпочитают ли они их выражено просили высказать свое мнение, или они и так не стесняются делиться им. Убедитесь, что каждый имеет право голоса и никого не оттесняют.
Когда дело доходит до обратной связи, некоторые культуры более прямолинейны и четко указывают на промахи. Другие предпочитают решать вопросы в частном порядке. Кто-то из стран с более сдержанным менталитетом просто не привык к откровенной критике и может воспринять ее как нападки.

Командообразование и товарищество
Создание сообщества при удаленной работе необходимо для поддержания психического здоровья на рабочем месте. Без регулярных социальных взаимодействий сотрудники могут испытывать чувство одиночества и изоляции.
Но может статься, что в чьей-то культуре не принято быть слишком дружелюбным и непринужденным с коллегами. В этих случаях вы можете попытаться «наладить мосты», но не слишком напирать, чтобы не вызвать дискомфорт или сомнения в вашем профессионализме. Возможно, придется двигаться крошечными шагами, чтобы открыть дверь для дальнейшего общения с такими коллегами. Попробуйте использовать каналы, не связанные с работой, чтобы поговорить на отвлеченные темы: об интересах, домашних животных или хобби, национальных праздниках, фильмах или телешоу, популярных в их стране. Можно даже устроить специальную встречу «покажи и расскажи», где сотрудники поведают о себе что-то значимое или интересное. Каждая беседа помогает объединять людей в вашей команде, позволяя им учиться друг у друга.
Стоит подумать и о некоторых неформальных мероприятиях по сплочению команды. Это могут быть совместные виртуальные игры, «счастливые часы» или кофе-брейки в Интернете. Это поможет укрепить доверие и взаимопонимание.
Покажите всем, что они принадлежат к вашему племени, работающему удаленно, и что именно культурные различия делают вашу команду такой особенной.

Никто не рождается с пониманием культуры. Это то, чему мы все должны научиться и держать в поле зрения. Чтобы помочь вашей удаленной команде практиковать культурную чуткость, вы должны:

1. Установить универсальные стандарты в корпоративной культуре и политике удаленной работы
Чтобы создать сильную корпоративную культуру в вашей удаленной команде, все должны разделять вашу миссию, ценности и цели. Их следует соблюдать независимо от того, где кто-то живет.
Наличие общей цели и миссии сближает и объединяет. Это показывает, насколько важен вклад каждого.
Таким образом, ваша политика удаленной работы должна содержать правила для:

• использования программного обеспечения для управления проектами и другие удаленные инструменты;
• дедлайны и отчеты;
• перечень подходящих для каждого случая каналов коммуникации;
• ожидания и обязанности;
• почтение к коллегам;
• создание здорового баланса между работой и личной жизнью.

Все удаленные команды должны знать правила и стандартные рабочего процесса. Им необходимо следовать и знать о последствиях нарушения норм. Это должно упорядочить задачи, обучая коллег с отличающимися культурными ориентирами тому, что ожидаете вы.

2. Создать культурно-просветительскую программу для «тренингов чуткости»
Специальная программа культурной осведомленности помогает обучать сотрудников тому, как взаимодействовать с коллегами из разных уголков мира. Обучение выявлению и принятию различий должно уменьшить напряженность и конфликты, возникающие из-за непреднамеренного невежества.
Итак, ваша программа тренировок может включать:

• ежегодный тренинг по чуткости, эмпатии и осознанию;
• деловой этикет и уважительное общение;
• помощь или консультации для поддержки сотрудников.

Эта структура позволит товарищам по команде видеть вещи с уникальной точки зрения своих коллег.

3. Разослать анонимные опросы и решить конфликты как можно скорее
Вы всегда должны способствовать открытому общению со своей удаленной командой. Однако, если сотрудники не чувствуют себя комфортно, обращаясь к вам напрямую, вы можете получить межкультурную информацию с помощью анонимных опросов.
Рассылайте их каждый месяц или квартал, чтобы узнать, что ваши сотрудники о вашей политике, рабочей атмосфере, коллегах и т. д.
Ваша задача — создать безопасную среду для своих сотрудников, где их поддерживают, уважают и ценят.
Поэтому, если вы слышите о конфликтах или вещах, которые нарушают культуру вашей компании, немедленно реагируйте. Дайте вашим сотрудникам возможность извиниться и научиться на своих ошибках. Но рецидивов допускать не стоит.

Управление межкультурными удаленными командами требует целеустремленности и практики. Но каждое значимое, вдумчивое взаимодействие дает возможность учиться и расти вместе.
Следуйте сегодняшним советам и укрепите межкультурные отношения, создадите сплоченную и продуктивную удаленную команду.