Как автоматизировать рутинную работу на маркетплейсах помощью онлайн-сервисов управления

Если вы читаете эту статью, то, возможно, уже знакомы с технологиями электронной коммерции и маркетплейсов. Еще нет? Планируете открыть такую или стать вендором и заранее ищете возможности для расширения? Эта статья предназначена для всех типов искателей.

Мы рассмотрим внутреннюю структуру маркетплейсов и выясним, какие онлайн-сервисы по управлению могут улучшить бизнес-процессы.

Электронная коммерция — это онлайн-представительство вашего бизнеса. Проще говоря, это веб-сайт, на котором вы можете демонстрировать свои продукты. Потенциальные клиенты могут найти вас в Интернете и совершить покупку, не выходя из дома. Не исключается возможность параллельно иметь физический магазин.

Идея онлайн-торговли была развита и превратилась в мощную бизнес-модель под названием Marketplace. Это отрасль электронной коммерции. На таком веб-сайте, в отличие от предыдущего поколения, представлено много поставщиков продуктов, вендоров. Вы больше не единственный продавец. Их в маркетплейсе на обслуживании множество, как и покупателей.

Чем сложнее бизнес, тем мудренее его управление. Больше наемных менеджеров, ошибок и недочетов, а значит, пора внедрять передовые технологии для автоматизации . Управление продуктами на маркетплейсе может показаться трудоемким. Но прежде чем мы перейдем к теме эффективного менеджмента магазинами маркетплейса, посмотрим, с чем мы имеем дело.

Каждая торговая площадка имеет свои укоренившиеся особенности работы. Важно знать, какие ответвления имеет каждая сфера.

Товары
Логистика очень проста, есть два основных типа организации товаропотока:

Наполнение продавцом (Fulfillment by Seller, FBS). Товары хранятся у продавцов, они сами обрабатывают заказы, упаковывают и отправляют. Они также несут ответственность за обработку возвратов. Эта схема может быть немного сложной для поставщиков, поскольку от них зависят все шаги. Очень важно сохранить скорость обслуживания, иначе можно потерять рейтинг и имидж.
Наполнение оператором (Fulfillment by operator, FBO). Продавец отгружает партию своего товара на определенный склад торговой площадки, а та отвечает за дальнейшую транспортировку и возвраты. Такая схема предпочтительна для обеих сторон: маркетплейс может быть уверен, что покупатель получит свой заказ вовремя, а продавец оставит рутину логистики и займется улучшением других аспектов бизнеса.

Деньги
Существует три основных типа распределения прибыли между маркетплейсом и продавцами:

От маркетплейса к вендору. После покупки деньги зачисляются на банковский счет торговой площадки, а по истечении определенного периода сумма распределяется между продавцами в соответствии с их продажами. Маркетплейс отправляет деньги без комиссии за обслуживание.
От вендора к маркетплейсу. Реализатор получает всю сумму за покупку на свой банковский счет. По истечении определенного периода он должен оплатить комиссию за все покупки, совершенные за это время.
Одновременно к маркетплейсу и к вендору. После покупки сумма автоматически делится на две части для продавца и торговой площадки и отправляется им платежной системой (оплата ее услуги варьируется от 5 до 25% для каждого продукта).

Документы
Уведомления можно отправлять на маркетплейсе или по электронной почте. Они нужны для разных целей: маркетинговых и информационных. Так можно отслеживать процессы доставки и заказа, любые другие изменения в обмене товарами, обновления.

Иногда базовая система учета встроена в маркетплейс и тот может генерировать базовые счета . Это готовые шаблоны документов, которые клиенты или поставщики должны прочесть и подписать. Тем не менее, для крупных предприятий целесообразны более сложные услуги по управлению рынком электронной коммерции.

Маркетплейсы обычно предоставляют продавцам ежемесячный отчет, что помогает отслеживать и контролировать эффективность бизнеса. Это могут быть общая прибыль за месяц, список продуктов, сумма платы за услугу и некоторые другие статистические данные. Продавцам они доступны в их учетной записи или электронной почте. Это двойная проверка. Можно сравнить отчеты маркетплейса с бумажной документацией, чтобы найти ошибки или точки роста.

Системы автоматизации не являются необходимостью для всех поставщиков. Прогрессивное управление торговой площадкой электронной коммерции рекомендуется тем, у кого большой поток заказов. Если у вас менее 30 заказов в день, вы можете справиться с этим самостоятельно. Итак, давайте посмотрим, как это работает:

• Продавец выгружает свой ассортимент в формате .xls прямо на маркетплейс или через API маркетплейса от провайдера.
• Создает описи, которые включают в себя несколько фотографий товара, описание и цены.
• Оптимизирует маркетинговую стратегию для продуктов.
• Обрабатывает заказы
• Отслеживает статистику и регулирует поступление новинок и остатков.
• Обеспечивает обслуживание клиентов (ответы на комментарии, мониторинг обновлений статуса).
• Контролирует денежный поток.
• Отправляет продукцию, если поставщик следует схеме продаж.

Все это делается вручную и требует много времени. А вскоре количество заказов может увеличиться и вы застрянете в рутине загрузки-обработки-доставки.
А это неизбежно приведет к:

• большему количеству ошибок;
• замедлению обработки заказов;
• задержкам в доставке;
• ухудшению показателей;
• потере доверия клиентов.

Чтобы успешно продавать на нескольких маркетплейсах, вам следует обратиться к специальным платформам автоматизации управления.

Эти системы незаменимы для поставщиков и бизнеса в целом. Выясним преимущества программного обеспечения для интеграции с маркетом и как оно работает.

CRM в управлении маркетплейсом
Вы определенно слышали о CRM. Эта технология пугает молодых владельцев бизнеса, но это не сложная или абстрактная концепция. Это способ сделать бизнес еще более комплексным. Проще говоря, прототипом CRM может быть любая таблица, например, Excel, в которой вы храните информацию о клиентах и ​​товарах. Однако есть и несколько удобных функций:

• формирование единой базу данных;
• регистрация информации о сделках, телефонных звонках и транзакциях;
• функции фильтрации клиентов по определенному признаку;
• автоматизация документооборота;
• классификация и отправка запросов по назначению;
• контроль дедлайнов;
• анализ продуктов и маркетинговых сотрудников;
• услуги рассылки по электронной почте или SMS.

Основная цель CRM — собрать всю информацию о продуктах и ​​клиентских услугах в одном месте и позволить людям управлять бизнесом удобным способом. Все для оптимизации связи между продавцом и покупателем. Внедрив CRM-систему, можно на 95% сократить ручной работы труд.

Автоматизированная система учета
Помимо клиентских сервисов, которые наверняка играют важную роль в многоканальных маркетплейсах, есть и другая сторона бизнеса — финансовая. И существуют специальные системы оптимизации в этой сфере.
Преимущества автоматизированных систем учета:

• Современные автоматизированные системы очень безопасны , и вы можете быть уверены, что не будет утечек, аварий и убытков.
• Экономят время. Вам не придется делать перепроверку «ручной работы», чтобы исключить ошибки. Можно быстрее находить определенную информацию. Есть ряд стандартных документов, которые вы мгновенно отправляете, а ваш клиент подписывает одним кликом.
• В цифровой бухгалтерии хранится гораздо больше данных, чем в бумажной.
• Рациональный, экологически чистый способ хранения документов.
• Это дешевле и помогает сэкономить на канцтоварах, хранении документов и штате бухгалтеров.
• Бизнес проще масштабировать. Одним из основных преимуществ является то, что цифровая бухгалтерия не зависит от человеческих ресурсов, определенного места и требует минимального пространства для хранения. Поэтому рост бизнеса ускоряется. А специальные приготовления или найм дополнительных сотрудников перед расширением не нужны.

И, наконец, с документами, сосредоточенными в едином месте, будет проще производить финансовые отчеты и делать управление маркетплейсом более эффективным.

Автоматизированная система хранения и поиска
Последней, но не менее важной сферой для продавцов при работе магазина на платформе многоканального маркетплейса являются товары. Автоматизированные складско-поисковые системы представляют собой сочетание оборудования и методов, призванные правильно вести учет продукции и избегать ошибок.
Преимущества этих систем:

• Расширение объема складов. Технологии помогают максимально использовать отведенное пространство.
• Повышение точности, мониторинг остатков.
• Сокращение рабочей силы. Технологии помогают вычислить минимальное количество сотрудников.
• Организация эргономичной работы. Этот метод снижает количество травм при сборе посылок.

Словом, эти системы незаменимы для большого количества продуктов.

Платежные интегрированные системы
Важной частью бизнеса является то, как организованы платежи на маркетплейсе.
Лучше выбирать авторитетные платформы и провайдеров. Важно, чтобы услуги были доступны по всему миру и в разных валютах.
Обратить внимание следует и на меры защиты. В тренде у лидеров рынка сейчас инструменты безопасности, основанные на искусственном интеллекте и машинном обучении. Обязательно соответствие PCI DSS.
Хорошие провайдеры снабжают свои платформы сервисами немедленного разделения денег между маркетплейсом и продавцом, множественными и пошаговыми платежами.
Привлекательны также быстрый и простой способ интеграции платежей в вашу программную платформу или торговую площадку, простота в использовании для разработчиков и чистый API.

Вывод
Программное обеспечение для интеграции с маркетплейсами — ключ к успеху. Технологии позволяют нам оставить рутинные задачи в пользу более важных вопросов. Основная цель всех систем — автоматизировать как можно больше процессов. Работа становится четкой, точной и понятной. Прозрачная среда делает ваш бизнес более привлекательным для потребителя. С помощью автоматизации вы определенно сможете эффективно продавать на нескольких маркетологах.