Когда до него доходит дело, лучшие мастера ищут способы найти баланс между защитой, развитием и укреплением бренда на национальном и глобальном уровнях и, в то же время, позволяют адаптировать его на местном уровне.
Обязанность франчайзера — предоставлять инструменты, ресурсы и поддержку своим «арендаторам», чтобы те оставались в рамках общей стратегии, но могли проявлять свободу в своем местном маркетинге, понимая потребности тамошнего рынка. Все дело в гибридном подходе, адаптации к локальным условиям и в создании прочных личных связей.
Работая во франчайзинге, вы также должны сдерживать свое эго и осознавать, что некоторые из лучших идей исходят от вашего сообщества. Надо опираться на это и на самом деле сотрудничать с вашими «арендаторами». Важно убедиться, что вы слышите их замечательные идеи и можете их по надобности отполировать, поднять их на новый уровень, а затем широко распространить.
1. Не сравнивайте франчайзинговый маркетинг с другими видами
Круг ваших партнеров, стратегии, цели, KPI — все это в значительной степени зависит от вашей бизнес-модели, рынков, на которых вы работаете, целей владельца франшизы и ее покупателя. В этой сфере многие маркетологи быстро узнают, что успешные в предыдущей, «нефранчайзинговой» деятельности приемы не будут работать или потребует значительных изменений. И это может быть для них физически, умственно и эмоционально изнурительным.
2. Используйте гибридный подход
Франчайзи пришли в бизнес не для того, чтобы стать маркетологами на полную ставку. «Владельцы» бренда должны быть их сильной стороной в болевой точке, а для многих «арендаторов» это, скорей всего, маркетинг. Спросите себя: «Нужно ли это локализовать для их рынка?». Если ответ отрицательный, то делайте маркетинг за них. Если же локализация необходима, то предоставьте простые в использовании руководства и шаблоны, чтобы они могли легко активизировать процесс. Используйте гибридный подход к бренду и местному маркетингу в пользу франчайзи, чтобы убедиться — вы учитываете уникальные потребности и особенности каждого местного рынка, сохраняя при этом последовательный имидж и послание бренда.
3. Адаптируйтесь к уникальным рыночным условиям
Чтобы преуспеть в франчайзинговом маркетинге, важно преодолеть противоречие между централизованным управлением брендом и адаптацией к уникальным рыночным условиям каждой локации. Чтобы совмещать эти конкурирующие приоритеты, требуется глубокое понимание как целей «владельца», так и требований «арендатора». Важны и способности последнего, чтобы эффективно использовать ряд маркетинговых каналов для охвата и привлечения клиентов. Требуется сочетание искусства и науки.
4. Создайте сильную личную связь с клиентами
Франчайзинговый маркетинг заключается в создании прочной эмоциональной связи между вашим брендом и людьми в вашем местном сообществе. Эти отношения наиболее эффективно устанавливаются на местном уровне при поддержке «центра» бренда. Франчайзер должен иметь проверенные местные маркетинговые программы, упрощая их выполнение на местах, но позволяя «арендатору» подстраиваться так, чтобы обмен сообщениями был достоверным, а таргетинг оптимизировался.
5. Есть сомнения — упрощайте
Сосредоточьтесь на создании прочной основы всей системы, где вы как франчайзер можете обеспечить последовательность послания и дополнить ее глубоким пониманием, обусловленным локализацией элементов и тактики. В сущности, вы используете местный рынок для демонстрации своих знаний в области СМИ и связи с местным сообществом, а всеобщий — для повышения эффективности всей системы.
6. Предугадывайте потребности ваших клиентов
Для успешного франчайзингового маркетинга крайне важно проводить как первичные, так и вторичные исследования клиентов. Став экспертом по их предпочтениям, вы можете предвидеть их потребности и соответствующим образом адаптировать свою стратегию и обмен сообщениями. Такой подход укрепляет доверие и лояльность. Спросите клиента и он скажет вам, что делать.
7. Защищайте и развивайте бренд
Франчайзинговый маркетинг заключается в одновременной защите и развитии бренда. Наиболее успешно это достигается путем предоставления «арендатору» простой в использовании системы (плана или программы), которую они понимают. Эта программа поможет им наращивать бизнес, обеспечит окупаемость инвестиций и опыт бренда. Франчайзи не являются маркетологами по своей природе, поэтому им нужно верить в обещания бренда и стратегии, стоящие за ним Тогда они эффективно построят свой местный маркетинг.
8. Присоединяйтесь к сообществу
Франчайзинг — единственная отрасль, в которой есть такие открытые и искренние люди, которые действительно хотят помогать друг другу. Здесь нетворкинг всегда на высоком уровне. К любому из участников франшизы легко обратиться в любое время с любым вопросом или проблемой. С вами рады будут поделиться опытом и дать рекомендации. Это действительно прочная система поддержки.