Лучшие тенденции в области бизнес-коммуникаций, которые помогут вам лидировать в 2023 году
То, как компании реализуют внешние и внутренние коммуникации, за последние три года изменилось коренным образом. Узнайте о шести основных тенденциях, которые останутся и в 2023 году.
Пандемия прочно усадила всех в цифровые кабинеты место и мир медленно продвигается к постковидной организации рабочих мест. Но статус-кво возвращается не везде. Поскольку многие стали работать из дома, у компаний изменились и способы коммуникации. Некоторые из этих тенденций лучше оставить в прошлом, но кое-какие перешли в 2023 год. Вот о главные тренды делового общения.
Пандемия прочно усадила всех в цифровые кабинеты место и мир медленно продвигается к постковидной организации рабочих мест. Но статус-кво возвращается не везде. Поскольку многие стали работать из дома, у компаний изменились и способы коммуникации. Некоторые из этих тенденций лучше оставить в прошлом, но кое-какие перешли в 2023 год. Вот о главные тренды делового общения.
Каковы тенденции во внутренней делового общения на 2023 год?
Развитие коммуникации в бизнес-среде требует «активного слушания», умения ладить с людьми и следования современным тенденциям общения, которые подходят вашему коллективу. Поднять уровень внутрикорпоративного общения помогут эти четыре тренда:
Упрощенная связь
Командная работа имеет решающее значение для продуктивности бизнеса. Независимо от того, использует ли ваш коллектив личное общение, скорее всего в ход идет и хотя бы одна коммуникационная платформа для контактов и совместной работы.
Такие программы, как Telegram, Skype, Zoom и Microsoft Teams, стали основными инструментами для многих команд. Эти платформы позволяют группам общаться по единому каналу и избегать распространенных препятствий.
Выбирая подходящую коммуникационную платформу для своей команды, придерживайтесь простоты и старайтесь предлагать только небольшое количество приложений.
Сохранение в облаке
До пандемии многие компании держали частные серверы на местах. Но поскольку сейчас многие сотрудники работают из дома, эти хранилища данных стали скорей причиной блокировки функционирования команд. Это привело к переходу на облачные платформы, которые могут поддерживать безопасность информации без каких-либо торможений, возникающих при использовании локальных серверов.
Сейчас, когда многие компании возвращают своих сотрудников в офис, возникают вопросы о том, стоит ли возвращаться к использованию локальных серверов. За последние несколько лет стало понятно, что гибкость очень важна, а облачные платформы — это ключ к ней.
Конфиденциальность и доверие
Конфиденциальность информации стала актуальной темой. Каждый хочет быть уверен, что его данные не продаются и не используются без разрешения. Поэтому в 2023 году конфиденциальность данных вашей команды должна стоять во главе угла.
Это означает, что нужно выбирать безопасные платформы для обмена сообщениями и не допускать попадания частной информации в незащищенные чаты или хранилища, чтобы сохранить как главный приоритет приватность каждого человека.
Аудио
Подкасты уже давно набирают популярность, но в этом году появился новый способ использования их в корпоративной среде. Все больше компаний используют аудио блоги внутри своих организаций как более увлекательный способ общения. Они предлагают идеальное средство для обмена информацией, которая в противном случае потребовала бы длительной переписки по электронной почте или совещаний.
Внутренние подкасты — это тенденция, которую мы будем наблюдать и в этом году, и в ближайшем будущем.
- Упрощенная связь;
- Сохранение в облаке;
- Конфиденциальность и доверие;
- Аудио.
Упрощенная связь
Командная работа имеет решающее значение для продуктивности бизнеса. Независимо от того, использует ли ваш коллектив личное общение, скорее всего в ход идет и хотя бы одна коммуникационная платформа для контактов и совместной работы.
Такие программы, как Telegram, Skype, Zoom и Microsoft Teams, стали основными инструментами для многих команд. Эти платформы позволяют группам общаться по единому каналу и избегать распространенных препятствий.
Выбирая подходящую коммуникационную платформу для своей команды, придерживайтесь простоты и старайтесь предлагать только небольшое количество приложений.
Сохранение в облаке
До пандемии многие компании держали частные серверы на местах. Но поскольку сейчас многие сотрудники работают из дома, эти хранилища данных стали скорей причиной блокировки функционирования команд. Это привело к переходу на облачные платформы, которые могут поддерживать безопасность информации без каких-либо торможений, возникающих при использовании локальных серверов.
Сейчас, когда многие компании возвращают своих сотрудников в офис, возникают вопросы о том, стоит ли возвращаться к использованию локальных серверов. За последние несколько лет стало понятно, что гибкость очень важна, а облачные платформы — это ключ к ней.
Конфиденциальность и доверие
Конфиденциальность информации стала актуальной темой. Каждый хочет быть уверен, что его данные не продаются и не используются без разрешения. Поэтому в 2023 году конфиденциальность данных вашей команды должна стоять во главе угла.
Это означает, что нужно выбирать безопасные платформы для обмена сообщениями и не допускать попадания частной информации в незащищенные чаты или хранилища, чтобы сохранить как главный приоритет приватность каждого человека.
Аудио
Подкасты уже давно набирают популярность, но в этом году появился новый способ использования их в корпоративной среде. Все больше компаний используют аудио блоги внутри своих организаций как более увлекательный способ общения. Они предлагают идеальное средство для обмена информацией, которая в противном случае потребовала бы длительной переписки по электронной почте или совещаний.
Внутренние подкасты — это тенденция, которую мы будем наблюдать и в этом году, и в ближайшем будущем.
Каковы тренды во внешней деловой коммуникации на 2023 год?
Успех бизнеса зависит от внешних заинтересованных сторон: от клиентов до инвесторов. Поддержание хороших внешних коммуникаций имеет важное значение, независимо от отрасли. Улучшить внешние коммуникации вашей компании помогут эти четыре тренда:
Чат-боты и самообслуживание клиентов
Если вы пытались дозвониться до представителя службы клиентской поддержки большинства компаний в начале пандемии, вы, скорее всего, слышали: «Из-за большого количества звонков время ожидания ответа может быть увеличено». В то время как многие пытались справиться с наплывом обращений и запросов, использование искусственного интеллекта для повышения эффективности обслуживания стало ведущей тенденцией.
От чат-ботов на веб-сайтах до автоответчиков в телефонах и расшифровки разговоров — AI определил курс компаний в области клиентского сервиса. Эти системы не только помогают быстрее отвечать на запросы, но и снимают нагрузку с вашей службы поддержки.
IM & DM
Платформы быстрого обмена сообщениями пользуются все большей популярностью как у брендов, так и у потребителей. Текстовые переписки стали основным средством коммуникации для людей моложе 50 лет, а компании быстро начали использовать это преимущество. С коэффициентом открытия 98% и коэффициентом ответа 45% текстовые сообщения опережают электронную почту в качестве маркетингового инструмента. И эта тенденция будет только расти.
Клиенты также, в качестве предпочтительной точки контакта, предпочитают писать брендам в «директ» в социальных сетях. Это быстрый и более личный способ пообщаться с компанией. Вот почему все больше и больше ресурсов вкладывается в DM. Эта коммуникационная тенденция сохранится. Поэтому если у вашего бизнеса есть профили в социальных сетях, не забывайте обрабатывать сообщения в «личке».
Видеоконтент в короткой форме
С появлением TikTok и популярностью коротких роликов в каналах соцсетей компании теперь могут легко рассказать о своем бренде с помощью видео. Создание таких коротких клипов помогает создавать простые, достоверные визуальные продукты прямо в мобильном телефоне, но охватывать при этом миллионную аудиторию.
Ландшафт социальных сетей быстро меняется, как и предпочитаемые платформы. Но видео в коротком формате, скорее всего, никуда не денется в ближайшее время.
Конфиденциальность и доверие
Конфиденциальность и доверие — тренд не только внутренней коммуникации. Для многих потребителей приватность данных стоит на первом месте. Многие клиенты предпочитают не вести дела с компаниями, которые не обеспечивают должное хранение личной информации. До 34% людей готовы сменить поставщика услуг из-за политики обмена данными.
Значит, необходимо выбирать безопасные платформы для обмена сообщениями, держать частную информацию подальше от незащищенных чатов и хранилищ, сделать политику конфиденциальности вашей компании легкодоступной для поиска и прочтения.
- Чат-боты и самообслуживание клиентов;
- IM (Instant Messengers) и DM (Direct Messages);
- Короткоформатный видеоконтент
- Конфиденциальность и доверие.
Чат-боты и самообслуживание клиентов
Если вы пытались дозвониться до представителя службы клиентской поддержки большинства компаний в начале пандемии, вы, скорее всего, слышали: «Из-за большого количества звонков время ожидания ответа может быть увеличено». В то время как многие пытались справиться с наплывом обращений и запросов, использование искусственного интеллекта для повышения эффективности обслуживания стало ведущей тенденцией.
От чат-ботов на веб-сайтах до автоответчиков в телефонах и расшифровки разговоров — AI определил курс компаний в области клиентского сервиса. Эти системы не только помогают быстрее отвечать на запросы, но и снимают нагрузку с вашей службы поддержки.
IM & DM
Платформы быстрого обмена сообщениями пользуются все большей популярностью как у брендов, так и у потребителей. Текстовые переписки стали основным средством коммуникации для людей моложе 50 лет, а компании быстро начали использовать это преимущество. С коэффициентом открытия 98% и коэффициентом ответа 45% текстовые сообщения опережают электронную почту в качестве маркетингового инструмента. И эта тенденция будет только расти.
Клиенты также, в качестве предпочтительной точки контакта, предпочитают писать брендам в «директ» в социальных сетях. Это быстрый и более личный способ пообщаться с компанией. Вот почему все больше и больше ресурсов вкладывается в DM. Эта коммуникационная тенденция сохранится. Поэтому если у вашего бизнеса есть профили в социальных сетях, не забывайте обрабатывать сообщения в «личке».
Видеоконтент в короткой форме
С появлением TikTok и популярностью коротких роликов в каналах соцсетей компании теперь могут легко рассказать о своем бренде с помощью видео. Создание таких коротких клипов помогает создавать простые, достоверные визуальные продукты прямо в мобильном телефоне, но охватывать при этом миллионную аудиторию.
Ландшафт социальных сетей быстро меняется, как и предпочитаемые платформы. Но видео в коротком формате, скорее всего, никуда не денется в ближайшее время.
Конфиденциальность и доверие
Конфиденциальность и доверие — тренд не только внутренней коммуникации. Для многих потребителей приватность данных стоит на первом месте. Многие клиенты предпочитают не вести дела с компаниями, которые не обеспечивают должное хранение личной информации. До 34% людей готовы сменить поставщика услуг из-за политики обмена данными.
Значит, необходимо выбирать безопасные платформы для обмена сообщениями, держать частную информацию подальше от незащищенных чатов и хранилищ, сделать политику конфиденциальности вашей компании легкодоступной для поиска и прочтения.
