Запуск маркетплейса бронирования: преимущества и подводные камни

Поскольку в последние годы туристическая отрасль переживает мощный рост, значительно увеличилось и количество маркетплейсов для бронирования. Такие онлайн-площадки — это веб-сайты или приложения, которые связывают клиентов с различными поставщиками услуг: отели, рестораны, авиакомпании и фирмы по прокату авто. Запуск маркетплейса бронирования для предпринимателей может стать прибыльной бизнес-возможностью со множеством преимуществ. Их мы рассмотрим далее, определим успешный алгоритм работы и типичные проблемы.

Несколько источников дохода. Маркетплейс бронирования может получать прибыль различными способами: комиссионные за букинг, реклама, предложение дополнительных услуг (страхование путешествий или трансфер из аэропорта). Это означает, что доход, по мере увеличения количества бронирований, тоже может стать довольно высоким.
Широкая аудитория. Маркетплейс бронирования может охватывать глобальную аудиторию, предлагая доступ к огромному количеству лидов. Это особенно полезно для поставщиков услуг, у которых не хватает ресурсов для маркетинга с таким охватом.
Низкие затраты на запуск. Создание сервиса букинга требует относительно небольших стартовых затрат по сравнению с другими видами бизнеса. Имея веб-сайт, вы можете охватить глобальную аудиторию без необходимости инвестировать в дорогостоящие традиционные (физические) локации или оснащение.
Кроме того, вы можете легко передать на аутсорсинг разработку и обслуживание веб-сайта, чтобы сократить издержки.
Повышенная эффективность. Торговая площадка бронирования предоставляет клиентам буквально клиентам универсам, где удовлетворяются все потребности путешественника. Это упрощает процесс, повышает эффективность, экономит время и снижает риск ошибок при резервировании.
Улучшенный клиентский опыт.Предлагая широкий спектр услуг, маркетплейс бронирования дает клиенту персонализированный и «точно скроенный по фигуре» опыт. Это повышает удовлетворенность и лояльность потребителя, они возвращаются еще и рекомендуют ваш сервис другим.
Растущая отрасль. Индустрия туризма является одной из самых крупных и быстрорастущих. Еще в 2019 году в мире она оценивалась в 8,9 трлн долларов, а, по прогнозам, к 2028 году обещала вырасти до 10,3 трлн долларов. С таким подъемом множится спрос и на услуги, связанные с путешествиями. В их числе, конечно, веб-сайты бронирования.
Высокая маржинальность.Сайты букинга, как правило, получают доход за счет комиссионных от брони, сделанной через их платформу. А значит, что прибыль может быть довольно высокой по мере увеличения количества резервирований.

Шаг 1. Выберите нишу.
Первый шаг в создании маркетплейса бронирования — выбор ниши. Вы можете сосредоточиться на определенном типе путешествий (роскошном или бюджетном), на регионе (Европа, Азия и т.д.). Такое позиционирование поможет вам выделиться на довольно перенасыщенном рынке и привлечь нужную целевую аудиторию.
Шаг 2. Изучите своих конкурентов.
После выбора ниши самое время изучить конкурентов. Просмотрите их веб-сайты, цены, список услуг. Так у вас сложится представление о пробелах на рынке в целом и появятся идеи, чем эти пустоты заполнить. Кроме того, почитайте отзывы клиентов ваших конкурентов, чтобы понять, что в принципе путешественники ищут на маркетплейсе бронирования.
Шаг 3. Выберите бизнес-модель.
Существует несколько бизнес-моделей для маркетплейса бронирования: основанные на комиссии, на подписке, на транзакциях. Каждый вид имеет свои плюсы и минусы, поэтому важно выбрать ту, которая лучше всего соответствует вашим потребностям и целям.
Шаг 4. Разработайте свой сайт. Если у вас есть релевантный опыт, то вы можете и сами разработать сайт. А если технических знаний объективно недостаточно, тогда лучше поручить производство фрилансеру или агентству. Но самый эффективный способ запустить маркетплейс бронирования — создать его на основе готового специализированного программного обеспечения для бронирования. И важно, чтобы в итоге сайт был удобен для пользователя, визуально привлекателен и оптимизирован для поисковых систем.
Шаг 5. Сотрудничайте с поставщиками услуг. Чтобы предложить бронирование, вам необходимо сотрудничать с поставщиками услуг, такими как отели, авиакомпании, прокатами автомобилей. Исследуйте, договаривайтесь о партнерстве, чтобы получить лучшие цены и ассортимент.
Шаг 6. Установите обработку платежей. Для этого вам необходимо настроить платежный шлюз. Рассмотрите возможность использования респектабельного процессора.
Шаг 7. Реализуйте маркетинговую стратегию. После того как ваш сайт будет запущен, вам нужно реализовать маркетинговую стратегию для привлечения клиентов. Используйте поисковую оптимизацию (SEO), социальные сети и email-рассылки для привлечения целевой аудитории.
Шаг 8. Обеспечить отличный клиентский сервис. Успех вашего маркетплейса бронирования зависит от качества обслуживания клиентов. Убедитесь, что ваша платформа удобна для пользователя, предлагайте круглосуточный сервис поддержи, быстро реагируйте на запросы и жалобы.

Хотя запуск веб-сайта бронирования имеет множество преимуществ, существуют и скрытые трудности, о которых следует знать предпринимателям. Вот наиболее распространенные:
Соблюдение правовых норм. Индустрия туризма строго регулируется. Соответственно, запуск веб-сайта бронирования может потребовать соблюдения ряда юридических норм. Они могут включать лицензирование и регистрацию, налоговые обязательства, правила защиты данных и законы о защите прав потребителей. Не хотите штрафов, санкций, ущерба репутации и финансам — следуйте букве закона.
Проблемы с обработкой платежей. Процессинг платежей является неотъемлемой частью веб-сайта бронирования. Любые проблемы могут привести к появлению недовольных клиентов и нанести ущерб вашей репутации. Выбранный вами платежный шлюз должен быть безопасным, надежным и способным обрабатывать большой объем транзакций. Кроме того, вы должны соблюдать правила борьбы с отмыванием денег и принимать меры по защите конфиденциальных данных клиентов.
Управление партнерскими отношениями (PRM). Как маркетплейс бронирования, вы будете работать со многими поставщиками, включая отели, авиакомпании, прокатами авто. И управление взаимоотношениями с ними стать сложной задачей, поскольку вам нужно будет договариваться о сделках, обеспечивать точность товарного учета и разрешать споры. Любая заминка может привести к перебоям в обслуживании, жалобам клиентов и ущербу для вашего бренда.
Высокие затраты на маркетинг. Маркетинг веб-сайта бронирования требует значительных финансовых и временных затрат. На высококонкурентном рынке выделяться непросто и придется инвестировать в платную рекламу, социальные сети и поисковую оптимизацию. Неспособность охватить вашу целевую аудиторию может привести к снижению количества бронирований и доходов, что затруднит масштабирование вашего бизнеса.
Технические неисправности. Успех маркетплейса бронирования во многом зависит от функциональности и пользовательского опыта веб-сайта. Медленная загрузка, неработающие ссылки и простои сервера могут привести к разочарованию клиентов и потере бизнеса. Вы должны работать с авторитетной командой разработчиков и инвестировать в регулярное обслуживание и обновления, чтобы веб-сайт оставался функциональным и актуальным.
Риск мошенничества и возврата платежей. Онлайн-транзакции, коих масса на маркетплейсе бронирования, подвержены мошенничеству, попыткам использовать краденые карты или поддельные удостоверения личности. Это может привести к частым возвратным платежам и финансовым потерям, а также к ущербу репутации и стабильности. Вы должны принять меры для защиты своего бизнеса от мошенничества, например внедрить средства безопасной обработки платежей и обнаружения мошенничества.

Заключение
Понимая потенциальные проблемы и принимая меры по их устранению, предприниматели могут повысить свои шансы на успех и создать устойчивый и прибыльный маркетплейс бронирования.