Недавно мы рассказывали об использовании QR-кодов в индустрии гостеприимства. Хорошо продуманная стратегия использования QR-кодов может значительно улучшить качество обслуживания клиентов и повысить узнаваемость вашего бренда. Вот 3 урока, которые маркетологи B2B могут извлечь из стратегии использования QR-кодов в индустрии гостеприимства.
QR-коды предоставляют вам прекрасную возможность увидеть ДНК взаимодействия каждого клиента с вашими деловыми партнерами. Хотя QR-технологии потребовалось некоторое время, чтобы завоевать популярность, в начале пандемии она быстро стала универсальным решением для брендов, стремящихся создавать бесконтактные приложения.
С тех пор стратегия использования QR-кодов развивалась, и индустрия гостеприимства лидировала в этом.
Там QR-коды предоставляют клиентам упрощенный доступ к онлайн-заказам через партнерские отношения с ресторанами, простоту оформления билетов в развлекательных заведениях и доступ к услугам на месте и за его пределами в отелях.
Для маркетологов B2B, стремящихся улучшить свои маркетинговые знания, вот три урока, которые можно извлечь из стратегии использования QR-кодов в индустрии гостеприимства.
QR-коды предоставляют вам прекрасную возможность увидеть ДНК взаимодействия каждого клиента с вашими деловыми партнерами. Хотя QR-технологии потребовалось некоторое время, чтобы завоевать популярность, в начале пандемии она быстро стала универсальным решением для брендов, стремящихся создавать бесконтактные приложения.
С тех пор стратегия использования QR-кодов развивалась, и индустрия гостеприимства лидировала в этом.
Там QR-коды предоставляют клиентам упрощенный доступ к онлайн-заказам через партнерские отношения с ресторанами, простоту оформления билетов в развлекательных заведениях и доступ к услугам на месте и за его пределами в отелях.
Для маркетологов B2B, стремящихся улучшить свои маркетинговые знания, вот три урока, которые можно извлечь из стратегии использования QR-кодов в индустрии гостеприимства.
1. Чтобы оставаться конкурентоспособными, вы должны использовать QR-коды
Когда рестораны, гостиницы и другие заведения пострадали от первых отмен из-за пандемии, лидеры гостиничного бизнеса быстро обратились к технологиям и творческим способам безопасного привлечения клиентов. Раннее внедрение QR-кодов для облегчения заказов в ресторанах без прикосновений позволило многим поставщикам остаться в бизнесе. Но то, что начиналось как необходимость обеспечения безопасности, превратилось в возможность получения новых данных.
Сегодня эта технология определяет то, как заведения гостиничного бизнеса выстраивают свои партнерские отношения.
Традиционно, если отель сотрудничает с близлежащим рестораном, консьерж может ссылаться на них в разговорах с гостями. Теперь потребители имеют возможность быстро и независимо размещать заказы в этих ресторанах-партнерах с помощью одного сканирования. Все, что требуется, — это один стратегически размещенный QR-код для запуска настраиваемого клиентского опыта.
Некоторые рестораны уже добиваются этого, сохраняя заказы клиентов, собранные по основным маркетинговым каналам. Затем обслуживающий персонал может использовать эту информацию для улучшения сервиса, часто с помощью предложений по обслуживанию. Образцовый клиентский опыт — одно из самых больших различий между брендами, и ваши конкуренты это знают.
Сегодня эта технология определяет то, как заведения гостиничного бизнеса выстраивают свои партнерские отношения.
Традиционно, если отель сотрудничает с близлежащим рестораном, консьерж может ссылаться на них в разговорах с гостями. Теперь потребители имеют возможность быстро и независимо размещать заказы в этих ресторанах-партнерах с помощью одного сканирования. Все, что требуется, — это один стратегически размещенный QR-код для запуска настраиваемого клиентского опыта.
Некоторые рестораны уже добиваются этого, сохраняя заказы клиентов, собранные по основным маркетинговым каналам. Затем обслуживающий персонал может использовать эту информацию для улучшения сервиса, часто с помощью предложений по обслуживанию. Образцовый клиентский опыт — одно из самых больших различий между брендами, и ваши конкуренты это знают.
2. Стратегическое размещение QR-кода существенно влияет на качество обслуживания ваших клиентов
Простое размещение кода на любой поверхности не оптимизирует его ценность. QR-кода должен быть расположен стратегически и быть удобным для конечных пользователей.
То, как и где вы размещаете QR-код, часто влияет на понимание вашим клиентом его назначения. Вот почему стикеры с QR-кодами, произвольно размещенные, например, вокруг терминалов метро, скорее всего, не привлекут трафик. Если у кода нет четкой цели и люди не знают, к чему он их приведет, он не проходит самый простой тест на безопасность.
Заведения гостиничного бизнеса понимают стратегическое влияние согласования места размещения с целью. Вот почему, если вы идете в отель, вы, скорее всего, столкнетесь с QR-кодами именно там, где они вам нужны.
Одежда накапливается, и вам нужно постирать? Справа от корзины вы увидите код, который перенаправит вас в службу стирки белья, сотрудничающую с вашим отелем. Проголодались и проверяете свой холодильник в поисках закусок? Вы можете ожидать, что на дверце вашего холодильника появится QR-код, который приведет вас на веб-сайт ресторана, где вы сможете заказать еду в номер.
Правильно размещенный QR-код не просто прост в использовании — он улучшает качество обслуживания клиентов, предоставляя гостям своевременные решения любых проблем, с которыми они могут столкнуться.
Стратегическое размещение также имеет решающее значение для получения информации о клиентах. Когда вы размещаете QR-код в удобном месте, это создает ценность как для вашего клиента, так и для вашего сбора данных.
После успешного взаимодействия вероятность того, что клиенты будут использовать QR-коды для дальнейшего взаимодействия с вашим брендом, возрастет. Отчасти это связано с тем, что ваше размещение демонстрирует, что ваш бренд знает, что ищут клиенты, и соответствует их ожиданиям.
То, как и где вы размещаете QR-код, часто влияет на понимание вашим клиентом его назначения. Вот почему стикеры с QR-кодами, произвольно размещенные, например, вокруг терминалов метро, скорее всего, не привлекут трафик. Если у кода нет четкой цели и люди не знают, к чему он их приведет, он не проходит самый простой тест на безопасность.
Заведения гостиничного бизнеса понимают стратегическое влияние согласования места размещения с целью. Вот почему, если вы идете в отель, вы, скорее всего, столкнетесь с QR-кодами именно там, где они вам нужны.
Одежда накапливается, и вам нужно постирать? Справа от корзины вы увидите код, который перенаправит вас в службу стирки белья, сотрудничающую с вашим отелем. Проголодались и проверяете свой холодильник в поисках закусок? Вы можете ожидать, что на дверце вашего холодильника появится QR-код, который приведет вас на веб-сайт ресторана, где вы сможете заказать еду в номер.
Правильно размещенный QR-код не просто прост в использовании — он улучшает качество обслуживания клиентов, предоставляя гостям своевременные решения любых проблем, с которыми они могут столкнуться.
Стратегическое размещение также имеет решающее значение для получения информации о клиентах. Когда вы размещаете QR-код в удобном месте, это создает ценность как для вашего клиента, так и для вашего сбора данных.
После успешного взаимодействия вероятность того, что клиенты будут использовать QR-коды для дальнейшего взаимодействия с вашим брендом, возрастет. Отчасти это связано с тем, что ваше размещение демонстрирует, что ваш бренд знает, что ищут клиенты, и соответствует их ожиданиям.
3. Последовательность в брендинге является ключевым элементом успешной стратегии использования QR-кодов
Клиенты не будут взаимодействовать с вашим брендом, если они вам не доверяют, и единый брендинг — эффективный способ избежать этой ловушки.
Даже то, что может показаться простым, например, корневой домен вашего URL-адреса после того, как пользователь отсканирует ваш QR-код, показывает, насколько серьезно ваш бренд относится к безопасности данных. Например, пользовательский URL, соответствующий веб-странице вашей компании, может убедить клиентов в том, что вы не просто используете бесплатный генератор QR-кодов для облегчения того, что должно быть безопасной цифровой транзакцией.
В сфере гостеприимства эта последовательность применима как к брендингу заведения, так и к совместному брендингу с его партнерами. Что это значит? QR-коды должны содержать те же шаблоны, логотипы и цвета, что и в остальных заведениях.
Единый брендинг применим ко всем аспектам дизайна QR-кода. Чтобы обеспечить безопасность вашего брендинга и совместных усилий по брендингу, определите платформы с QR-кодами, имеющие сертификаты, такие как SOC2.
Эти шаги будут приобретать все большее значение по мере роста осведомленности потребителей о проблемах безопасности. Опрос Ivanti уже показал, что 31 процент респондентов отсканировали QR-код, который либо сделал что-то, чего они не ожидали, либо привел их на подозрительный веб-сайт.
Вот почему разработка вашего QR-кода в сочетании с вашими более масштабными усилиями по брендингу или совместному брендингу является такой важной задачей для маркетологов B2B. Хорошо продуманный QR-код задает ожидания и обеспечивает более высокий уровень безопасности для ваших клиентов. Это в сочетании с превосходным клиентским опытом укрепляет доверие и повышает их готовность сканировать.
Даже то, что может показаться простым, например, корневой домен вашего URL-адреса после того, как пользователь отсканирует ваш QR-код, показывает, насколько серьезно ваш бренд относится к безопасности данных. Например, пользовательский URL, соответствующий веб-странице вашей компании, может убедить клиентов в том, что вы не просто используете бесплатный генератор QR-кодов для облегчения того, что должно быть безопасной цифровой транзакцией.
В сфере гостеприимства эта последовательность применима как к брендингу заведения, так и к совместному брендингу с его партнерами. Что это значит? QR-коды должны содержать те же шаблоны, логотипы и цвета, что и в остальных заведениях.
Единый брендинг применим ко всем аспектам дизайна QR-кода. Чтобы обеспечить безопасность вашего брендинга и совместных усилий по брендингу, определите платформы с QR-кодами, имеющие сертификаты, такие как SOC2.
Эти шаги будут приобретать все большее значение по мере роста осведомленности потребителей о проблемах безопасности. Опрос Ivanti уже показал, что 31 процент респондентов отсканировали QR-код, который либо сделал что-то, чего они не ожидали, либо привел их на подозрительный веб-сайт.
Вот почему разработка вашего QR-кода в сочетании с вашими более масштабными усилиями по брендингу или совместному брендингу является такой важной задачей для маркетологов B2B. Хорошо продуманный QR-код задает ожидания и обеспечивает более высокий уровень безопасности для ваших клиентов. Это в сочетании с превосходным клиентским опытом укрепляет доверие и повышает их готовность сканировать.
Хорошо продуманная стратегия использования QR-кодов повышает узнаваемость бренда
Индустрия гостеприимства по-настоящему приняла QR-код. Это опция громкой связи, которая одновременно предоставляет клиентам более широкий и безопасный доступ к предложениям компании и предоставляет маркетологам новый и захватывающий канал получения исходных данных.
Вот почему предприятиям следует перенимать практику отелей и ресторанов, поскольку их руководство особенно ориентировано на важность исключительного обслуживания клиентов. Поощрение использования QR-кодов помогло им остаться в бизнесе, и это способствует расширению их охвата.
Когда вы внедряете продуманную стратегию использования QR-кодов, она инвестирует в новый способ улучшения и персонализации клиентского опыта.
Вот почему предприятиям следует перенимать практику отелей и ресторанов, поскольку их руководство особенно ориентировано на важность исключительного обслуживания клиентов. Поощрение использования QR-кодов помогло им остаться в бизнесе, и это способствует расширению их охвата.
Когда вы внедряете продуманную стратегию использования QR-кодов, она инвестирует в новый способ улучшения и персонализации клиентского опыта.
