Качество обслуживания клиентов — это воплощение индустрии гостеприимства. Используйте QR-коды для улучшения обслуживания гостей и предложения более качественных услуг. Удерживайте существующих клиентов, генерируйте новых потенциальных клиентов и повышайте рентабельность инвестиций.
За последние несколько лет индустрия гостеприимства широко внедрила QR-коды. Главной причиной этого, конечно же, стала пандемия. Бесконтактный характер QR-кодов и простота их использования снискали им отличную репутацию.
Мы прошли долгий путь от базовых приложений, таких как предоставление меню с помощью QR-кода и возможность бесконтактной регистрации, до запуска маркетинговых кампаний на основе QR-кода и получения дохода.
В этой статье мы рассмотрим, как развивалась индустрия гостеприимства, наряду с некоторыми ключевыми преимуществами использования QR-кодов и примерами их реального использования.
За последние несколько лет индустрия гостеприимства широко внедрила QR-коды. Главной причиной этого, конечно же, стала пандемия. Бесконтактный характер QR-кодов и простота их использования снискали им отличную репутацию.
Мы прошли долгий путь от базовых приложений, таких как предоставление меню с помощью QR-кода и возможность бесконтактной регистрации, до запуска маркетинговых кампаний на основе QR-кода и получения дохода.
В этой статье мы рассмотрим, как развивалась индустрия гостеприимства, наряду с некоторыми ключевыми преимуществами использования QR-кодов и примерами их реального использования.
Новые тенденции в сфере гостеприимства и внедрение QR-кодов
Три тенденции сформировали индустрию гостеприимства за последние несколько лет:
QR-коды для индустрии гостеприимства устранили эти три болевые точки и предоставили плавное и экономичное решение. Это в первую очередь потому, что QR-коды на 100% бесконтактны и предлагают клиентам усовершенствованный цифровой интерфейс.
От гостиничных сетей до парков развлечений крупнейшие мировые игроки индустрии гостеприимства начали использовать QR-коды для нужд своего бизнеса. Давайте рассмотрим это более подробно в следующем разделе, где обсудим преимущества, которые QR-коды могут предложить в сфере гостеприимства.
- Глубокое внимание к гигиене, безопасности и чистоте.
- Проблемы изменения климата заставили обратить особое внимание на экологически чистые и устойчивые решения.
- И, развитый клиент, который требует более цифрового опыта.
QR-коды для индустрии гостеприимства устранили эти три болевые точки и предоставили плавное и экономичное решение. Это в первую очередь потому, что QR-коды на 100% бесконтактны и предлагают клиентам усовершенствованный цифровой интерфейс.
От гостиничных сетей до парков развлечений крупнейшие мировые игроки индустрии гостеприимства начали использовать QR-коды для нужд своего бизнеса. Давайте рассмотрим это более подробно в следующем разделе, где обсудим преимущества, которые QR-коды могут предложить в сфере гостеприимства.
4 «C» индустрии гостеприимства и как QR-коды приносят им пользу
Вы могли бы воплотить преимущества использования QR-кодов в сфере гостеприимства с помощью четырех «C»:
Customer service — служба поддержки
Customer loyalty — лояльность клиентов
Convenience — удобство
Campaigns and conversions — кампании и конверсии
Давайте углубимся в то, как QR-коды дополняют каждый из этих ключевых рычагов гостиничных услуг.
1. Обслуживание клиентов
Индустрия гостеприимства — это ничто иное, как воплощение обслуживания клиентов. Теплый прием и впечатления, которые заставляют гостей чувствовать себя знаменитостями, — это, пожалуй, данность гостеприимства.
Отличное обслуживание клиентов означает радовать клиента в каждой точке соприкосновения. В случае отеля все начинается с процесса бронирования, который распространяется на регистрацию заезда и последующее общение на каждом этапе их пребывания и за его пределами.
Как помогают QR-коды:
Современный клиент ненавидит ждать. Показатели удовлетворенности гостей снижаются на 50% , если при регистрации приходится ждать хотя бы пять минут.
Простое применение QR-кодов при регистрации в отеле может улучшить качество обслуживания клиентов, сократить время ожидания и улучшить общее путешествие клиентов.
Кроме того, вы можете внедрить QR-коды в гостиничных номерах, чтобы предоставлять больше информации о таких услугах, как спа-салоны, меню ресторанов, местные туристические достопримечательности и тому подобное.
2. Лояльность клиентов
Мощный и неизменно качественный клиентский опыт может создать лояльность клиентов. Это выходит за рамки обслуживания клиентов в самом заведении. Это ответ на вопрос: что заставляет вас возвращаться в это кафе?
Как QR-коды могут помочь:
Отзывы, QR-коды для программ лояльности и онлайн-обзоры — все это может стать отличным способом привлечь ваших гостей спустя долгое время после того, как они воспользовались вашими услугами.
75% потребителей предпочтут бренд, если существует программа лояльности, которая вознаграждает участников. Таким образом, внедрение специальных программ поощрения лояльности — это интересный способ повысить лояльность клиентов с помощью QR-кодов.
Например, вы можете разработать стратегию поощрительной программы на основе баллов, подобную той, которую предлагает Starbucks. Вы также можете рассмотреть возможность использования QR-кодов на стойках выставления счетов или в рекламных материалах для продвижения программ поощрений, основанных на баллах, проведения опросов клиентов и многого другого.
Customer service — служба поддержки
Customer loyalty — лояльность клиентов
Convenience — удобство
Campaigns and conversions — кампании и конверсии
Давайте углубимся в то, как QR-коды дополняют каждый из этих ключевых рычагов гостиничных услуг.
1. Обслуживание клиентов
Индустрия гостеприимства — это ничто иное, как воплощение обслуживания клиентов. Теплый прием и впечатления, которые заставляют гостей чувствовать себя знаменитостями, — это, пожалуй, данность гостеприимства.
Отличное обслуживание клиентов означает радовать клиента в каждой точке соприкосновения. В случае отеля все начинается с процесса бронирования, который распространяется на регистрацию заезда и последующее общение на каждом этапе их пребывания и за его пределами.
Как помогают QR-коды:
Современный клиент ненавидит ждать. Показатели удовлетворенности гостей снижаются на 50% , если при регистрации приходится ждать хотя бы пять минут.
Простое применение QR-кодов при регистрации в отеле может улучшить качество обслуживания клиентов, сократить время ожидания и улучшить общее путешествие клиентов.
Кроме того, вы можете внедрить QR-коды в гостиничных номерах, чтобы предоставлять больше информации о таких услугах, как спа-салоны, меню ресторанов, местные туристические достопримечательности и тому подобное.
2. Лояльность клиентов
Мощный и неизменно качественный клиентский опыт может создать лояльность клиентов. Это выходит за рамки обслуживания клиентов в самом заведении. Это ответ на вопрос: что заставляет вас возвращаться в это кафе?
Как QR-коды могут помочь:
Отзывы, QR-коды для программ лояльности и онлайн-обзоры — все это может стать отличным способом привлечь ваших гостей спустя долгое время после того, как они воспользовались вашими услугами.
75% потребителей предпочтут бренд, если существует программа лояльности, которая вознаграждает участников. Таким образом, внедрение специальных программ поощрения лояльности — это интересный способ повысить лояльность клиентов с помощью QR-кодов.
Например, вы можете разработать стратегию поощрительной программы на основе баллов, подобную той, которую предлагает Starbucks. Вы также можете рассмотреть возможность использования QR-кодов на стойках выставления счетов или в рекламных материалах для продвижения программ поощрений, основанных на баллах, проведения опросов клиентов и многого другого.
3. Удобство
Гостеприимство — это не только предоставление удобства вашим клиентам. Речь также идет о расширении возможностей ваших сотрудников и высвобождении их времени, чтобы сосредоточиться на предоставлении отличного сервиса и налаживании отношений.
Именно здесь технологии и автоматизация могут сыграть важную роль. Сделать весь процесс обслуживания клиентов удобным и интуитивно понятным — это все равно что создать приложение с фантастическим пользовательским интерфейсом.
Как помогают QR-коды:
Персонал гостиничного комплекса может автоматизировать несколько повторяющихся операций и защитить данные в одном месте для стратегического использования с помощью QR-кодов. Больше никаких стопок бумаги для регистрации гостей или ручного приема заказов в ресторане. Это помогает исключить возможность ошибок, предоставляя персоналу заниматься тем, что у них получается лучше всего — радовать клиентов, предоставляя лучший в своем классе сервис.
Еще одним преимуществом для предприятий сферы гостеприимства является то, что когда клиент сканирует QR-код, он делится важной информацией и данными. Бизнес и маркетинговые команды могут использовать это для повышения удобства клиентов.
Например, рассмотрим клиента, который разместил свой заказ через меню с QR-кодом и выбрал исключительно веганские блюда в вашем ресторане. Их предпочтения становятся ценными данными, хранящимися в базе данных вашего ресторана. Вы можете использовать эти и подобные данные сканирования для дальнейшего повышения лояльности или для персонализированных маркетинговых кампаний — в данном случае, специальных веганских блюд для привлечения клиентов-единомышленников.
4. Кампании и конверсии
В цифровом мире заведениям не приходится изо всех сил поддерживать разговор после ухода клиента. От генерации лидов до ретаргетинга и поддержания связи с клиентом опыт после продажи имеет решающее значение, и это может повлиять на прибыль вашего бизнеса.
Как помогают QR-коды:
При правильном использовании QR-коды могут предоставить вам подробные данные о количестве сканирований, демографических данных, предпочтениях и многом другом. Когда клиент сканирует QR-код в отеле, он добавляется в список перенацеливания. Рекламные объявления для этого конкретного отеля будут отображаться на других платформах, которые они могут просматривать.
Гостеприимство — это не только предоставление удобства вашим клиентам. Речь также идет о расширении возможностей ваших сотрудников и высвобождении их времени, чтобы сосредоточиться на предоставлении отличного сервиса и налаживании отношений.
Именно здесь технологии и автоматизация могут сыграть важную роль. Сделать весь процесс обслуживания клиентов удобным и интуитивно понятным — это все равно что создать приложение с фантастическим пользовательским интерфейсом.
Как помогают QR-коды:
Персонал гостиничного комплекса может автоматизировать несколько повторяющихся операций и защитить данные в одном месте для стратегического использования с помощью QR-кодов. Больше никаких стопок бумаги для регистрации гостей или ручного приема заказов в ресторане. Это помогает исключить возможность ошибок, предоставляя персоналу заниматься тем, что у них получается лучше всего — радовать клиентов, предоставляя лучший в своем классе сервис.
Еще одним преимуществом для предприятий сферы гостеприимства является то, что когда клиент сканирует QR-код, он делится важной информацией и данными. Бизнес и маркетинговые команды могут использовать это для повышения удобства клиентов.
Например, рассмотрим клиента, который разместил свой заказ через меню с QR-кодом и выбрал исключительно веганские блюда в вашем ресторане. Их предпочтения становятся ценными данными, хранящимися в базе данных вашего ресторана. Вы можете использовать эти и подобные данные сканирования для дальнейшего повышения лояльности или для персонализированных маркетинговых кампаний — в данном случае, специальных веганских блюд для привлечения клиентов-единомышленников.
4. Кампании и конверсии
В цифровом мире заведениям не приходится изо всех сил поддерживать разговор после ухода клиента. От генерации лидов до ретаргетинга и поддержания связи с клиентом опыт после продажи имеет решающее значение, и это может повлиять на прибыль вашего бизнеса.
Как помогают QR-коды:
При правильном использовании QR-коды могут предоставить вам подробные данные о количестве сканирований, демографических данных, предпочтениях и многом другом. Когда клиент сканирует QR-код в отеле, он добавляется в список перенацеливания. Рекламные объявления для этого конкретного отеля будут отображаться на других платформах, которые они могут просматривать.
Мировые бренды гостиничного бизнеса используют QR-коды для улучшения качества обслуживания клиентов
QR-коды имеют множество применений в гостиничном секторе. Вот некоторые известные из них:
1. Продвижение отелей W Hotels
Строительная площадка в Филадельфии была покрыта QR-кодами.
1. Продвижение отелей W Hotels
Строительная площадка в Филадельфии была покрыта QR-кодами.
Идея заключалась в следующем: после сканирования люди могли узнать о новом филиале сети отелей W, который должен был появиться в этом месте.
Уникальный способ наверняка вызвать интерес у прохожих.
Уникальный способ наверняка вызвать интерес у прохожих.
2. Нью-Йорк внедряет QR-коды в Центральном парке
Ко Дню деревьев в 2011 году Центральный парк Нью-Йорка запустил кампанию World Park, в рамках которой QR-коды, выполненные в виде деревьев, были размещены по всему парку.
После сканирования можно было просматривать сцены из фильмов и историческую информацию и даже участвовать в интерактивных играх.
После сканирования можно было просматривать сцены из фильмов и историческую информацию и даже участвовать в интерактивных играх.
3. Диснейленд использует QR-код местоположения для удобной навигации
Карты с QR-кодами — это эффективный и устойчивый способ поиска таких объектов, как кафе, популярные аттракционы и туалеты в парках развлечений и зоопарках. Кроме того, торговые центры могут использовать QR-коды для поиска бесплатных парковочных мест.
Например, Парижский Диснейленд был одним из первых, кто отказался от бумажных карт и внедрил карты с QR-кодом, по которым гости могли перемещаться через свое приложение.
Например, Парижский Диснейленд был одним из первых, кто отказался от бумажных карт и внедрил карты с QR-кодом, по которым гости могли перемещаться через свое приложение.
Вопросы и ответы
1. В чем польза QR-кодов в сфере гостеприимства?
QR-коды можно использовать на протяжении всего жизненного цикла клиента, чтобы обеспечить простой и бесперебойный клиентский опыт в сфере гостеприимства. Это включает в себя улучшения во время регистрации, доступа к цифровым меню, размещения заказов, оплаты, сбора отзывов и онлайн-обзоров. Кроме того, их можно использовать для обмена информацией о продукте или месте назначения.
2. Какова тенденция использования QR-кодов в индустрии гостеприимства?
За последние несколько лет, особенно после пандемии, QR-коды стали чрезвычайно популярными в индустрии гостеприимства из-за их 100% бесконтактного характера. Благодаря своей цифровой природе QR-коды предлагают преимущество, заключающееся в том, что они обеспечивают удобство обслуживания клиентов бесконтактно и экологично.
3. Как QR-коды используются в туризме?
Сектор путешествий и туризма использует QR-коды для обмена информацией с туристами о пункте назначения, маршрутах, указаниях и достопримечательностях вокруг конкретного пункта назначения. QR-коды также используются для получения отзывов и рейтингов и увеличения числа подписчиков в социальных сетях.
4. Какие QR-коды используются для ресторанов?
В ресторанах QR-коды используются по-разному, но наиболее популярными являются цифровые меню, которые можно легко отсканировать с помощью мобильного устройства. Вы можете создавать и изменять меню с помощью динамических QR-кодов. Рестораны также упрощают осуществление платежей с помощью QR-кодов.
QR-коды можно использовать на протяжении всего жизненного цикла клиента, чтобы обеспечить простой и бесперебойный клиентский опыт в сфере гостеприимства. Это включает в себя улучшения во время регистрации, доступа к цифровым меню, размещения заказов, оплаты, сбора отзывов и онлайн-обзоров. Кроме того, их можно использовать для обмена информацией о продукте или месте назначения.
2. Какова тенденция использования QR-кодов в индустрии гостеприимства?
За последние несколько лет, особенно после пандемии, QR-коды стали чрезвычайно популярными в индустрии гостеприимства из-за их 100% бесконтактного характера. Благодаря своей цифровой природе QR-коды предлагают преимущество, заключающееся в том, что они обеспечивают удобство обслуживания клиентов бесконтактно и экологично.
3. Как QR-коды используются в туризме?
Сектор путешествий и туризма использует QR-коды для обмена информацией с туристами о пункте назначения, маршрутах, указаниях и достопримечательностях вокруг конкретного пункта назначения. QR-коды также используются для получения отзывов и рейтингов и увеличения числа подписчиков в социальных сетях.
4. Какие QR-коды используются для ресторанов?
В ресторанах QR-коды используются по-разному, но наиболее популярными являются цифровые меню, которые можно легко отсканировать с помощью мобильного устройства. Вы можете создавать и изменять меню с помощью динамических QR-кодов. Рестораны также упрощают осуществление платежей с помощью QR-кодов.
