8 стратегий сегментации маркетинга по электронной почте

Многие маркетологи сначала начинают свою стратегию сегментации электронной почты с использования демографических данных.

Возраст, пол, положение в компании и уровень дохода могут многое рассказать вам о потребностях и интересах человека. Чем больше информации вы сможете получить о своей аудитории в процессе регистрации, тем больше возможностей у вас будет для демографической сегментации.

Решите, какие показатели наиболее важны для вашего бизнеса. Например, если вы разработчик программного обеспечения для B2B, положение компании будет важным демографическим фактором. Если вы занимаетесь розничной торговлей одеждой, то было бы чрезвычайно полезно знать пол потенциального клиента. Добавьте 1-3 наиболее значимых демографических фактора вашего бизнеса (или больше, в зависимости от сложности ваших потребностей в сегментации).

Один из самых простых способов сегментации по демографическим показателям — через формы вашего веб-сайта. Ваша платформа маркетинга по электронной почте позволяет настраивать вопросы для регистрации по электронной почте или использовать плагин для создания полей для подписки.

Если вы используете такой инструмент, как Campaign Monitor, демографическая сегментация является частью конструктора электронной почты. Просто выберите контент, который вы хотите сегментировать, и демографическую группу, которой вы хотите его показать.

Опрос позволяет получить ценную демографическую информацию и понять индивидуальные вкусы, предпочтения и убеждения. Существует множество различных способов создания пользовательских опросов для вашей аудитории. Если вы используете WordPress, вы можете использовать плагин Quiz and Survey Master для создания собственного опроса. Он также интегрируется с Mailchimp, чтобы вы могли экспортировать свои результаты.

Еще один простой способ сегментировать ваши списки — посмотреть статистику вовлеченности по электронной почте. Уровень открытости и переходов являются основными показателями здесь.

Вы можете сегментировать по вовлеченности, выделяя активных и неактивных пользователей, например, тех, кто не открывал ваши электронные письма в течение трех месяцев. Затем вы можете создать специализированную кампанию, предназначенную для повторного привлечения ваших неактивных подписчиков.

В качестве альтернативы вы можете сосредоточиться на заинтересованных подписчиках, и более точно настроить таргетинг на них. Например, вы отправляете электронное письмо с объявлением о предстоящей распродаже и можете классифицировать всех, кто переходит по ссылке, как “заинтересованных”. Затем вы можете создать специальную кампанию, чтобы в дальнейшем ориентировать их как вероятных покупателей на распродаже.

Сегментация по географическим регионам является ценным инструментом, особенно для компаний, где местоположение сильно влияет на решения о покупке.

Географическая сегментация — это подход, который использует глобальная компания Aramex, занимающаяся доставкой и логистикой. У компании есть клиентская база в более чем 20 точках, поэтому, естественно, она хотела получать подробную информацию о местоположении в режиме реального времени.

Aramex использовала программное обеспечение для сегментации своей аудитории в более чем 20 разных странах. Оттуда он предоставлял потенциальным клиентам настраиваемые страницы, локально релевантный контент и персонализированные коды скидок. Результат? Впечатляющий рост конверсий на 40 процентов.

Другие способы, которыми компании могут использовать географические данные, включают:

• Электронные сообщения, основанные на времени. Распределяйте свои электронные письма по порядку, чтобы отправлять их в оптимальное время для клиентов в разных часовых поясах.
• Рекламные региональные акции. Отправляйте целенаправленные электронные письма о событиях в определенных местах расположения магазинов.
• Приглашения на вебинар. Отрегулируйте время проведения мероприятия в зависимости от местоположения аудитории.
• Персонализированные маршруты путешествий. Настройте маршруты к магазину или мероприятию на основе геолокации читателя.
• Где клиент совершает покупки. Рассылайте предложения, относящиеся к конкретному магазину, который часто посещает покупатель.
• Контент, зависящий от местоположения. Используйте местоположение в своих заголовках или контенте, чтобы привлечь внимание и предложить персонализированный опыт.

Еще одна простая в реализации стратегия сегментации электронной почты заключается в просмотре прошлых покупок. Когда вы знаете, что нравится конкретным клиентам, вы можете отправить рекомендации по электронной почте по аналогичным товарам или аксессуарам, которые хорошо сочетались бы с их предыдущей покупкой. В качестве альтернативы, если клиент покупает что-то, что требует замены, пополнения или обновления, вы можете отправлять целевые электронные письма, чтобы удовлетворить потенциальные потребности.

Если вы используете Mailchimp, вы можете использовать плагин Shopware и фильтровать по приобретенным продуктам.

Если вы продаете ряд товаров с высокой и низкой стоимостью, потраченная сумма может стать отличной стратегией сегментации. Используйте историю расходов клиентов, чтобы определить, какие клиенты, скорее всего, купят более дорогие товары и клиентов, которые проявляют интерес к более доступным товарам.

Затем вы можете отправлять целевые электронные письма с описанием продуктов в рамках бюджета каждого пользователя. Отличным примером этого является фирма по доставке рецептурных коробок HelloFresh. На своем веб-сайте он предлагает рецепты для нескольких сегментов, в том числе:

• Премиальные блюда для особых случаев
• Блюда для всей семьи
• Бюджетные рецепты

Вы могли бы легко перенести этот подход на свою сегментацию маркетинга по электронной почте, предлагая ряд продуктов, основанных на типичных схемах расходов.

Вы также можете сегментировать своих клиентов в зависимости от того, где находится ваша аудитория в воронке продаж. Кто-то наверху воронки должен получать отличные целевые электронные письма от тех, кто находится внизу.

Например, для группы совершенно новых подписчиков их электронные письма должны быть более обобщенными, с описанием предлагаемых вами продуктов или функций, таких как серия приветственных электронных писем, знакомящих их с брендом.

Однако предположим, что они уже некоторое время находятся в вашем списке и взаимодействуют только с определенным контентом электронной почты (например, переходят по ссылке). В этом случае вы можете использовать эту информацию для точного определения интересов ваших клиентов и отправки более целевых электронных писем по этому продукту или услуге.

Отслеживание поведения веб-сайта — еще один простой способ получить больше информации об интересах посетителей.

Например, вы можете начать персонализировать свои электронные письма в зависимости от конкретных страниц, которые они посетили, но это далеко не единственный вариант. Сам объем поведенческих данных, которые вы можете собрать сейчас, довольно впечатляет. Существуют такие инструменты, как:

Kissmetrics: инструмент предоставляет мощные возможности сегментации, которые позволяют компаниям разбивать пользовательские данные на значимые фрагменты и определять ключевые тенденции в поведении клиентов.
Google Analytics: пользователи могут отслеживать различные аспекты своего веб-сайта, такие как просмотры страниц, источники посетителей и поведение пользователя. Кроме того, он предлагает подробные отчеты о действиях посетителей, включая просмотры страниц, продолжительность сеанса и сведения о местоположении.
Adobe Analytics: этот инструмент веб-аналитики позволяет компаниям лучше понимать поведение своих клиентов и принимать решения, основанные на данных. Вы можете использовать анализ, чтобы помочь увеличить вовлеченность, конверсии и пользовательский опыт.

Еще одним инструментом является функция «Цели» в Mailchimp. Настройте автоответчики целей, и вы сможете автоматически рассылать целевые электронные письма на основе контента, которым люди пользовались или не пользовались на вашем сайте.

Сегментация маркетинга по электронной почте предназначена не только для крупных брендов с неограниченными бюджетами. Это метод, который каждый владелец бизнеса может реализовать, просто проанализировав свои данные.

Лучшая часть сегментации? Существует множество способов, которыми вы можете это сделать. Будь то точка входа, деловой контакт, история покупок или стадия туннелирования, вы можете более эффективно ориентироваться на свою клиентскую базу, сегментируя свой список рассылки.

Это отличная новость для вас. Чем лучше вы ориентируетесь на свою электронную почту, тем больше вероятность того, что ваш подписчик перейдет, а каждый владелец бизнеса знает, что большее количество переходов означает дополнительную прибыль. Используя идеи, изложенные в этой статье, вы можете начать таргетировать свою аудиторию с помощью этих простых стратегий сегментации уже сегодня.

Чтобы еще больше увеличить свои шансы на успех, объедините эти советы с некоторыми рекомендациями по электронной почте и научитесь писать электронные письма, которые способствуют достижению результатов.