Наличие CRM-системы, которая имеет те же функции на мобильных устройствах, что и на компьютере, дает значительные преимущества для вашего бизнеса. Основные преимущества использования мобильного CRM-центра в том, чтобы ваши отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов могли полностью функционировать в любом месте и в любое время.
Эта статья предназначена для владельцев бизнеса и руководителей отделов продаж, которые заинтересованы в приобретении программного решения для управления взаимоотношениями с мобильными клиентами.
Что такое мобильная CRM?
Мобильная CRM — программное обеспечение, которое вы можете использовать на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах без потери функциональности и удобства настольной версии программы. С помощью мобильной CRM ваши отделы продаж, обслуживания клиентов и маркетинга могут входить в систему CRM и использовать ее в любом месте и в любое время. Эта гибкость делает мобильную CRM идеальной для путешествующих специалистов по продажам, использования на конференциях и выставках, работы на дому и многого другого.
Рост мобильной CRM
Рост мобильного программного обеспечения CRM связан с ростом мобильного рынка приложений в целом. Поскольку все больше и больше пользователей хотят получать доступ к своим программам со своих смартфонов и планшетов, компании сделали разработку мобильных приложений для программного обеспечения приоритетной задачей.
Исследования показывают, что рынок мобильных приложений, как ожидается, будет расти со среднегодовым темпом роста (CAGR) на уровне 18,4% в период с 2019 по 2026 год. Столь значительный среднегодовой темп роста связан с тем, что потребители требуют доступности мобильных приложений.
Программное обеспечение CRM способствует этому росту. Важным фактором этого роста является широкое использование CRM в сфере здравоохранения и финансов. Мобильный CRM также вырос из-за появления гибких моделей ценообразования по сравнению с традиционными подписками. Эти новые модели дают компаниям больший контроль над тем, как деньги, которые они тратят на мобильную CRM, приносят им пользу.
Таким образом, мобильная CRM не просто полезна для бизнеса — это современный стандарт.
Исследования показывают, что рынок мобильных приложений, как ожидается, будет расти со среднегодовым темпом роста (CAGR) на уровне 18,4% в период с 2019 по 2026 год. Столь значительный среднегодовой темп роста связан с тем, что потребители требуют доступности мобильных приложений.
Программное обеспечение CRM способствует этому росту. Важным фактором этого роста является широкое использование CRM в сфере здравоохранения и финансов. Мобильный CRM также вырос из-за появления гибких моделей ценообразования по сравнению с традиционными подписками. Эти новые модели дают компаниям больший контроль над тем, как деньги, которые они тратят на мобильную CRM, приносят им пользу.
Таким образом, мобильная CRM не просто полезна для бизнеса — это современный стандарт.
В чем преимущества мобильной CRM?
Мобильная CRM имеет ряд преимуществ, в том числе:
Мобильные платформы CRM предоставляют вам самую свежую информацию о вашей воронке продаж, неотложных задачах, деятельности продавцов и многом другом, точно так же, как панель управления CRM.
По мере того, как вы и ваши сотрудники перемещаетесь из одного места в другое, мобильные CRM снимают любые ограничения на доступ к вашим данным. Мобильная CRM позволяет вашим сотрудникам по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов продолжать выполнять свою работу, пока они находятся в пути.
Если потенциальный продавец связывается с вашей компанией с вопросом, несвоевременный ответ может превратить вероятную сделку в потерянную. Точно так же, если клиент обращается к вашей компании за помощью, медленный ответ может заставить клиента чувствовать себя брошенным, поэтому он с большей вероятностью сдовершит покупку в другом месте. С мобильной CRM вы избегаете этих проблем, поскольку ваша команда имеет быстрый доступ для обработки запросов по мере их поступления.
Благодаря мобильной CRM ваша команда имеет полный доступ к инструментам планирования, поэтому мгновенное добавление задач в календарь не представляет проблемы. В результате мобильная CRM снижает вероятность упущенных продаж.
Вы можете анализировать последние данные и составлять отчеты всего несколькими нажатиями на экране смартфона или планшета.
Помимо анализа данных, ваша команда может обновлять информацию, где бы они ни находились, с помощью мобильной CRM. Если, например, член вашего отдела продаж только что завершил многообещающую встречу и ему нужно немедленно обновить контактную карточку своего потенциального клиента, он может сделать это за считанные секунды с помощью мобильной CRM.
Команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов быстро генерируют стопки документов. Члены этих отделов могут обмениваться этими документами из любого места в любое время. В результате получается более организованная и сплоченная команда.
- Данные CRM в режиме реального времени
Мобильные платформы CRM предоставляют вам самую свежую информацию о вашей воронке продаж, неотложных задачах, деятельности продавцов и многом другом, точно так же, как панель управления CRM.
- Данные на ходу
По мере того, как вы и ваши сотрудники перемещаетесь из одного места в другое, мобильные CRM снимают любые ограничения на доступ к вашим данным. Мобильная CRM позволяет вашим сотрудникам по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов продолжать выполнять свою работу, пока они находятся в пути.
- Улучшение процессов продаж и обслуживания клиентов
Если потенциальный продавец связывается с вашей компанией с вопросом, несвоевременный ответ может превратить вероятную сделку в потерянную. Точно так же, если клиент обращается к вашей компании за помощью, медленный ответ может заставить клиента чувствовать себя брошенным, поэтому он с большей вероятностью сдовершит покупку в другом месте. С мобильной CRM вы избегаете этих проблем, поскольку ваша команда имеет быстрый доступ для обработки запросов по мере их поступления.
- Мгновенное планирование
Благодаря мобильной CRM ваша команда имеет полный доступ к инструментам планирования, поэтому мгновенное добавление задач в календарь не представляет проблемы. В результате мобильная CRM снижает вероятность упущенных продаж.
- Мгновенный анализ данных и отчетность
Вы можете анализировать последние данные и составлять отчеты всего несколькими нажатиями на экране смартфона или планшета.
- Обновления данных и контактов
Помимо анализа данных, ваша команда может обновлять информацию, где бы они ни находились, с помощью мобильной CRM. Если, например, член вашего отдела продаж только что завершил многообещающую встречу и ему нужно немедленно обновить контактную карточку своего потенциального клиента, он может сделать это за считанные секунды с помощью мобильной CRM.
- Удаленное хранение файлов и обмен ими
Команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов быстро генерируют стопки документов. Члены этих отделов могут обмениваться этими документами из любого места в любое время. В результате получается более организованная и сплоченная команда.
Рекомендации по внедрению мобильной CRM
1. Подумайте обо всей вашей команде
Ценность программного обеспечения CRM легко оценить только с точки зрения того, насколько оно облегчает работу вашему отделу по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов. Однако, если есть способы, благодаря которым ваша CRM может облегчить работу других отделов, таких как отдел кадров или логистики, структурируйте свою мобильную CRM так, чтобы она приносила пользу и этим командам.
2. Помните, зачем вы используете мобильную CRM
Скорее всего, ваша основная миссия при использовании программного обеспечения CRM состоит в том, чтобы сэкономить бесценное время вашей команды. Скорее всего, у вас будет аналогичная цель при внедрении мобильного CRM-решения, но вы должны уточнить ее. Учитывая многочисленные преимущества мобильной CRM, вы, вероятно, не сможете использовать все преимущества. Вместо этого решите, какие преимущества ваша мобильная CRM принесет больше всего.
Например, если вашим основным мотивом использования мобильной CRM является поддержка потребностей вашей команды, чтобы они могли работать полностью удаленно, сосредоточьтесь на функциях телефонного подключения, а не на отчетах. Таким образом, ваша команда может легко собираться для звонков, даже не находясь в одной комнате. Если вашей основной потребностью в мобильной CRM является минимизация рабочей нагрузки вашей команды по возвращении из командировки, сосредоточьтесь на мобильном доступе к данным и отчетности.
Например, если вашим основным мотивом использования мобильной CRM является поддержка потребностей вашей команды, чтобы они могли работать полностью удаленно, сосредоточьтесь на функциях телефонного подключения, а не на отчетах. Таким образом, ваша команда может легко собираться для звонков, даже не находясь в одной комнате. Если вашей основной потребностью в мобильной CRM является минимизация рабочей нагрузки вашей команды по возвращении из командировки, сосредоточьтесь на мобильном доступе к данным и отчетности.
3. Посмотрите на более широкую технологическую картину
Когда вы думаете о мобильных CRM, вам может приходить мысль о сотрудниках, получающих доступ к программному обеспечению на своих личных телефонах. На самом деле это представляет несколько потенциальных проблем.
Во-первых, использование личных телефонных CRM стирает баланс между работой и личной жизнью сотрудников. Это также проблема безопасности, поскольку потерянный личный телефон может внезапно поставить под угрозу информацию вашей компании. Кроме того, существуют потенциальные проблемы с установкой, поскольку некоторые мобильные приложения CRM работают только на iPhone или Android, но не на обоих одновременно. И, конечно же, личные телефоны вашей команды не все одинаковы.
Вот почему вы должны смотреть не только на мобильную CRM, но и на все технологии, которые будет использовать ваша команда. Это может означать покупку рабочих смартфонов или планшетов для вашей команды и ограничение использования мобильной CRM только этими устройствами. Это также влечет за собой принятие мер по обеспечению безопасности вашей CRM и хранящихся на ней данных. От одной точки к другой ваша CRM должна быть безопасной и удобной для всех ваших сотрудников.
Во-первых, использование личных телефонных CRM стирает баланс между работой и личной жизнью сотрудников. Это также проблема безопасности, поскольку потерянный личный телефон может внезапно поставить под угрозу информацию вашей компании. Кроме того, существуют потенциальные проблемы с установкой, поскольку некоторые мобильные приложения CRM работают только на iPhone или Android, но не на обоих одновременно. И, конечно же, личные телефоны вашей команды не все одинаковы.
Вот почему вы должны смотреть не только на мобильную CRM, но и на все технологии, которые будет использовать ваша команда. Это может означать покупку рабочих смартфонов или планшетов для вашей команды и ограничение использования мобильной CRM только этими устройствами. Это также влечет за собой принятие мер по обеспечению безопасности вашей CRM и хранящихся на ней данных. От одной точки к другой ваша CRM должна быть безопасной и удобной для всех ваших сотрудников.
4. Подумайте о своих потребностях в автономной CRM
В идеальном мире ваша мобильная CRM всегда доступна. На самом деле не во всех местах есть бесперебойный доступ в Интернет, несмотря на распространенность Wi-Fi. При поиске решения вам нужно будет учитывать автономные возможности вашей мобильной CRM.
При поиске подходящего приложения спросите себя: может ли ваша мобильная CRM упростить отчетность и анализ данных без обновлений в реальном времени? Может ли она хранить автономные обновления ваших сотрудников для синхронизации, когда сотрудник возвращается в сеть? Хорошая CRM должна делать и то, и другое без проблем.
При поиске подходящего приложения спросите себя: может ли ваша мобильная CRM упростить отчетность и анализ данных без обновлений в реальном времени? Может ли она хранить автономные обновления ваших сотрудников для синхронизации, когда сотрудник возвращается в сеть? Хорошая CRM должна делать и то, и другое без проблем.
5. Сделайте вашу мобильную CRM гибкой
Гибкость является ключевым фактором при выборе мобильного CRM-решения. Гибкость относится не только к простоте доступа сотрудников в любое время и в любом месте; это также относится к способности CRM легко модифицироваться и масштабироваться.
Например, если ваша компания стремится к международному росту, вам нужно, чтобы ваша мобильная CRM имела многоязычные и мультивалютные функции. Она также должна легко интегрироваться с другими платформами и работать во всех ваших отделах.
Мобильная CRM, которую вы можете использовать сегодня, всегда должна быть готова к использованию завтра — больше инструментов для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов часто означает больше клиентов, поэтому вы в первую очередь используете CRM.
Например, если ваша компания стремится к международному росту, вам нужно, чтобы ваша мобильная CRM имела многоязычные и мультивалютные функции. Она также должна легко интегрироваться с другими платформами и работать во всех ваших отделах.
Мобильная CRM, которую вы можете использовать сегодня, всегда должна быть готова к использованию завтра — больше инструментов для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов часто означает больше клиентов, поэтому вы в первую очередь используете CRM.
