С переговорами по электронной почте мы неизбежно сталкиваемся в жизни. В современном мире растет число технологических взаимодействий без традиционной человеческой связи, и у такого способа переговоров есть свои плюсы и минусы.
Начнем с преимуществ:
Несмотря на эти преимущества, считается, что переговоры по электронной почте в половине случаев заканчиваются тупиком, а исследования показывают меньшее удовлетворение процессом. Почему?
Переговоры по электронной почте — это не то же самое, что переговоры лицом к лицу (или даже по телефону). Игнорируйте этот простой факт на свой страх и риск.
- Переговоры по электронной почте могут сэкономить время, деньги и поездки, которые необходимы при личных встречах.
- Электронная почта снижает стресс. Когда время на вашей стороне, вы можете обдумать свой ответ. Немедленная реакция, необходимая при личных и телефонных переговорах, может вызвать беспокойство, что делает переговоры по электронной почте желанным облегчением.
- Более медленное время отклика электронной почты может предотвратить коленный рефлекс, взрывные вспышки или необдуманные быстрые сделки.
- Электронная почта имеет тенденцию создавать иллюзию изолированности, позволяя людям задавать вопросы, которые было бы трудно задать лицом к лицу. Это может быть преимуществом, хотя некоторые люди считают это недостатком.
Несмотря на эти преимущества, считается, что переговоры по электронной почте в половине случаев заканчиваются тупиком, а исследования показывают меньшее удовлетворение процессом. Почему?
Переговоры по электронной почте — это не то же самое, что переговоры лицом к лицу (или даже по телефону). Игнорируйте этот простой факт на свой страх и риск.
Подводные камни электронной почты включают в себя:
- Вероятность недопонимания. Язык тела, выражение лица, тон голоса и прикосновения являются фундаментальными аспектами личного общения, и все они отсутствуют в переговорах по электронной почте.
- Появляются только слова на экране; нет контекста или возможности оценить реакцию других. Это может быть существенным препятствием (как в понимании другой стороны, так и в понимании самого себя).
- Электронная почта имеет тенденцию вызывать краткий обмен мнениями. Люди менее склонны выстраивать взаимопонимание. Вместо этого они сразу переходят к делу. Этот стиль часто может показаться кратким, грубым или конфронтационным.
- Возможно, меньше внимания уделяется взаимным интересам и больше внимания уделяется позиционному торгу.
- Легче сказать «нет» экрану компьютера, чем кому-то лично.
- Соглашения по электронной почте могут быть недействительными. Стороны могут с большей вероятностью отказаться от обязательств, которые они взяли на себя по электронной почте.
- Существует тенденция меньше готовиться к переговорам по электронной почте. Неподготовленные должным образом люди с большей вероятностью берут на себя обязательства, о которых позже сожалеют и пытаются отказаться.
Итак, как вы компенсируете риски, связанные с общением по электронной почте? Как вы можете найти способы установить связь и доверие?
Вот 10 простых стратегий для начала:
Вот 10 простых стратегий для начала:
- Попробуйте сначала встретиться лично. Встреча с кем-то перед началом переговоров по электронной почте позволяет вам наблюдать за невербальными сигналами и оценивать реакцию друг на друга.
- Попробуйте запланировать телефонные звонки или личные встречи в какой-то момент во время затяжных переговоров по электронной почте.
- Будьте человеком. Персонализируйте общение и добавьте человеческие эмоции. Дайте собеседнику почувствовать вашу индивидуальность и постарайтесь добиться от него того же. Ищите точки соприкосновения.
- Выражайте свои эмоции. Не бойтесь выражать сочувствие, озабоченность или сомнения, но при этом излучать оптимизм по поводу достижения взаимоприемлемого решения.
- Сделайте цифровую светскую беседу. Делитесь историями или анекдотами и спрашивайте о личных обстоятельствах другой стороны, когда это уместно.
- Улучшите свой текст. Подумайте о том, чтобы дополнить сообщения электронной почты изображениями или видео.
- Сделайте это лично. Используйте персонализированные приветствия и знаки внимания, а не «все по делу».
- Задавайте вопросы часто и заранее, чтобы избежать двусмысленности. Это также вовлекает другую сторону в режим решения проблем.
- Не слишком остро реагируйте. Слова в электронном письме могут показаться грубыми, даже если они не были задуманы такими. Не реагируйте слишком остро и не отвечайте тем же. Сделайте вдох. Подумайте о том, чтобы позвонить, а не отправлять ответ по электронной почте. Старайтесь поддерживать позитивную атмосферу.
- Не забудьте заранее подготовиться. Знайте свою точку сопротивления. Подумайте о своей стратегии и о том, какую тактику вы можете использовать.
Продающие электронные письма являются важной частью маркетинговой стратегии. Они могут быть очень эффективными, если написаны правильно. О том, как правильно написать продающее письмо, мы рассказываем здесь.
