Поскольку популярность продаж на маркетплейсах растет, мы получаем все больше и больше вопросов от предпринимателей о том, как увеличить продажи на онлайн-площадках.
Каждая торговая площадка обслуживает конкретных целевых клиентов, и кривая обучения может быть крутой. Например, на самых популярных торговых площадках, успех основан на понимании алгоритмов, используемых для повышения узнаваемости продукта и конверсии продаж. Это может быть непросто.
Чтобы добиться успеха на маркетплейсах, вы должны начать с солидного маркетингового плана. Это касается того, как вы будете представлять свои продукты и услуги целевым клиентам и оценивать свой прогресс.
После того как вы создали свой маркетинговый план и решили, что маркетплейсы подходят для вашей компании, вам нужно будет изучить, с чего начать. Чтобы помочь вам, вот несколько идей.
Каждая торговая площадка обслуживает конкретных целевых клиентов, и кривая обучения может быть крутой. Например, на самых популярных торговых площадках, успех основан на понимании алгоритмов, используемых для повышения узнаваемости продукта и конверсии продаж. Это может быть непросто.
Чтобы добиться успеха на маркетплейсах, вы должны начать с солидного маркетингового плана. Это касается того, как вы будете представлять свои продукты и услуги целевым клиентам и оценивать свой прогресс.
После того как вы создали свой маркетинговый план и решили, что маркетплейсы подходят для вашей компании, вам нужно будет изучить, с чего начать. Чтобы помочь вам, вот несколько идей.
Продажа на маркетплейсах:
1. Попробуйте купить продукт конкурента
Когда вы начинаете свое исследование онлайн-рынка, нет лучшего образования, чем купить что-то у конкурента! Вы узнаете много нового о процессе покупки и даже сможете вернуть товар для возврата (если это возможно), чтобы получить представление о процессе обслуживания клиентов.
Совет: Сравните опыт покупки напрямую с сайтов конкурентов и покупки у них на онлайн-площадках. Есть ли разница в их маркетинговой стратегии, ценах и т. д.?
Совет: Сравните опыт покупки напрямую с сайтов конкурентов и покупки у них на онлайн-площадках. Есть ли разница в их маркетинговой стратегии, ценах и т. д.?
2. Создайте учетную запись и укажите свой первый продукт
Вооружившись информацией, которую вы собрали о своих конкурентах, начните с выбора торговой площадки, где совершают покупки ваши идеальные клиенты. Теперь выберите продукт для списка.
Как только ваш продукт появится в продаже, выполните следующие действия.
Совет: добавляйте дополнительные продукты, как только освоитесь после выполнения нескольких заказов. Дополнительные продукты позволят вам повысить чек и продавать больше.
Как только ваш продукт появится в продаже, выполните следующие действия.
- Ежедневно следите за вовлеченностью клиентов в течение первого месяца и еженедельно экспериментируйте с улучшением описаний ваших продуктов, призывов к действию, изображений и т. д.
- Попросите отзывы ваших первых клиентов, чтобы понять их потребительский опыт.
- Посмотрите, есть ли какие-либо лиды, поступающие с маркетплейса на ваш сайт и каналы социальных сетей. Например, в гостиничном бизнесе некоторые потенциальные клиенты посещают маркетплейс, а затем переходят непосредственно на веб-сайт отеля, чтобы узнать, есть ли лучшая акция, бесплатные обновления или пакет с прокатом автомобилей. Здесь применима та же концепция и та же возможность.
Совет: добавляйте дополнительные продукты, как только освоитесь после выполнения нескольких заказов. Дополнительные продукты позволят вам повысить чек и продавать больше.
3. Отслеживание возвратов и жалоб клиентов
Даже у самых лучших онлайн-площадок есть проблемы в условиях жесткой конкуренции в глобальной среде. Если вы не сможете отслеживать возвраты и жалобы клиентов, это может быстро навредить вашему бизнесу. Важно помнить, что условия и положения всегда благоприятствуют покупателю, поэтому убедитесь, что разрешаете любые споры в течение нескольких часов. То же самое касается проблем с платежными порталами, подключенными к онлайн-рынкам. Будьте в курсе этого.
Совет: Убедитесь, что ваши цены чётко указаны в местной валюте. Отмена заказов часто связана с запутанными обменными курсами, взимаемыми компаниями, выпускающими кредитные карты. Не ожидайте, что клиенты будут считать!
Совет: Убедитесь, что ваши цены чётко указаны в местной валюте. Отмена заказов часто связана с запутанными обменными курсами, взимаемыми компаниями, выпускающими кредитные карты. Не ожидайте, что клиенты будут считать!
4. Будьте последовательны
Многие успешные компании на маркетплейсах сталкиваются с проблемой повышения комиссионных ставок, когда начинают совершать серьезные продажи. Они меняют стратегию и пытаются привлечь больше бизнеса к своим торговым онлайн-площадкам. Это может быть очень дорого и контрпродуктивно.
Чтобы избежать поглощения ваших продаж на онлайн-площадках, мы рекомендуем вам адаптировать стратегию онлайн-продаж для каждого канала. Например, вы можете захотеть продавать возвратные товары, потому что это, как известно, хорошо работает с поддержанным товаром. Или вы можете решить продать прошлогоднюю коллекцию по выгодным ценам, чтобы увеличить свой рейтинг в списке бестселлеров. Это то, что нужно знать и учитывать при выборе маркетплейса.
Совет: Точно так же, когда крупные розничные сети требуют эксклюзивных предложений, вы можете захотеть сосредоточиться на конкретной онлайн-площадке, которая привлекает конкретных целевых клиентов. Некоторые маркетплейсы ориентированы на нишевый сегмент клиентов.
Чтобы избежать поглощения ваших продаж на онлайн-площадках, мы рекомендуем вам адаптировать стратегию онлайн-продаж для каждого канала. Например, вы можете захотеть продавать возвратные товары, потому что это, как известно, хорошо работает с поддержанным товаром. Или вы можете решить продать прошлогоднюю коллекцию по выгодным ценам, чтобы увеличить свой рейтинг в списке бестселлеров. Это то, что нужно знать и учитывать при выборе маркетплейса.
Совет: Точно так же, когда крупные розничные сети требуют эксклюзивных предложений, вы можете захотеть сосредоточиться на конкретной онлайн-площадке, которая привлекает конкретных целевых клиентов. Некоторые маркетплейсы ориентированы на нишевый сегмент клиентов.
5. Правильно выбирайте цены и будьте терпеливы
Маркетплейсы отличаются от стандартной электронной коммерции. Они могут предложить готовое решение от предпродажной поддержки до доставки и послепродажных опросов. Другие сосредоточены на быстром перемещении больших объемов акций. Некоторые из них сосредоточены на высококлассных нишевых продуктах с небольшой аудиторией, готовые неделями ждать получения индивидуального заказа.
Больше, чем где-либо еще, необходима правильная ценовая стратегия, поскольку многие потребители ищут выгодную сделку. Успех не придет в одночасье, так что наберитесь терпения! Вам нужно дать ему время, прежде чем жать на тормоза. Предприниматели, добившиеся успеха, потратили два-три года, прежде чем увидели серьезную динамику на новых рынках.
Совет: Не думаете, что вы можете справиться со всей тяжёлой работой в одиночку? Попросите помощи. Многие предприниматели рассказывали нам, что они получали советы от местной торговой палаты, маркетингового или веб-агентства, экспертов в данной области и т. д. Обратитесь к своим деловым партнерам и просто спросите: «Вы уже продавали на маркетплейсах?» и начните разговор.
Больше, чем где-либо еще, необходима правильная ценовая стратегия, поскольку многие потребители ищут выгодную сделку. Успех не придет в одночасье, так что наберитесь терпения! Вам нужно дать ему время, прежде чем жать на тормоза. Предприниматели, добившиеся успеха, потратили два-три года, прежде чем увидели серьезную динамику на новых рынках.
Совет: Не думаете, что вы можете справиться со всей тяжёлой работой в одиночку? Попросите помощи. Многие предприниматели рассказывали нам, что они получали советы от местной торговой палаты, маркетингового или веб-агентства, экспертов в данной области и т. д. Обратитесь к своим деловым партнерам и просто спросите: «Вы уже продавали на маркетплейсах?» и начните разговор.
Выводы и рекомендации
Предприниматели, которые преуспевают на маркетплейсах, - это те же самые люди, которые преуспевают и в обычной жизни. Они приходят подготовленными; они изучают правила игры; и они завоевывают новые рынки.
Подумайте о том, как использование онлайн-маркетплейса может продвинуть ваш бренд.
Подумайте о том, как использование онлайн-маркетплейса может продвинуть ваш бренд.
