Влияние QR-кодов на удовлетворенность клиентов
QR-код придумал в1994 году Масахиро Хара и его изобретению понадобилось два десятилетия, чтобы завоевать широкую популярность. Толчок дали технологии мобильных телефонов, которые стали эффективно использовать возможности «кодов быстрого отклика» и доносить их до конечных потребителей. А их немало, ведь по статистике среди пользователей мобильной связи почти 50% имеют именно смартфон.
Доступность вскоре сделала QR яркой маркетинговой тенденцией. Люди поняли, что гораздо проще получить информацию, услугу, купить что-то, отсканировав код — быстро и без особых усилий.
Итак, когда ваш смартфон, сканируя черные квадраты и точки, преобразует их в информацию, обрабатывает ее, открывает доступ, проводит платежи, QR-коды превращается в один из самых эффективных инструментов для бизнеса. Кроме того, это еще и ключ к пониманию потребителя и его предпочтений. Выходит, чтобы удовлетворить своих клиентов и обеспечить безопасное взаимодействие с ними, предпринимателям стоит использовать в своей деятельности QR-коды.
Доступность вскоре сделала QR яркой маркетинговой тенденцией. Люди поняли, что гораздо проще получить информацию, услугу, купить что-то, отсканировав код — быстро и без особых усилий.
Итак, когда ваш смартфон, сканируя черные квадраты и точки, преобразует их в информацию, обрабатывает ее, открывает доступ, проводит платежи, QR-коды превращается в один из самых эффективных инструментов для бизнеса. Кроме того, это еще и ключ к пониманию потребителя и его предпочтений. Выходит, чтобы удовлетворить своих клиентов и обеспечить безопасное взаимодействие с ними, предпринимателям стоит использовать в своей деятельности QR-коды.
Значимость удовлетворенности клиентов
Если вы предоставили превосходную услугу своему клиенту, он, скорее всего, расскажет об этом своим друзьям и знакомым. Но если с ними обошлись плохо, весть об этом разнесется по всему миру. Таким образом, крайне важно уделять первостепенное внимание именно удовлетворенности клиентов. И каким же образом? Во-первых, понимая их потребности, вы постоянно заманиваете их в социальные сети. Что ж, в нашу эпоху, когда у клиентов огромный выбор, реализовать такую «замануху» может быть непросто. Но нужно во что бы то ни стало сделать упор на отличное качество обслуживания клиентов, потому что:
- Поддерживать старых клиентов в 5, а то и 25 раз дешевле, чем приобретать новых.
- Довольный клиент, скорее всего, оставит положительный отзыв и порекомендует ваш бренд. В результате повысится ваша узнаваемость и репутация.
- Довольные клиенты могут помочь вашему бренду выделиться на этом переполненном рынке.
- Удовлетворенность клиентов — это то, что ведет бизнес к долгосрочному.
- Наличие довольных клиентов означают, что и ваши сотрудники рады их обслуживать и чувствуют себя комфортно и уверенно в своей работе.
Преимущества использования QR-кодов для привлечения клиентов
До 2020 года использование QR-кодов было несколько вялым, но с пандемией котировки взлетели. Потребность в бесконтактных услугах (платежи, доставки, самовывозы, многое другое) стало нормой. Так возродились и QR-коды, повысив безопасность бизнеса и клиентов.
Но помимо предотвращения прямого контакта с зараженными людьми или поверхностями, какие еще преимущества дают QR-коды?
Увязка онлайн и офлайн СМИ
Предприятия могут легко использовать QR-коды для офлайн-носителей: рекламных щитов, визиток, баннеров, афиш, вывесок, листовок и брошюр. Они не только являются самым быстрыми CTA (Call-To-Action), но и снижают риск ошибки конечных пользователей. А им, к тому же, проще ответить на ваши призывы и предложения, отсканировав определенный код.
Сбор отзывов
Связывая QR-коды с опросами для обратной связи, вы помогаете себе отслеживать настроения ваших клиентов и на основании анализа принимать меры и исправляться. Например, понять покупательское поведение и модель, узнав, когда ваши товарные запасы нуждаются в пополнении.
Оптимизация работы ресторана
QR продолжает работать на ваш бизнес, даже когда закончились часы обслуживания. Код на витрине вашего заведения (без листовок, лишней бумаги) может предоставить ценные данные клиентам:
Скидки и коды купонов
Большинство клиентов любят скидки и используют код купона или талоны в течение года. И это может быть проблемой шоппинга в реальном магазине. А со скидочным QR-кодом все проходит гладко. Пользователю нужно всего лишь отсканировать код и погасить купон.
Вовлеченность в социальные сети
Социальные сети — это повальное увлечение. И это делает их одним из самых практичных маркетинговых инструментов. Вам надо только создать QR-коды, которые будут перенаправлять пользователей на ваши странички, где на каждом шагу можно «лайкать». Поэтому можно планировать скидки, запускать рекламные объявления, разрешать пользователям репосты, обмениваться контентом. Все это пойдет на пользу бизнесу.
Распространение информации о продукте
Перед тем, как покупатели приобретут что-либо, они тщательно изучат всю подноготную этого товара. Поэтому крайне важно указывать все составляющие, используемые в каждом продукте, их влияние на человека и окружающую среду. Но, к сожалению, всю эту информацию невозможно разместить на небольшой упаковке. А QR-коды занимают очень мало. Их надо просто связать код одной из ваших веб-страниц, чтобы предоставить подробные сведения о товаре.
Отладка призывов к действию
С QR можно легко увязать вместе и поделиться с клиентами всеми историями о ваших продуктах: твитами, аудио комментариями, обучающим видео, целевыми страницами веб-сайтов и трейлерами. И сюда отлично вписываются призывы к действию: «напишите», «позвоните», «примите участие» и т. п. Тут использование QR-кодов довольно эффективно, поскольку конечный потребитель может и сканировать, и автоматически звонить или отправлять электронное письмо.
Использование на визитках
Хотя приведенные выше примеры в первую очередь полезны для отделов маркетинга и обслуживания клиентов, но отделам продаж также могут пригодиться QR-коды. Поместите их на визитку и при сканировании контактные данные торговых представителей автоматически сохраняются в телефоне клиента. Это удобно, экономит время, подходит тем, кто работает с B2B, где клиенты используют несколько точек контакта с бизнесом.
Помощь в анализе
С помощью QR-кодов можно безошибочно и точно определять количество продаж. Маркетологи даже смогут эффективно замерить показатели от оффлайна: рекламные щиты, печатные издания. Когда вы используете QR-код, становится легко оценить доход от продаж, используя количество просмотров и кликов.
Но помимо предотвращения прямого контакта с зараженными людьми или поверхностями, какие еще преимущества дают QR-коды?
Увязка онлайн и офлайн СМИ
Предприятия могут легко использовать QR-коды для офлайн-носителей: рекламных щитов, визиток, баннеров, афиш, вывесок, листовок и брошюр. Они не только являются самым быстрыми CTA (Call-To-Action), но и снижают риск ошибки конечных пользователей. А им, к тому же, проще ответить на ваши призывы и предложения, отсканировав определенный код.
Сбор отзывов
Связывая QR-коды с опросами для обратной связи, вы помогаете себе отслеживать настроения ваших клиентов и на основании анализа принимать меры и исправляться. Например, понять покупательское поведение и модель, узнав, когда ваши товарные запасы нуждаются в пополнении.
Оптимизация работы ресторана
QR продолжает работать на ваш бизнес, даже когда закончились часы обслуживания. Код на витрине вашего заведения (без листовок, лишней бумаги) может предоставить ценные данные клиентам:
- информировать о часах работы, утреннего, обеденного, вечернего сервиса, которая позволит клиенту прийти в нужное время. Это помогает управлять и будущей посещаемостью;
- показывать цифровое меню для удобного выбора и заказа;
- легко менять меню в зависимости от сезона или доступности.
Скидки и коды купонов
Большинство клиентов любят скидки и используют код купона или талоны в течение года. И это может быть проблемой шоппинга в реальном магазине. А со скидочным QR-кодом все проходит гладко. Пользователю нужно всего лишь отсканировать код и погасить купон.
Вовлеченность в социальные сети
Социальные сети — это повальное увлечение. И это делает их одним из самых практичных маркетинговых инструментов. Вам надо только создать QR-коды, которые будут перенаправлять пользователей на ваши странички, где на каждом шагу можно «лайкать». Поэтому можно планировать скидки, запускать рекламные объявления, разрешать пользователям репосты, обмениваться контентом. Все это пойдет на пользу бизнесу.
Распространение информации о продукте
Перед тем, как покупатели приобретут что-либо, они тщательно изучат всю подноготную этого товара. Поэтому крайне важно указывать все составляющие, используемые в каждом продукте, их влияние на человека и окружающую среду. Но, к сожалению, всю эту информацию невозможно разместить на небольшой упаковке. А QR-коды занимают очень мало. Их надо просто связать код одной из ваших веб-страниц, чтобы предоставить подробные сведения о товаре.
Отладка призывов к действию
С QR можно легко увязать вместе и поделиться с клиентами всеми историями о ваших продуктах: твитами, аудио комментариями, обучающим видео, целевыми страницами веб-сайтов и трейлерами. И сюда отлично вписываются призывы к действию: «напишите», «позвоните», «примите участие» и т. п. Тут использование QR-кодов довольно эффективно, поскольку конечный потребитель может и сканировать, и автоматически звонить или отправлять электронное письмо.
Использование на визитках
Хотя приведенные выше примеры в первую очередь полезны для отделов маркетинга и обслуживания клиентов, но отделам продаж также могут пригодиться QR-коды. Поместите их на визитку и при сканировании контактные данные торговых представителей автоматически сохраняются в телефоне клиента. Это удобно, экономит время, подходит тем, кто работает с B2B, где клиенты используют несколько точек контакта с бизнесом.
Помощь в анализе
С помощью QR-кодов можно безошибочно и точно определять количество продаж. Маркетологи даже смогут эффективно замерить показатели от оффлайна: рекламные щиты, печатные издания. Когда вы используете QR-код, становится легко оценить доход от продаж, используя количество просмотров и кликов.
Заключение
Отличный опыт взаимодействия — это первый шаг к удовлетворенности ваших клиентов. И внедрение QR-кодов в ваш маркетинг в сочетании эффективной стратегией сервиса может помочь, в том числе и с B2B.
