Многие компании используют упреждающий, стратегический подход к технологиям, который обеспечивает модель управляемых ИТ-услуг. Но как вы узнаете, готова ли ваша компания? Мы разработали этот список признаков, сигнализаций и красных флажков, чтобы помочь компаниям понять, когда они переросли существующую ИТ-поддержку и когда пришло время обратиться за помощью к поставщику управляемых ИТ-услуг (MSP).
1. Ваша компания страдает от низкого времени отклика ИТ-служб и отсутствия подотчетности
Время простоя сети — враг современного подключенного бизнеса. Согласно исследованию Gartner, даже всего несколько часов простоя сети обходятся организации среднего размера в десятки или сотни тысяч долларов.
Компании все больше полагаются на технологии для облегчения работы из дома и повышения производительности. Такая надежность означает, что при возникновении серьезной сетевой проблемы крайне важно, чтобы вы могли положиться на свою команду ИТ-поддержки в быстром восстановлении производительности.
К счастью, существуют эффективные способы измерить качество вашей ИТ-поддержки и помочь вам определить области, требующие улучшения. Отслеживаете ли вы такие показатели, как среднее время до разрешения, среднее время отклика и стоимость обращения в существующую службу поддержки?
Если вас не устраивают ваши текущие показатели ИТ-поддержки, вам, скорее всего, пойдет на пользу партнерство с авторитетным MSP. У них будет документированный набор процессов и технологий, которые обеспечат вашей сети время безотказной работы и доступность >99%.
2. Вы не можете позволить себе хорошо укомплектованную внутреннюю ИТ-команду
Для многих компаний, которые переросли реактивную ИТ-поддержку, следующим логическим шагом является поиск внутреннего ИТ-персонала. Что они быстро обнаруживают, так это то, что процесс найма является сложным и дорогостоящим.
В то время как небольшие компании могут работать с одним “ИТ-специалистом” для обслуживания своей сети, по мере роста компаний их потребности в ИТ усложняются.
Читайте также: 5 преимуществ программного обеспечения для привлечения талантов
3. У вас возникли проблемы с внутренним управлением ИТ
Даже компании, в которых есть внутренний персонал, могут обнаружить, что они не управляют этими командами должным образом. Мотивация и направление технологического персонала на достижение максимальной производительности сопряжены с рядом уникальных задач, к решению которых нетехническое руководство часто не готово.
Вот некоторые из вопросов, с которыми сталкиваются компании при ведении ИТ-операций собственными силами:
Работа с поставщиком управляемых ИТ-услуг устраняет эти проблемы. Квалифицированный MSP предоставляет вам выделенные команды для ежедневной поддержки службы поддержки ИТ и технологической стратегии и планирования, в дополнение к команде управления, чтобы убедиться, что каждый элемент работает как часы.
Читайте также: 5 преимуществ аутсорсинговых бухгалтерских услуг для вашего бизнеса
Время простоя сети — враг современного подключенного бизнеса. Согласно исследованию Gartner, даже всего несколько часов простоя сети обходятся организации среднего размера в десятки или сотни тысяч долларов.
Компании все больше полагаются на технологии для облегчения работы из дома и повышения производительности. Такая надежность означает, что при возникновении серьезной сетевой проблемы крайне важно, чтобы вы могли положиться на свою команду ИТ-поддержки в быстром восстановлении производительности.
К счастью, существуют эффективные способы измерить качество вашей ИТ-поддержки и помочь вам определить области, требующие улучшения. Отслеживаете ли вы такие показатели, как среднее время до разрешения, среднее время отклика и стоимость обращения в существующую службу поддержки?
Если вас не устраивают ваши текущие показатели ИТ-поддержки, вам, скорее всего, пойдет на пользу партнерство с авторитетным MSP. У них будет документированный набор процессов и технологий, которые обеспечат вашей сети время безотказной работы и доступность >99%.
2. Вы не можете позволить себе хорошо укомплектованную внутреннюю ИТ-команду
Для многих компаний, которые переросли реактивную ИТ-поддержку, следующим логическим шагом является поиск внутреннего ИТ-персонала. Что они быстро обнаруживают, так это то, что процесс найма является сложным и дорогостоящим.
В то время как небольшие компании могут работать с одним “ИТ-специалистом” для обслуживания своей сети, по мере роста компаний их потребности в ИТ усложняются.
Читайте также: 5 преимуществ программного обеспечения для привлечения талантов
3. У вас возникли проблемы с внутренним управлением ИТ
Даже компании, в которых есть внутренний персонал, могут обнаружить, что они не управляют этими командами должным образом. Мотивация и направление технологического персонала на достижение максимальной производительности сопряжены с рядом уникальных задач, к решению которых нетехническое руководство часто не готово.
Вот некоторые из вопросов, с которыми сталкиваются компании при ведении ИТ-операций собственными силами:
- Каков наилучший способ установить соответствующую рабочую нагрузку и обнаружить ранние признаки переутомления или выгорания?
- Как вы поддерживаете их мотивацию к достижению более масштабных ИТ-целей, когда они работают над решением повседневных проблем?
- Как ИТ и другие отделы должны взаимодействовать, чтобы бизнес и технологии работали в унисон?
- Какую степень автономии вы должны предоставить ИТ при составлении бюджета и принятии решений? Есть ли кто-нибудь в вашей руководящей команде, кто может взаимодействовать с ИТ по стратегии и говорить на их языке?
Работа с поставщиком управляемых ИТ-услуг устраняет эти проблемы. Квалифицированный MSP предоставляет вам выделенные команды для ежедневной поддержки службы поддержки ИТ и технологической стратегии и планирования, в дополнение к команде управления, чтобы убедиться, что каждый элемент работает как часы.
Читайте также: 5 преимуществ аутсорсинговых бухгалтерских услуг для вашего бизнеса
4. Ваша внутренняя ИТ-команда натыкается на проектную работу
Что будет делать ваша компания, если вам потребуется перенести программное обеспечение со старого сервера на новый? Просите ли вы свою внутреннюю ИТ-команду распределить свои задачи на месяц и работать над новым проектом, или вы начинаете искать внешнего консультанта для помощи?
Ни то, ни другое не является отличным вариантом. Первое может привести к снижению производительности и морального духа, поскольку ваша команда пренебрегает важными работами по техническому обслуживанию. Второй вариант предполагает месяцы сбора предложений, проверки потенциальных поставщиков, составления бюджета и совещаний.
Партнерство с MSP переводит ваш бизнес на стратегическую, упреждающую основу при выполнении такого рода ИТ-проектов. Ваш ИТ-партнер поможет вам определить, какие инициативы вам необходимо реализовать в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе, а также предоставит планирование и персонал, необходимые для обеспечения своевременного завершения этих проектов без сбоев в работе.
5. Вы боретесь с проблемами кибербезопасности
Кибербезопасность является источником большой неопределенности для малого и среднего бизнеса. В условиях, когда стоимость внутренних ИТ-специалистов в настоящее время недоступна большинству компаний, а на рынке труда ощущается значительная общая нехватка специалистов по кибербезопасности, все больше и больше предприятий понимают, что лучший способ справиться с неопределенностью в этой области — это сотрудничать с партнером по управляемой кибербезопасности.
Что делает правильного MSP идеальным партнером по обеспечению безопасности? Экспертиза по фиксированной ставке и поддержка 24/7. За единую ежемесячную плату опытный MSP разработает комплексную стратегию безопасности для защиты всех ваших важных данных, приложений и устройств и будет управлять ею.
Читайте также: Оценка рисков кибербезопасности: как это работает?
6. Текучесть кадров в вашей службе поддержки или ИТ-персонале стала проблемой
Что происходит, когда ИТ-специалист, годами накапливавший знания о технологиях вашей компании, уходит? Вы вынуждены искать замену и тратить месяцы на их обучение вашим системам и целям. Решение проблемы оттока и потери институциональных знаний может стать серьезной проблемой для ИТ-команд.
MSP обеспечивают согласованность и надежность, которых не может нанять штатный персонал. Опытный MSP привлекает и обучает лучших специалистов, чтобы ваша компания всегда имела необходимый технический опыт без каких-либо проблем с персоналом.
Что будет делать ваша компания, если вам потребуется перенести программное обеспечение со старого сервера на новый? Просите ли вы свою внутреннюю ИТ-команду распределить свои задачи на месяц и работать над новым проектом, или вы начинаете искать внешнего консультанта для помощи?
Ни то, ни другое не является отличным вариантом. Первое может привести к снижению производительности и морального духа, поскольку ваша команда пренебрегает важными работами по техническому обслуживанию. Второй вариант предполагает месяцы сбора предложений, проверки потенциальных поставщиков, составления бюджета и совещаний.
Партнерство с MSP переводит ваш бизнес на стратегическую, упреждающую основу при выполнении такого рода ИТ-проектов. Ваш ИТ-партнер поможет вам определить, какие инициативы вам необходимо реализовать в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе, а также предоставит планирование и персонал, необходимые для обеспечения своевременного завершения этих проектов без сбоев в работе.
5. Вы боретесь с проблемами кибербезопасности
Кибербезопасность является источником большой неопределенности для малого и среднего бизнеса. В условиях, когда стоимость внутренних ИТ-специалистов в настоящее время недоступна большинству компаний, а на рынке труда ощущается значительная общая нехватка специалистов по кибербезопасности, все больше и больше предприятий понимают, что лучший способ справиться с неопределенностью в этой области — это сотрудничать с партнером по управляемой кибербезопасности.
Что делает правильного MSP идеальным партнером по обеспечению безопасности? Экспертиза по фиксированной ставке и поддержка 24/7. За единую ежемесячную плату опытный MSP разработает комплексную стратегию безопасности для защиты всех ваших важных данных, приложений и устройств и будет управлять ею.
Читайте также: Оценка рисков кибербезопасности: как это работает?
6. Текучесть кадров в вашей службе поддержки или ИТ-персонале стала проблемой
Что происходит, когда ИТ-специалист, годами накапливавший знания о технологиях вашей компании, уходит? Вы вынуждены искать замену и тратить месяцы на их обучение вашим системам и целям. Решение проблемы оттока и потери институциональных знаний может стать серьезной проблемой для ИТ-команд.
MSP обеспечивают согласованность и надежность, которых не может нанять штатный персонал. Опытный MSP привлекает и обучает лучших специалистов, чтобы ваша компания всегда имела необходимый технический опыт без каких-либо проблем с персоналом.
