Сегодня технологии приобретают все большее значение в письменной и визуальной коммуникации; они позволяют людям общаться быстрее и проще. Однако сила эффективного общения по-прежнему заключается в традиционных контактах лицом к лицу посредством вербального и невербального общения. Сильные коммуникативные навыки выходят за рамки базовых разговорных навыков; важным аспектом успешного общения является умение быть заинтересованным слушателем. Односторонние разговоры — это то, чего мы все пытаемся избегать. Будь то обсуждения один на один, презентации или закрытие продажи, сильный коммуникатор должен установить все флажки вербального, невербального, визуального и письменного общения.
Предположим, вы четко определили, что делать и чего не делать в практических навыках общения. В этом случае вы сможете четко сообщать о своих целях, эффективно масштабировать, оптимизировать качество на рабочем месте и, конечно же, культивировать здоровую культуру на рабочем месте. Практичное, четкое и последовательное общение с начинающим лидером способно создать эффект домино на вашем рабочем месте по отношению к вашим потенциальным клиентам.
Здесь мы поделимся некоторыми важными деловыми советами, которые помогут вам наладить значимые связи, освоить практические навыки лидерского общения и укрепить ваши повседневные беседы.
Предположим, вы четко определили, что делать и чего не делать в практических навыках общения. В этом случае вы сможете четко сообщать о своих целях, эффективно масштабировать, оптимизировать качество на рабочем месте и, конечно же, культивировать здоровую культуру на рабочем месте. Практичное, четкое и последовательное общение с начинающим лидером способно создать эффект домино на вашем рабочем месте по отношению к вашим потенциальным клиентам.
Здесь мы поделимся некоторыми важными деловыми советами, которые помогут вам наладить значимые связи, освоить практические навыки лидерского общения и укрепить ваши повседневные беседы.
Каковы типы делового общения на рабочем месте?
Вербальное общение:
Хотя многие из нас перешли на работу из дома, вербальное общение остается надежным способом эффективного построения отношений с клиентами и коллегами. Вербальное общение может использоваться с помощью видео, телефонных звонков, личных презентаций и совещаний.
Невербальная коммуникация:
Язык тела и выражения лица — это форма общения, которую часто упускают из виду в традиционных офисных условиях, но это важный способ эффективного общения, ознакомления с залом и понимания вашей аудитории.
Письменное общение:
Как правило, письменное общение — это самый простой способ общения с отдельными людьми, потому что в нем нет никакого непосредственного взаимодействия. Оно включает мгновенные сообщения, электронную почту и служебные записки. Однако письменное общение может привести к недопониманию при передаче сообщения. Чаще всего читатели склонны читать между строк и воспринимать сообщения по-разному.
Визуальная коммуникация:
Визуальная коммуникация часто используется как инструмент для поддержки вербального, а иногда и невербального общения с помощью презентаций, видеороликов, изображений и данных для уточнения или усиления целей и концепций. Визуальная коммуникация полезна при обучении группы людей процессам или инструментам.
Хотя многие из нас перешли на работу из дома, вербальное общение остается надежным способом эффективного построения отношений с клиентами и коллегами. Вербальное общение может использоваться с помощью видео, телефонных звонков, личных презентаций и совещаний.
Невербальная коммуникация:
Язык тела и выражения лица — это форма общения, которую часто упускают из виду в традиционных офисных условиях, но это важный способ эффективного общения, ознакомления с залом и понимания вашей аудитории.
Письменное общение:
Как правило, письменное общение — это самый простой способ общения с отдельными людьми, потому что в нем нет никакого непосредственного взаимодействия. Оно включает мгновенные сообщения, электронную почту и служебные записки. Однако письменное общение может привести к недопониманию при передаче сообщения. Чаще всего читатели склонны читать между строк и воспринимать сообщения по-разному.
Визуальная коммуникация:
Визуальная коммуникация часто используется как инструмент для поддержки вербального, а иногда и невербального общения с помощью презентаций, видеороликов, изображений и данных для уточнения или усиления целей и концепций. Визуальная коммуникация полезна при обучении группы людей процессам или инструментам.
Вербальное общение
Вербальное общение — это важный тип коммуникации, который работает рука об руку с невербальным, письменным, визуальным общением на рабочем месте и деловым общением. Эти основные правила общения необходимы, когда вы вступаете на путь лидера мысли в своей отрасли и общаетесь со своей организацией, потенциальными клиентами.
Что делать: будьте активным слушателем
Как упоминалось выше, эффективное общение начинается с вовлеченных слушателей. Когда дело доходит до "что делать и чего не делать в деловом общении на рабочем месте", слушание так же важно, как и общение. Ваша цель как лидера — расширять возможности своих клиентов и организации, давать обратную связь, делиться своими мыслями и идеями без страха или обязательств. Пассивный слушатель может слышать, но быть не полностью вовлеченным в разговор, что приводит к упущению важных деталей. Активные слушатели участвуют в разговоре и часто используют силу перефразирования, чтобы прояснить или задать дополнительные вопросы. Преимущества активного слушания заключаются в повышении производительности, укреплении связей и снижении риска недопонимания.
Что не делать: бояться выйти из своей зоны комфорта
Умение слушать — важнейший ключевой элемент в устном общении; однако это не означает, что вы должны фильтровать свои эмоции, чтобы вашему собеседнику было комфортно, и соглашаться со всем, что он хочет сказать. Когда его преподносят в позитивном свете, сильное лидерство основывается на том, чтобы высказывать свое мнение, бросать вызов самому себе, делиться идеями и реагировать на говорящего после того, как он закончит говорить.
Что делать: обеспечьте ясность понимания
Успешное общение происходит, когда обе стороны размышляют над тем, что говорит другой. Эмпатия — важнейший навык, который поможет вам продвинуться в профессиональной и личной жизни. Этот навык позволяет вам адаптировать свои беседы к вашей аудитории и помогает вам определить направление и цель беседы. Когда вы попытаетесь понять, с кем вы разговариваете, вы сможете заранее определить сообщения, которые хотите передать.
Что не делать: предполагать или судить об аудитории заранее
Давайте посмотрим правде в глаза, иногда это естественная склонность иметь предвзятые мнения или представления. Смягчить эти негативные коннотации перед началом дискуссии можно, просто вступив в разговор непредвзято, закрыв глаза и просто слушая. Мы не экстрасенсы, поэтому не можем предположить, чем обернется беседа. Важно постоянно включать режим сопереживания и помнить, что то, что ваша аудитория должна сообщить, тоже актуально и важно. С таким мышлением вы сможете уверенно вступать в дискуссию, не опасаясь разногласий, которые могут возникнуть, а могут и не возникнуть.
Что делать: будьте активным слушателем
Как упоминалось выше, эффективное общение начинается с вовлеченных слушателей. Когда дело доходит до "что делать и чего не делать в деловом общении на рабочем месте", слушание так же важно, как и общение. Ваша цель как лидера — расширять возможности своих клиентов и организации, давать обратную связь, делиться своими мыслями и идеями без страха или обязательств. Пассивный слушатель может слышать, но быть не полностью вовлеченным в разговор, что приводит к упущению важных деталей. Активные слушатели участвуют в разговоре и часто используют силу перефразирования, чтобы прояснить или задать дополнительные вопросы. Преимущества активного слушания заключаются в повышении производительности, укреплении связей и снижении риска недопонимания.
Что не делать: бояться выйти из своей зоны комфорта
Умение слушать — важнейший ключевой элемент в устном общении; однако это не означает, что вы должны фильтровать свои эмоции, чтобы вашему собеседнику было комфортно, и соглашаться со всем, что он хочет сказать. Когда его преподносят в позитивном свете, сильное лидерство основывается на том, чтобы высказывать свое мнение, бросать вызов самому себе, делиться идеями и реагировать на говорящего после того, как он закончит говорить.
Что делать: обеспечьте ясность понимания
Успешное общение происходит, когда обе стороны размышляют над тем, что говорит другой. Эмпатия — важнейший навык, который поможет вам продвинуться в профессиональной и личной жизни. Этот навык позволяет вам адаптировать свои беседы к вашей аудитории и помогает вам определить направление и цель беседы. Когда вы попытаетесь понять, с кем вы разговариваете, вы сможете заранее определить сообщения, которые хотите передать.
Что не делать: предполагать или судить об аудитории заранее
Давайте посмотрим правде в глаза, иногда это естественная склонность иметь предвзятые мнения или представления. Смягчить эти негативные коннотации перед началом дискуссии можно, просто вступив в разговор непредвзято, закрыв глаза и просто слушая. Мы не экстрасенсы, поэтому не можем предположить, чем обернется беседа. Важно постоянно включать режим сопереживания и помнить, что то, что ваша аудитория должна сообщить, тоже актуально и важно. С таким мышлением вы сможете уверенно вступать в дискуссию, не опасаясь разногласий, которые могут возникнуть, а могут и не возникнуть.
Невербальное общение
Что делать: сочетайте вербальное и невербальное общение
Мы не только обладаем способностью эффективно говорить, но и наши тела обладают высокой выразительностью, что дает нам возможность поддерживать вербальное общение и читать наших слушателей. Всегда важно поддерживать зрительный контакт во время слушания. Кроме того, наша поза и движения рук или головы могут завязать или прервать общение. Например, кивание — это фантастический способ оставаться вовлеченным во время прослушивания оратора; это уменьшает неудобное молчание и позволяет вашим разговорам протекать гладко.
Что не делать: отвлекаться и игнорировать коммуникативные маркеры
Крайне важно обеспечить свое безраздельное внимание при слушании и убрать отвлекающие факторы. Коммуникативные маркеры — это невербальные сигналы, которые слушатель подает при попытке начать дискуссию. Эти сигналы — язык тела, зрительный контакт и поза в разговорах лицом к лицу. Они дают вам представление, которое поможет вам вести беседу так, чтобы слушатель был вовлечен.
Мы не только обладаем способностью эффективно говорить, но и наши тела обладают высокой выразительностью, что дает нам возможность поддерживать вербальное общение и читать наших слушателей. Всегда важно поддерживать зрительный контакт во время слушания. Кроме того, наша поза и движения рук или головы могут завязать или прервать общение. Например, кивание — это фантастический способ оставаться вовлеченным во время прослушивания оратора; это уменьшает неудобное молчание и позволяет вашим разговорам протекать гладко.
Что не делать: отвлекаться и игнорировать коммуникативные маркеры
Крайне важно обеспечить свое безраздельное внимание при слушании и убрать отвлекающие факторы. Коммуникативные маркеры — это невербальные сигналы, которые слушатель подает при попытке начать дискуссию. Эти сигналы — язык тела, зрительный контакт и поза в разговорах лицом к лицу. Они дают вам представление, которое поможет вам вести беседу так, чтобы слушатель был вовлечен.
На рабочем месте и в деловом общении
Развитие здорового общения на рабочем месте создает волновой эффект, который поможет вам возглавить прибыльную команду, повысить производительность и побудить вашу организацию создавать значимый клиентский опыт. Однако доверие является важным фактором на рабочем месте, поэтому необходимо разрушить стены и научиться воспитывать лидеров в вашей организации.
Что делать: будьте последовательным
При вербальном, невербальном, визуальном и письменном общении важно быть последовательным во всех ваших сообщениях. У нас, профессионалов, не всегда будут удачные дни. И иногда, в плохие дни, в нашей человеческой природе вообще не хотеть общаться. Важно установить границы между вашей работой и личной жизнью и поддерживать профессиональную манеру общения с вашей организацией или клиентами. Как лидер, имейте в виду, что вы подаете пример и устанавливаете стандарты на рабочем месте. Если вы последовательны в общении со своими коллегами, командой или клиентами, вы демонстрируете высокий уровень профессионализма, выстраивая более прочные деловые отношения.
Что не делать: переоценивать
Опять же, важно помнить о том, что вы рассказываете о своей личной жизни на рабочем месте, общаетесь ли вы на собраниях или презентациях. Конечно, важно подчеркнуть свою уникальную индивидуальность и получать удовольствие от своей работы, но такие разговоры должны быть сведены к минимуму. Чтобы избежать будущих конфликтов и установить стандарт нетоксичной рабочей среды, избегайте сплетен и помните о языке или жаргоне, которые не считаются профессиональными.
Что делать: будьте последовательным
При вербальном, невербальном, визуальном и письменном общении важно быть последовательным во всех ваших сообщениях. У нас, профессионалов, не всегда будут удачные дни. И иногда, в плохие дни, в нашей человеческой природе вообще не хотеть общаться. Важно установить границы между вашей работой и личной жизнью и поддерживать профессиональную манеру общения с вашей организацией или клиентами. Как лидер, имейте в виду, что вы подаете пример и устанавливаете стандарты на рабочем месте. Если вы последовательны в общении со своими коллегами, командой или клиентами, вы демонстрируете высокий уровень профессионализма, выстраивая более прочные деловые отношения.
Что не делать: переоценивать
Опять же, важно помнить о том, что вы рассказываете о своей личной жизни на рабочем месте, общаетесь ли вы на собраниях или презентациях. Конечно, важно подчеркнуть свою уникальную индивидуальность и получать удовольствие от своей работы, но такие разговоры должны быть сведены к минимуму. Чтобы избежать будущих конфликтов и установить стандарт нетоксичной рабочей среды, избегайте сплетен и помните о языке или жаргоне, которые не считаются профессиональными.
Письменное общение
Что делать: составьте надежный план общения
Письменное общение часто может быть сложным навыком для маневрирования, и часто вы хотите сохранить представительный и профессиональный подход, не добавляя ненужных деталей. В этом смысле наличие плана общения в сочетании с корректурой помогает вам избавиться от ненужного шума и позволяет приступить к делу и кратко изложить свои цели.
Что не делать: сообщать все в письменной форме
Недостатком письменного общения является то, что не все сообщается мгновенно. Будь то идеи, запросы клиентов или проблемы, сообщения часто могут быть неясными или выходить за рамки ваших знаний, поскольку вы изо всех сил пытаетесь прочитать тон. Поэтому приложите все усилия, чтобы перевести эти разговоры в автономный режим, если это необходимо, и используйте различные каналы для интеграции невербальной коммуникации, чтобы донести ваше сообщение.
Письменное общение часто может быть сложным навыком для маневрирования, и часто вы хотите сохранить представительный и профессиональный подход, не добавляя ненужных деталей. В этом смысле наличие плана общения в сочетании с корректурой помогает вам избавиться от ненужного шума и позволяет приступить к делу и кратко изложить свои цели.
Что не делать: сообщать все в письменной форме
Недостатком письменного общения является то, что не все сообщается мгновенно. Будь то идеи, запросы клиентов или проблемы, сообщения часто могут быть неясными или выходить за рамки ваших знаний, поскольку вы изо всех сил пытаетесь прочитать тон. Поэтому приложите все усилия, чтобы перевести эти разговоры в автономный режим, если это необходимо, и используйте различные каналы для интеграции невербальной коммуникации, чтобы донести ваше сообщение.
Визуальное общение
Что делать: использовать визуальные эффекты как инструменты для поддержки того, что вы пытаетесь донести.
Презентационные доклады, включающие видео, изображения или данные, являются отличным способом улучшить ваши навыки устного общения, одновременно знакомя аудиторию с доказательствами. Нашим любимым визуальным инструментом для поддержки эффективного общения являются цифровые визитные карточки. Визитные карточки всегда занимали видное место в новых деловых отношениях, перспективах и клиентах. Это также придает вам доверия, поскольку является отражением вашего профессионализма. Поэтому они должны быть обязательными в вашем пакете визуальных коммуникаций.
Мы, как один из самых популярных сервисов цифровых визиток в странах СНГ — MyQRcards, предлагаем ряд тарифов, как для личного использования цифровой визитки, так и для полноценного корпоративного развертывания сервиса цифровых визиток. Подробнее с тарифами на цифровые визитки можно ознакомиться тут - Тарифы MyQRcards.
Что не делать: использовать молчание как инструмент разговора
Хотя визуальная коммуникация отлично подходит для вовлечения, важно не позволять говорить за вас. В конце концов, визуальная коммуникация — это не украшение; это инструменты для поддержки ваших вербальных и невербальных навыков общения. Инструменты визуальной коммуникации должны быть ясными, легкими для понимания и упрощенными. Последнее, чего вы хотите, — это перегружать свою аудиторию ненужной информацией, из-за которой они теряют фокус на вашей главной цели. Цифровые визитки MyQRcards — отличный инструмент визуальной коммуникации, упрощенный и прямолинейный для поддержки невербального общения. Это легко для глаз и удобно для пользователя, позволяя вашей аудитории сосредоточиться на вашей главной цели, одновременно давая вам дополнительные баллы за профессионализм.
Презентационные доклады, включающие видео, изображения или данные, являются отличным способом улучшить ваши навыки устного общения, одновременно знакомя аудиторию с доказательствами. Нашим любимым визуальным инструментом для поддержки эффективного общения являются цифровые визитные карточки. Визитные карточки всегда занимали видное место в новых деловых отношениях, перспективах и клиентах. Это также придает вам доверия, поскольку является отражением вашего профессионализма. Поэтому они должны быть обязательными в вашем пакете визуальных коммуникаций.
Мы, как один из самых популярных сервисов цифровых визиток в странах СНГ — MyQRcards, предлагаем ряд тарифов, как для личного использования цифровой визитки, так и для полноценного корпоративного развертывания сервиса цифровых визиток. Подробнее с тарифами на цифровые визитки можно ознакомиться тут - Тарифы MyQRcards.
Что не делать: использовать молчание как инструмент разговора
Хотя визуальная коммуникация отлично подходит для вовлечения, важно не позволять говорить за вас. В конце концов, визуальная коммуникация — это не украшение; это инструменты для поддержки ваших вербальных и невербальных навыков общения. Инструменты визуальной коммуникации должны быть ясными, легкими для понимания и упрощенными. Последнее, чего вы хотите, — это перегружать свою аудиторию ненужной информацией, из-за которой они теряют фокус на вашей главной цели. Цифровые визитки MyQRcards — отличный инструмент визуальной коммуникации, упрощенный и прямолинейный для поддержки невербального общения. Это легко для глаз и удобно для пользователя, позволяя вашей аудитории сосредоточиться на вашей главной цели, одновременно давая вам дополнительные баллы за профессионализм.
Заключение
Важно помнить, что эффективное общение требует времени и практики. В целом, лидерские качества проистекают из культивирования здоровой культуры на рабочем месте, эмпатии и навыков активного слушания.
Совершенствование навыков общения может быть непростой задачей, но при правильном выполнении вы устанавливаете стандарт эффективного лидера в любой отрасли.
Совершенствование навыков общения может быть непростой задачей, но при правильном выполнении вы устанавливаете стандарт эффективного лидера в любой отрасли.
