Входящий маркетинг — это бизнес-методология, которая привлекает клиентов, создавая ценный контент и опыт, адаптированный к ним. В то время как исходящий маркетинг прерывает вашу аудиторию контентом, который им не всегда нужен, входящий маркетинг формирует связи, которые ищут клиенты, и решает проблемы, которые у них уже есть.
Что такое входящая методология?
Входящая методология — это метод развития вашей компании путем построения значимых и длительных отношений с клиентами. Речь идет о том, чтобы ценить этих людей и давать им возможность достигать своих целей на любом этапе их пути вместе с вами.
Зачем? Потому что, когда ваши клиенты преуспевают, преуспеваете и вы.
Входящая методология может осуществляется тремя способами:
Привлечение: привлечь нужных людей ценным контентом и разговорами, которые делают вас доверенным советником, с которым они хотят общаться.
Вовлечение: представляйте идеи и решения, которые соответствуют проблемам клиентов и целям, чтобы они с большей вероятностью покупали у вас.
Восторг: предоставление помощи и поддержки, чтобы ваши клиенты могли добиться успеха.
Разберем подробнее каждую из них.
Зачем? Потому что, когда ваши клиенты преуспевают, преуспеваете и вы.
Входящая методология может осуществляется тремя способами:
Привлечение: привлечь нужных людей ценным контентом и разговорами, которые делают вас доверенным советником, с которым они хотят общаться.
Вовлечение: представляйте идеи и решения, которые соответствуют проблемам клиентов и целям, чтобы они с большей вероятностью покупали у вас.
Восторг: предоставление помощи и поддержки, чтобы ваши клиенты могли добиться успеха.
Разберем подробнее каждую из них.
Стратегии входящего маркетинга
Эти стратегии помогут вам эффективно продвигать свою целевую аудиторию входящим путем. Ниже вы увидите конкретные стратегии для каждого входящего метода привлечения, вовлечения и удовлетворения потребителей, чтобы ваш маховик продолжал вращаться и помогал вашему бизнесу расти лучше.
Стратегия привлечения
Стратегия привлечения
Стратегии входящего маркетинга, которые привлекают вашу целевую аудиторию и покупателей, связаны с созданием и развитием контента.
Чтобы охватить свою аудиторию, начните с создания и публикации контента, такого как статьи в блогах и социальных сетях. Примеры включают руководства по использованию ваших продуктов, информацию о том, как ваш продукт может решить проблемы потенциальных клиентов, отзывы и сведения о рекламных акциях или скидках.
Чтобы привлечь аудиторию на более глубоком уровне с помощью входящего маркетинга, оптимизируйте весь этот контент с помощью стратегии SEO. Стратегия SEO потребует от вас нацеливания на определенные ключевые слова и фразы, связанные с вашими продуктами или услугами, задачами, которые вы решаете для клиентов, и способами, которыми вы помогаете целевой аудитории.
Это позволит вашему контенту и информации органично появляться на странице результатов поисковой системы (SERP) для людей, которые ищут эту информацию — вашей целевой аудитории или подходящих для вашего бизнеса клиентов.
Стратегия вовлечения
При использовании входящих стратегий для привлечения вашей аудитории убедитесь, что вы общаетесь и работаете с потенциальными клиентами таким образом, что они захотят построить с вами долгосрочные отношения.
Конкретные стратегии взаимодействия могут включать в себя то, как вы обрабатываете входящие звонки по продажам. Сосредоточьтесь на том, как представители службы поддержки обрабатывают звонки от заинтересованных людей и потенциальных клиентов. Кроме того, убедитесь, что вы всегда продаете решение, а не продукт. Это гарантирует, что все сделки завершатся взаимовыгодными соглашениями для клиентов и вашего бизнеса.
Стратегия восторга
Эта стратегия гарантирует, что клиенты будут счастливы, удовлетворены и получат поддержку в течение долгого времени после того, как они совершат покупку. Члены вашей команды становятся консультантами и экспертами, которые должны помочь клиенту в любой момент времени.
Включайте продуманных чат-ботов и опросы для помощи, поддержки и запроса отзывов от клиентов. Боты и опросы следует публиковать в запланированные моменты времени на протяжении всего пути клиентов.
Чат-боты могут помочь текущим клиентам настроить новую технику, которой они хотели бы воспользоваться. Кроме того, опрос удовлетворенности может быть разослан через шесть месяцев после того, как клиенты приобрели ваш продукт или услугу, чтобы получить их отзывы и подумать над идеями по улучшению.
Просмотр социальных сетей — еще одна важная стратегия, когда речь идет об удовлетворении клиентов. Подписчики в социальных сетях могут использовать один из ваших профилей, чтобы оставлять отзывы, задавать вопросы или делиться своим опытом использования ваших продуктов или услуг. Отвечайте на эти взаимодействия информацией, которая помогает, поддерживает и поощряет подписчиков — это показывает, что вы слышите их и заботитесь о них.
Наконец, признаком входящей стратегии, ориентированной на удовлетворение клиентов, является помощь и поддержка клиентов в любой ситуации, независимо от того, получает ли ваш бизнес какую-либо пользу от этого.
Помните, довольный клиент становится защитником и промоутером бренда, поэтому будьте осторожны во всех взаимодействиях, как крупных, так и мелких.
Стратегии входящего маркетинга, которые привлекают вашу целевую аудиторию и покупателей, связаны с созданием и развитием контента.
Чтобы охватить свою аудиторию, начните с создания и публикации контента, такого как статьи в блогах и социальных сетях. Примеры включают руководства по использованию ваших продуктов, информацию о том, как ваш продукт может решить проблемы потенциальных клиентов, отзывы и сведения о рекламных акциях или скидках.
Чтобы привлечь аудиторию на более глубоком уровне с помощью входящего маркетинга, оптимизируйте весь этот контент с помощью стратегии SEO. Стратегия SEO потребует от вас нацеливания на определенные ключевые слова и фразы, связанные с вашими продуктами или услугами, задачами, которые вы решаете для клиентов, и способами, которыми вы помогаете целевой аудитории.
Это позволит вашему контенту и информации органично появляться на странице результатов поисковой системы (SERP) для людей, которые ищут эту информацию — вашей целевой аудитории или подходящих для вашего бизнеса клиентов.
Стратегия вовлечения
При использовании входящих стратегий для привлечения вашей аудитории убедитесь, что вы общаетесь и работаете с потенциальными клиентами таким образом, что они захотят построить с вами долгосрочные отношения.
Конкретные стратегии взаимодействия могут включать в себя то, как вы обрабатываете входящие звонки по продажам. Сосредоточьтесь на том, как представители службы поддержки обрабатывают звонки от заинтересованных людей и потенциальных клиентов. Кроме того, убедитесь, что вы всегда продаете решение, а не продукт. Это гарантирует, что все сделки завершатся взаимовыгодными соглашениями для клиентов и вашего бизнеса.
Стратегия восторга
Эта стратегия гарантирует, что клиенты будут счастливы, удовлетворены и получат поддержку в течение долгого времени после того, как они совершат покупку. Члены вашей команды становятся консультантами и экспертами, которые должны помочь клиенту в любой момент времени.
Включайте продуманных чат-ботов и опросы для помощи, поддержки и запроса отзывов от клиентов. Боты и опросы следует публиковать в запланированные моменты времени на протяжении всего пути клиентов.
Чат-боты могут помочь текущим клиентам настроить новую технику, которой они хотели бы воспользоваться. Кроме того, опрос удовлетворенности может быть разослан через шесть месяцев после того, как клиенты приобрели ваш продукт или услугу, чтобы получить их отзывы и подумать над идеями по улучшению.
Просмотр социальных сетей — еще одна важная стратегия, когда речь идет об удовлетворении клиентов. Подписчики в социальных сетях могут использовать один из ваших профилей, чтобы оставлять отзывы, задавать вопросы или делиться своим опытом использования ваших продуктов или услуг. Отвечайте на эти взаимодействия информацией, которая помогает, поддерживает и поощряет подписчиков — это показывает, что вы слышите их и заботитесь о них.
Наконец, признаком входящей стратегии, ориентированной на удовлетворение клиентов, является помощь и поддержка клиентов в любой ситуации, независимо от того, получает ли ваш бизнес какую-либо пользу от этого.
Помните, довольный клиент становится защитником и промоутером бренда, поэтому будьте осторожны во всех взаимодействиях, как крупных, так и мелких.
