Хотите внести уникальный штрих в свои программы лояльности, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами? Узнайте, как использовать элементы геймификации для улучшения своих программ лояльности из этого руководства.
Все любят играть в игры, так почему бы не использовать это при создании своей программы лояльности? Цель применения элементов геймификации — повысить вовлеченность пользователей, их счастье и лояльность. Игровые программы лояльности предназначены для того, чтобы использовать естественное стремление людей к конкуренции, достижениям и общению. Ранние стратегии геймификации использовали вознаграждения, такие как баллы, значки или виртуальная валюта. Хотя эти элементы все еще присутствуют сегодня, существует множество более сложных методов геймификации. Давайте рассмотрим несколько примеров.
Все любят играть в игры, так почему бы не использовать это при создании своей программы лояльности? Цель применения элементов геймификации — повысить вовлеченность пользователей, их счастье и лояльность. Игровые программы лояльности предназначены для того, чтобы использовать естественное стремление людей к конкуренции, достижениям и общению. Ранние стратегии геймификации использовали вознаграждения, такие как баллы, значки или виртуальная валюта. Хотя эти элементы все еще присутствуют сегодня, существует множество более сложных методов геймификации. Давайте рассмотрим несколько примеров.
Как геймификация может положительно повлиять как на ваш бизнес, так и на ваших клиентов?
На случай, если вам интересно, стоит ли вам рассмотреть возможность создания геймифицированной программы лояльности, ознакомьтесь со следующим прогнозом рынка, в котором говорится, что мировой рынок геймификации достигнет 40 миллиардов долларов к 2024 году. Безумие, не так ли? Добавляя элементы геймификации, вы сможете привлекать клиентов с помощью различных действий, привлекая их и за пределами цикла покупок, тем самым повышая их ценность.
Это также поможет вам:
Однако имейте в виду, что, как и у всего, у геймификации есть свои недостатки. Вы должны быть осторожны, чтобы не сделать ее слишком сложной. В противном случае это потребует дополнительных усилий по коммуникации с вашей стороны. Также необходимо регулярно обновлять программу, чтобы клиентам не наскучила программа.
Это также поможет вам:
- Поощрять клиентов повторять действия и прививать привычки
- Стимулировать взаимодействие, которое укрепит ваш бренд
- Максимизировать привлечение клиентов
- Вовлекать клиентов помимо транзакций
- Стимулировать дружескую конкуренцию среди ваших клиентов
- Собирать полезные данные о клиентах и их предпочтениях
Однако имейте в виду, что, как и у всего, у геймификации есть свои недостатки. Вы должны быть осторожны, чтобы не сделать ее слишком сложной. В противном случае это потребует дополнительных усилий по коммуникации с вашей стороны. Также необходимо регулярно обновлять программу, чтобы клиентам не наскучила программа.
Области, где пригодятся элементы геймификации
Существует бесчисленное множество способов внедрения геймификации в вашу программу лояльности. Пределом может быть только воображение. Давайте рассмотрим пару областей, где геймификация может помочь улучшить вашу программу лояльности.
1. Привлекайте клиентов через социальные сети
Общайтесь со своими клиентами, предлагая им баллы за публикацию в социальных сетях и подписку на ваш бренд. Вы можете организовать конкурс “сделай фото” в Instagram и наградить участников привлекательным призом, чтобы получить больше пользовательского контента. Используйте силу сарафанного радио с помощью инфлюенсеров. Контент, исходящий от них и других клиентов, считается более достоверным.
1. Привлекайте клиентов через социальные сети
Общайтесь со своими клиентами, предлагая им баллы за публикацию в социальных сетях и подписку на ваш бренд. Вы можете организовать конкурс “сделай фото” в Instagram и наградить участников привлекательным призом, чтобы получить больше пользовательского контента. Используйте силу сарафанного радио с помощью инфлюенсеров. Контент, исходящий от них и других клиентов, считается более достоверным.
2. Создайте лояльное сообщество клиентов-единомышленников
Создайте лояльное сообщество, объединяющее клиентов со схожими предпочтениями и интересами, создавая для них конкурсы и задачи или внедряя таблицу лидеров, которая будет соответствовать их духу соперничества. Предлагайте коллекционные значки за выполнение ряда действий. Создайте VIP-клуб, где привилегированные получают ценные преимущества и испытывают особое чувство принадлежности.
LuisaViaRoma, итальянский ритейлер модной одежды класса люкс, создал клуб ограниченного доступа под названием Sneakers Club, в котором наградой является доступ к высококачественным кроссовкам. Участники, которые платят членский взнос в размере 2000 баллов, получают ранний доступ к скидкам на самые популярные кроссовки. LuisaViaRoma также выиграла от настоящей рекламы благодаря тому, что люди обсуждали, как получить доступ к Sneakers Club в социальных сетях.
3. Вовлечение бренда через предпочтения
Предоставьте покупателям возможность оставлять отзывы о ваших товарах, чтобы другие покупатели чувствовали себя более уверенно при их покупке. Стимулируйте покупателей писать отзывы о товарах, предлагая им взамен вознаграждение. Вы также можете попросить их решить, какие товары им ближе всего, проголосовав и оценив. Таким образом, вы будете лучше осведомлены об их предпочтениях. Поощряйте клиентов читать ваши записи в блоге, посещать целевые страницы и смотреть ваши видео.
4. Вознаграждение за повседневную деятельность
Поощряйте своих клиентов за действия, которые они совершают в повседневной жизни, за то, что им нравится и что они делали бы в любом случае, например, за занятия спортом. Вы также можете поддерживать устойчивое поведение, такое как переработка, возврат одежды, отслеживание износа товара с помощью смарт-чипов или стимулирование с помощью функции списка пожеланий вашего магазина.
Приложение Nike Run Club — это не только приложение для отслеживания пробежек. Оно предоставляет пользователям рекомендации и вдохновение, планы тренировок для достижения их целей и индивидуальные задания на дистанции. Приложение также поощряет элитных спортсменов, постоянно мотивирует друзей и дает возможность бросить им вызов, чтобы сравнить результаты и набрать очки.
Создайте лояльное сообщество, объединяющее клиентов со схожими предпочтениями и интересами, создавая для них конкурсы и задачи или внедряя таблицу лидеров, которая будет соответствовать их духу соперничества. Предлагайте коллекционные значки за выполнение ряда действий. Создайте VIP-клуб, где привилегированные получают ценные преимущества и испытывают особое чувство принадлежности.
LuisaViaRoma, итальянский ритейлер модной одежды класса люкс, создал клуб ограниченного доступа под названием Sneakers Club, в котором наградой является доступ к высококачественным кроссовкам. Участники, которые платят членский взнос в размере 2000 баллов, получают ранний доступ к скидкам на самые популярные кроссовки. LuisaViaRoma также выиграла от настоящей рекламы благодаря тому, что люди обсуждали, как получить доступ к Sneakers Club в социальных сетях.
3. Вовлечение бренда через предпочтения
Предоставьте покупателям возможность оставлять отзывы о ваших товарах, чтобы другие покупатели чувствовали себя более уверенно при их покупке. Стимулируйте покупателей писать отзывы о товарах, предлагая им взамен вознаграждение. Вы также можете попросить их решить, какие товары им ближе всего, проголосовав и оценив. Таким образом, вы будете лучше осведомлены об их предпочтениях. Поощряйте клиентов читать ваши записи в блоге, посещать целевые страницы и смотреть ваши видео.
4. Вознаграждение за повседневную деятельность
Поощряйте своих клиентов за действия, которые они совершают в повседневной жизни, за то, что им нравится и что они делали бы в любом случае, например, за занятия спортом. Вы также можете поддерживать устойчивое поведение, такое как переработка, возврат одежды, отслеживание износа товара с помощью смарт-чипов или стимулирование с помощью функции списка пожеланий вашего магазина.
Приложение Nike Run Club — это не только приложение для отслеживания пробежек. Оно предоставляет пользователям рекомендации и вдохновение, планы тренировок для достижения их целей и индивидуальные задания на дистанции. Приложение также поощряет элитных спортсменов, постоянно мотивирует друзей и дает возможность бросить им вызов, чтобы сравнить результаты и набрать очки.
Возможности геймификации для программ лояльности
Вот несколько функций, которые выделят вашу программу лояльности:
1. Задания и значки
Они предоставляют клиентам игровой стимул часто заходить в свой профиль, подписываться на вашу рассылку новостей и выполнять другие действия. Значки определяются как визуальное представление достижений. Они показывают, как клиенты справились. Предлагая задания и значки, поощряйте клиентов продолжать взаимодействовать с вашим брендом.
2. Игровое профилирование
Узнайте о предпочтениях ваших клиентов в продуктах, лайках, интересах и многом другом с помощью викторин и опросов. Покажите им тщательно подобранную подборку фотографий и спросите, какая из них им нравится больше всего. Профилирование в игровой форме станет более увлекательным. Кроме того, собранные таким образом данные можно использовать для лучшей персонализации и таргетинга.
3. Таблицы лидеров
Мотивируйте своих клиентов чаще взаимодействовать с вашей программой, внедрив таблицу лидеров. Отслеживайте и сравнивайте их прогресс по заработанным баллам. Таблицы лидеров — отличный способ стимулировать здоровую конкуренцию между вашими клиентами. Они также позволяют вам выявлять ваших самых лояльных клиентов и стимулировать их совершать действия, которые позволят им подняться в рейтинге.
Участники программы лояльности американской сети крафтовых пивных ресторанов World of Beer могут получать значки за употребление различных сортов пива и выполнение эксклюзивных заданий, а также бороться за первое место в таблице лидеров в своем родном городе и по всему миру. World of Beer отображает локальные и глобальные таблицы лидеров, чтобы участники могли видеть свое место. World of Beer отображает локальные и глобальные таблицы лидеров в рамках своей программы, чтобы участники могли видеть свое место среди других заядлых любителей пива WOB и сравнивать себя с друзьями и сверстниками.
5. Колесо фортуны
Привнесите немного удивления и восторга в свою программу лояльности, привлекая внимание ваших клиентов призовым колесом в магазине или онлайн. Концепция проста. Участники должны вращать колесо, чтобы получить случайную награду. Чтобы воспользоваться своим призом, им нужно будет зарегистрироваться в вашей программе лояльности.
6. QR-коды — привлечение покупателей в магазин
Бесконтактные решения, такие как QR-коды внутри вашего магазина, являются отличным стимулом для удержания покупателей. Они также могут стать отличным способом вовлечения клиентов в вашу программу лояльности. После сканирования QR-кодов клиенты направляются на целевую страницу, где они получают вознаграждение в обмен на подписку на вашу программу лояльности.
Starbucks с энтузиазмом использует QR-коды. Многонациональная сеть часто продвигает свои продукты с помощью этой технологии. Размещая коды на листовках в магазине и в журналах, они стимулируют загрузку своего мобильного приложения.
Когда клиенты сканируют QR-коды, они перенаправляются на целевую страницу для мобильных устройств, где они могут узнать больше о различных кофейных продуктах компании, их вкусе и о том, какие блюда лучше всего сочетаются с ними.
Их программа лояльности, My Starbucks Rewards program, также является отличным примером внедрения геймификации. Участники получают “звезды” за каждую покупку. Она также предоставляет задания для получения дополнительных звезд. Чем больше клиентов используют их приложение, тем лучше оно узнает их и их заказы, а его алгоритм будет предлагать им целевые задания.
7. Технология NFC — помечать и сканировать
Технология NFC позволяет розничным торговцам быстро и легко устанавливать связь с покупателями на каждом этапе их путешествия. Активизируйте взаимодействие с покупателями в магазине, разместив NFC-метку на экране, чтобы покупатели могли взаимодействовать с ней через свои смартфоны и немедленно присоединиться к вашей программе лояльности.
Чтобы создать ажиотаж вокруг своего нового фирменного магазина Originals в Ванкувере, Adidas использовала технологию NFC при создании конкурса Hype Key, рекламирующего магазин. Они пригласили своих постоянных клиентов в определенное место для сюрприза. Первые 150 прибывших клиентов получили карты-ключи Hype с поддержкой NFC. В день открытия участникам конкурса было предложено посетить магазин, и с помощью предоставленных NFC-меток они могли взаимодействовать с киоском, чтобы узнать, выиграли ли они конкурс. В результате 50 покупателей выиграли специальное издание обуви Adidas.
1. Задания и значки
Они предоставляют клиентам игровой стимул часто заходить в свой профиль, подписываться на вашу рассылку новостей и выполнять другие действия. Значки определяются как визуальное представление достижений. Они показывают, как клиенты справились. Предлагая задания и значки, поощряйте клиентов продолжать взаимодействовать с вашим брендом.
2. Игровое профилирование
Узнайте о предпочтениях ваших клиентов в продуктах, лайках, интересах и многом другом с помощью викторин и опросов. Покажите им тщательно подобранную подборку фотографий и спросите, какая из них им нравится больше всего. Профилирование в игровой форме станет более увлекательным. Кроме того, собранные таким образом данные можно использовать для лучшей персонализации и таргетинга.
3. Таблицы лидеров
Мотивируйте своих клиентов чаще взаимодействовать с вашей программой, внедрив таблицу лидеров. Отслеживайте и сравнивайте их прогресс по заработанным баллам. Таблицы лидеров — отличный способ стимулировать здоровую конкуренцию между вашими клиентами. Они также позволяют вам выявлять ваших самых лояльных клиентов и стимулировать их совершать действия, которые позволят им подняться в рейтинге.
Участники программы лояльности американской сети крафтовых пивных ресторанов World of Beer могут получать значки за употребление различных сортов пива и выполнение эксклюзивных заданий, а также бороться за первое место в таблице лидеров в своем родном городе и по всему миру. World of Beer отображает локальные и глобальные таблицы лидеров, чтобы участники могли видеть свое место. World of Beer отображает локальные и глобальные таблицы лидеров в рамках своей программы, чтобы участники могли видеть свое место среди других заядлых любителей пива WOB и сравнивать себя с друзьями и сверстниками.
5. Колесо фортуны
Привнесите немного удивления и восторга в свою программу лояльности, привлекая внимание ваших клиентов призовым колесом в магазине или онлайн. Концепция проста. Участники должны вращать колесо, чтобы получить случайную награду. Чтобы воспользоваться своим призом, им нужно будет зарегистрироваться в вашей программе лояльности.
6. QR-коды — привлечение покупателей в магазин
Бесконтактные решения, такие как QR-коды внутри вашего магазина, являются отличным стимулом для удержания покупателей. Они также могут стать отличным способом вовлечения клиентов в вашу программу лояльности. После сканирования QR-кодов клиенты направляются на целевую страницу, где они получают вознаграждение в обмен на подписку на вашу программу лояльности.
Starbucks с энтузиазмом использует QR-коды. Многонациональная сеть часто продвигает свои продукты с помощью этой технологии. Размещая коды на листовках в магазине и в журналах, они стимулируют загрузку своего мобильного приложения.
Когда клиенты сканируют QR-коды, они перенаправляются на целевую страницу для мобильных устройств, где они могут узнать больше о различных кофейных продуктах компании, их вкусе и о том, какие блюда лучше всего сочетаются с ними.
Их программа лояльности, My Starbucks Rewards program, также является отличным примером внедрения геймификации. Участники получают “звезды” за каждую покупку. Она также предоставляет задания для получения дополнительных звезд. Чем больше клиентов используют их приложение, тем лучше оно узнает их и их заказы, а его алгоритм будет предлагать им целевые задания.
7. Технология NFC — помечать и сканировать
Технология NFC позволяет розничным торговцам быстро и легко устанавливать связь с покупателями на каждом этапе их путешествия. Активизируйте взаимодействие с покупателями в магазине, разместив NFC-метку на экране, чтобы покупатели могли взаимодействовать с ней через свои смартфоны и немедленно присоединиться к вашей программе лояльности.
Чтобы создать ажиотаж вокруг своего нового фирменного магазина Originals в Ванкувере, Adidas использовала технологию NFC при создании конкурса Hype Key, рекламирующего магазин. Они пригласили своих постоянных клиентов в определенное место для сюрприза. Первые 150 прибывших клиентов получили карты-ключи Hype с поддержкой NFC. В день открытия участникам конкурса было предложено посетить магазин, и с помощью предоставленных NFC-меток они могли взаимодействовать с киоском, чтобы узнать, выиграли ли они конкурс. В результате 50 покупателей выиграли специальное издание обуви Adidas.
Создайте свою игру
Внедрение элементов геймификации в вашу программу лояльности повысит ваших клиентов. Это дает им стимул совершать покупки чаще, покупать больше, регулярно взаимодействовать с вашим брендом и использовать свои баллы лояльности. Это также даст вам возможность расширить свою клиентскую базу и получать большую прибыль, а также собирать важные данные о клиентах, которые вы можете использовать для лучшей персонализации.
