Важные выводы для брендов об использовании соцсетей в 2023: микроинфлюенсеры, инвестиции и обслуживание клиентов

1. Инвестиции в микроинфлюенсеров более эффективны, чем в знаменитостей.

Если вы руководитель отдела маркетинга и думаете, куда инвестировать свой бюджет, время и ресурсы в 2023 году, вам обязательно следует подумать о маркетинге влияния.

Маркетинг влияния оказался одной из самых эффективных стратегий для маркетологов в социальных сетях. Однако за последний год мы наблюдаем значительный сдвиг среди социальных специалистов в пользу микроинфлюенсеров.

На самом деле, 80% влиятельных маркетологов работают с более мелкими создателями и влиятельными лицами, у которых менее 100 тысяч подписчиков, и только 16% работают со знаменитостями, у которых более миллиона подписчиков.

Микроинфлюенсеры дешевле, поэтому с ними проще работать в долгосрочной перспективе. Не менее важно, что у микро-инфлюенсеров есть сплоченные, нишевые, лояльные сообщества, и их можно считать более надежными по сравнению со знаменитостями. Кроме того, 37% маркетологов социальных сетей говорят, что микроинфлюенсеры видят более активное взаимодействие с их контентом.

2. Instagram может помочь вам добиться максимальной рентабельности инвестиций на любой платформе.

Если вы занимаетесь маркетингом или социальными сетями и задаетесь вопросом, куда инвестировать большую часть своего времени или энергии, чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций, Instagram — сильный претендент на это место.

Из всех социальных платформ Instagram занимает первое место по рентабельности инвестиций и вовлеченности, и специалисты по социальным сетям прогнозируют наибольший рост в 2023 году. Маркетологи социальных сетей также считают, что у Instagram самый точный алгоритм и лучший потенциал для брендов расширять свою аудиторию.

Фактически, 29% маркетологов социальных сетей планируют инвестировать в Instagram больше, чем в любую другую платформу, 52% планируют увеличить свои инвестиции в платформу в 2023 году, а еще 39% останутся на прежнем уровне.

3. Хорошая идея — разработать стратегию обслуживания клиентов в социальных сетях.

Поскольку 76% маркетологов в социальных сетях уже предлагают обслуживание клиентов в социальных сетях, это хорошая идея для вашей собственной стратегии в 2023 году.

Многие пользователи социальных сетей уже ожидают, что смогут общаться с брендами через социальные сети, когда дело доходит до их запросов в службу поддержки. Только за последние три месяца каждый пятый пользователь поколения Z, миллениала и поколения X связывался с брендом через DM для обслуживания клиентов.

Вы даже можете подумать о создании отдельного канала для обслуживания клиентов, как это сделал Wix со своей учетной записью Wix Help Twitter, чтобы пользователи знали, куда обращаться, чтобы решить их вопросы или проблемы.

Использование социальных сетей для обслуживания клиентов может помочь вам встретить своих клиентов на тех каналах, которые они предпочитают. Это также может помочь вам свести к минимуму количество запросов: если вы можете опубликовать ответ на часто задаваемый вопрос всему сообществу через социальные сети, им не нужно обращаться к вам лично.

Что приводит нас к следующему вопросу: кто отвечает на эти DM? 43% компаний, предлагающих обслуживание клиентов через DM, имеют представителя по обслуживанию клиентов, отвечающего на сообщения, но 41% оставляют это на усмотрение маркетолога, отвечающего за эту платформу. Еще 13% используют автоматизированные инструменты, такие как чат-боты.

Если вы готовы инвестировать в использование социальных сетей в качестве платформы обслуживания клиентов, вы должны убедиться, что у вас есть ресурсы, время и инструменты, необходимые для создания оптимизированного и эффективного процесса как для ваших клиентов, так и для ваших сотрудников.