Цифровая трансформация в сфере недвижимости: как адаптироваться в 2023 году

Цифровое путешествие — это все, через что должен пройти ваш клиент в процессе покупки/продажи, от начала до конца, с акцентом на тех частях, которые можно сделать быстрее и более эффективно, независимо от физического местоположения. Да, это выходит за рамки цифровых подписей. Подумайте о:

• Котировках;
• Отслеживании транзакций в режиме реального времени;
• Заявках на кредит и их обработке;
• Управлении документами и обмене файлами;
• Назначении и проведении встреч;
• И даже самом показе недвижимости. Теперь цифровые показы недвижимости выходят за рамки фотографий и видео. Онлайн-показы в 2D больше не достаточны, и стартапы, такие как Giraffe 360 и Matterport, делают 3D-показы недвижимости обычным делом.

Давайте подробнее остановимся на последнем пункте и поговорим о виртуальной и дополненной реальности. Сначала давайте проясним: AR использует реальную среду, тогда как VR полностью виртуальна.

В 2021 году Redfin (базирующаяся в Сиэтле компания управляет брокерской деятельностью по жилой недвижимости на 95 рынках в Соединенных Штатах и Канаде) сообщила, что в июне 2020 года 45% покупок жилья было совершено с помощью дистанционных цифровых туров, а в декабре 2020 года этот показатель подскочил до ошеломляющих 63%. Тогда это была необходимость, так как перемещения были затруднены из-за пандемии. Сегодня мир вернулся к обычной жизни, но цифровые инструменты стали необходимостью для комфорта.

Теперь покупатели не только знают о существовании этой технологии — они ожидают ее, поскольку она облегчает покупку домов в разных странах и даже континентах. Не думайте только о богатых людях, покупающих дополнительные дома. Представьте, что семья переезжает из-за смены работы одного из родителей. Эта семья теперь может найти свой новый дом после двух дней сидения на диване и прокрутки iPad.

И с течением времени, осведомленность о этих технологиях будет увеличиваться среди разных возрастных групп. По мере того, как ваша аудитория естественным образом становится старше по возрасту, она становится моложе в принятии технологий. Впоследствии эти технология станут для них требованием.

Это может звучать устрашающе, но на самом деле это принесет пользу и вам. Внезапно, показ недвижимости становится не ограничен физическим присутствием, вы не ограничены своим почтовым индексом, и ваши покупатели могут приезжать отовсюду.

Около 63% людей, просматривающих веб-страницы, с большей вероятностью вернутся на сайты с поддержкой виртуального чата. Создание такой системы имеет решающее значение для цифровой трансформации. Она позволит вашей компании сегментировать вашу аудиторию на основе их потребностей и вопросов и сэкономить на затратах на рабочую силу, помогая с основными запросами в службе поддержки клиентов.

Такие технологии не новы. В 2023 году с развитием технологий более умные чат-боты, такие как Tidio, смогут помочь вашим клиентам в более широком диапазоне вопросов в области недвижимости, таких как поиск подходящей недвижимости и помощь в финансовых операциях.

Однако это палка о двух концах. Если ваша компания будет восприниматься как роботизированная из-за своих сообщений или если связаться с человеком будет проблематично, это приведет к обратному эффекту. Чтобы все сработало как надо, вам нужно наладить баланс взаимодействия человека и чата, создавать ультра-персонализированные ответы чатботов.

Теперь вы знаете больше о том, на какие цифровые преобразования следует обратить внимание в 2023 году, сосредоточив внимание на цифровых путешествиях, показах VR/AR и интеллектуальных чат-ботах. И, конечно же, риэлторы, которые позиционируют себя как бренд, любят делиться своей цифровой визиткой.

Цифровые визитки позволяют сохранять ваши контактные данные одним щелчком мыши, так что вы будете на быстром наборе, когда им понадобится продать свой дом!